如無意外，大名鼎鼎的“京東商城”網站，近日將重新修訂部分網購退換貨條款。因為，市二中院新近的一則終審判決，對該網站的一條“特殊條款”作出了“格式條款、內容無效”的結論。
網購風扇有缺陷不給換
去年7月，有家單位通過“京東商城”訂購了一臺165元的電風扇。收貨后發現，電風扇的撐桿存在缺陷，導致電扇整體沒辦法安裝。在距離訂貨期約20天的時候，該單位向“京東商城”提出換貨申請，不料被拒絕。
網站拒絕的理由是：當初在訂購電風扇時，由其自行在網絡表單中填寫的發票明細中，記載的內容是“辦公用品”，而不是這款電風扇的品牌、型號。
同時，網站主頁下方的“售后服務”欄目中規定：“我們建議您將發票開具為商品明細，否則您將無法享受產品廠商或‘京東商城’的正常質保”。也就是說，既然訂購電風扇的單位沒有如實寫清商品的明細，網站運營方就有權不提供正常的質保服務。
就質保條款雙方存分歧
想退換商品的單位，是上海的一家律師事務所，麾下有一群精研民商事法的律師。大家一商量，認為“京東商城”沒道理，要求它不僅承擔電風扇的質保責任，還要法院認定該網站的相關條款無效。“京東商城”解釋，他們只有拿到列清商品明細的發票，才能從供貨商處得到保修等售后支持，所以事先建議客戶購物時把發票填寫清楚，并提示了不如此操作可能無法享受正常質保的后果。如今，明明是律師事務所自己沒有開對發票，他們據此不為其提供換貨服務，完全是合法有據的。但是，法院一審判決其應當向律師事務所提供故障風扇的換貨服務。
可律師事務所并不滿足，因為一審沒有明確“京東商城”的退貨條款無效。于是，他們又提起上訴。
法官試驗，查實條款無效
二審中，法官親自對“京東商城”的購物流程進行了操作。發現被質疑的退貨條款，是該網站主頁下方“售后服務”→“退換貨說明”→“特殊說明”中的第一條。該條款針對不特定消費者而制訂，且對條款的內容不能協商，屬于格式條款。
法官還發現，客戶在購物時，對發票內容是可以自行選擇的，這也是“京東商城”為了迎合部分消費者報銷等需求，特別設立的流程。而按照國家有關規定，銷售方應當向消費者出具內容真實的購物憑證或者服務單據，可“京東商城”制訂的在線購物流程中，使購物者可以不按實際購買貨物的品名選擇填寫發票內容，雙方的行為均有違發票管理辦法的規定，稅務部門對此可予以處理。
法院認為，雖然雙方均未按規定如實開具發票，但買賣合同關系依然有效成立。既然電扇屬于“三包規定”范圍之內，“京東商城”就有義務修理、換貨或退貨。至于發票的內容的可選擇性，是由“京東商城”向消費者提供選擇所致，所以就不應以此為由，免除其應承擔的義務。而且，該網站提供的格式條款，將自己的質保責任以發票的內容并非商品明細為由予以免除，加重了消費者的責任，排除了消費者的主要權利，相關條款應屬無效條款。
市二中院終審改判，“京東商城”不僅要承擔電風扇的正常質保，該網站制訂的上述格式條款，也屬于無效。
只是，截至昨晚20點，“京東商城”網站上的這則無效格式條款，依然未被撤除。 |
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