| 本報訊（記者胡笑紅）工商部門公布網絡購物投訴量呈“井噴”式增長之時，多家網購企業紛紛向消費者作出新的承諾。
凡客誠品旗下網站V+昨天向記者透露，3月份開始，V+將在全國超過260個城市推出免費上門一次性退換貨服務。消費者通過撥打客服電話，就能享受到免費上門一次性取退換貨服務，可當場退還現金。退換貨的費用由V+公司承擔，上門退換貨辦理時間與正常配送時間一致。而這一措施開創了B2C平臺客戶服務的先河。
其實，凡客早已實現的上門退換貨服務，“在V+上實現的技術難度頗大”，V+總裁鐘愷欣表示，凡客是經營自有品牌，但V+是集合眾多品牌的大型平臺，推行這一服務具有相當的難度和挑戰性。
此外，口碑網也發布“口碑擔保”，在團購業率先引入第三方擔保機制保障消費者利益，口碑擔保承諾：網上購買成功，消費者到商戶完成確認，貨款才支付給商戶。如遇商戶無法提供服務，口碑承諾全額退款。
此前，北京工商部門發布數據顯示，去年網購投訴2386件，同比增長81%。凡客CEO陳年(微博)毫不客氣地指出，網購欺詐99%都是C2C，在談網購欺詐時，應該把淘寶和B2C區別開來，不能讓B2C企業背黑鍋 |
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