晨報訊 昨天，市工商局公布了本市2010年消費者申（投）訴的十大熱點，其中市民針對網(wǎng)購等無店鋪和預(yù)付性銷售服務(wù)、通信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴高居總投訴量的前三位，而對公用事業(yè)、住宿服務(wù)方面的投訴增幅迅猛，均超過了100%。
去年全年，本市“12315”申（投）訴、舉報、咨詢受理平臺共接受消費者申（投）訴100239件，同比2009年下降約3%。其中，申（投）訴數(shù)量居前十位的消費商品或服務(wù)依次為：無店鋪和預(yù)付性銷售服務(wù)、通信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、快遞服務(wù)、食品、通訊產(chǎn)品、計算機類產(chǎn)品、廚房電器及相關(guān)設(shè)備、交通工具、服裝鞋帽等。
投訴量高居“榜首”的無店鋪和預(yù)付性銷售服務(wù)，占了總量的17.91%。主要涉及網(wǎng)上購物、預(yù)售服務(wù)、電視直銷、電話銷售等消費業(yè)態(tài)，問題集中在經(jīng)營者廣告宣傳失實誤導(dǎo)消費，經(jīng)營者通過互聯(lián)網(wǎng)和電視等渠道銷售的商品存在性能故障、售后服務(wù)不到位、配送貨物不及時、不提供消費憑證、提供預(yù)售服務(wù)的經(jīng)營者關(guān)門停業(yè)引發(fā)消費者不滿等方面。 |
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