轉(zhuǎn)播到騰訊微博 
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你是否試過(guò)在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候貨不對(duì)板,但賣(mài)家卻堅(jiān)稱(chēng)不是質(zhì)量問(wèn)題?
你是否拍過(guò)心水的電器,并被告知只能用“銀行匯款、第三方支付平臺(tái)(如支付寶)即時(shí)到賬”等風(fēng)險(xiǎn)較高的支付手段來(lái)交易,而被騙款?
其實(shí),這些都是有得救的,只要你保存聊天記錄,然后把實(shí)物拍下來(lái),連同店鋪展示的圖片,一起發(fā)給淘寶客服,就能申請(qǐng)無(wú)理由退貨來(lái)維權(quán)。
其實(shí)你只要堅(jiān)持正確的購(gòu)物流程,在未收到貨前,不確認(rèn)付款,就不易被騙錢(qián)。
在“3.15”來(lái)臨之際,《賺錢(qián)》消費(fèi)理財(cái)欄目特選取“實(shí)戰(zhàn)”防騙措施以饗讀者,有案例有真相,見(jiàn)招拆招才重要。
購(gòu)買(mǎi)前
如何
選買(mǎi)家
篩選工具很關(guān)鍵
在淘寶搜索頁(yè)輸一個(gè)關(guān)鍵詞,就能在當(dāng)前分類(lèi)中找到幾百萬(wàn)件產(chǎn)品,那么怎樣搜索才最有效呢?勾選“消費(fèi)者保障”;根據(jù)自己的心理價(jià)位,選擇合適的價(jià)格區(qū)間;在搜索結(jié)果里面,使用“價(jià)格排名、銷(xiāo)量排名、信用排名”等工具再次篩選,能挑出更可靠的商品。
進(jìn)入店鋪后,到底這個(gè)店鋪是否可靠?首先看店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分,這里能反映出一個(gè)店鋪的各項(xiàng)指標(biāo),其次要看店鋪保障服務(wù),這里展現(xiàn)了店鋪是否有違規(guī)、處罰等信息,再看店鋪的信譽(yù)評(píng)價(jià)。總結(jié)一下就是一看評(píng)分、二看服務(wù)、三看評(píng)價(jià)。
過(guò)了店鋪的那關(guān),再來(lái)選單品。首先看的是銷(xiāo)量和評(píng)價(jià),多留意那些有內(nèi)容的評(píng)價(jià),說(shuō)好的好在哪里,說(shuō)差的差在哪里,再進(jìn)行判斷是否要購(gòu)買(mǎi)該商品。
謹(jǐn)慎對(duì)待付款鏈接
在鎖定單品后,要和賣(mài)家充分溝通,比如衣服類(lèi)的商品和賣(mài)家充分溝通尺寸、長(zhǎng)短、顏色等;電器3C類(lèi)商品一定要向賣(mài)家了解好商品的用途、使用方法、保養(yǎng)方法等細(xì)節(jié),并對(duì)后續(xù)維修作出約定。同時(shí),消費(fèi)者也可通過(guò)淘寶的消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)。
需要重點(diǎn)提示的是,消費(fèi)者不要輕易從他人提供的網(wǎng)址鏈接進(jìn)入購(gòu)買(mǎi),尤其是進(jìn)入了付款環(huán)節(jié)。當(dāng)不確定對(duì)方發(fā)送的付款網(wǎng)頁(yè)是否安全時(shí),先在登錄框內(nèi)連續(xù)多次輸入錯(cuò)誤的用戶(hù)名和密碼,如果此時(shí)還可以登錄成功,說(shuō)明該網(wǎng)站可能套取你的密碼。此外,如網(wǎng)址前面帶問(wèn)號(hào)標(biāo)志,說(shuō)明淘寶對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的安全性存疑,堅(jiān)決不能打開(kāi)。這已經(jīng)成為防騙的常識(shí)。如果看到有個(gè)廣告真的想買(mǎi)怎么辦?記住那個(gè)商品的名稱(chēng),自己去搜索。
購(gòu)買(mǎi)時(shí)
如何
防騙財(cái)
卡單是騙人的幌子
事件回放:小A無(wú)意看到一件心儀商品,并且價(jià)格便宜,于是點(diǎn)擊掌柜的旺旺詢(xún)問(wèn)起來(lái)。掌柜給他發(fā)了鏈接讓其拍下。可等小A剛拍完付款,掌柜就給他截圖:“交易卡單”,稱(chēng)付款沒(méi)有成功,要求重拍。
掌柜還發(fā)了一個(gè)關(guān)于卡單系統(tǒng)消息截圖,忽悠說(shuō):支付寶在升級(jí)吧,你的錢(qián)還在支付寶里呢。于是,掌柜又給他一個(gè)鏈接讓其拍下。這其實(shí)是釣魚(yú)網(wǎng)站,小A不知,還信以為真付款了。
騙術(shù)分析:“卡單”,其實(shí)是騙人的幌子,淘寶交易從來(lái)沒(méi)有所謂的卡單情況。騙子把卡單怪異現(xiàn)象,說(shuō)成是淘寶官方之類(lèi)的系統(tǒng)消息,制造騙局。讓淘友信以為真,上當(dāng)受騙。
防騙技巧:1.拍下寶貝后,先別急于付款,退出來(lái)到淘寶已買(mǎi)到的寶貝中查看有沒(méi)有該筆交易。
2.只用旺旺交談,誘導(dǎo)用QQ聊或其它小號(hào)聊的往往是騙子。
3.對(duì)方主動(dòng)給你發(fā)文件時(shí),你要特別警惕,防止木馬病毒。
4.買(mǎi)什么拍什么,看好一個(gè)寶貝就要在這個(gè)寶貝頁(yè)面直接拍下付款。
5.對(duì)方說(shuō)“卡單”“超時(shí)了”等話時(shí),你一般是已經(jīng)被騙了。這時(shí),你要停止任何交易,并進(jìn)行電腦查殺病毒修改密碼。必要時(shí),聯(lián)系客服凍結(jié)賬戶(hù)避免更大的損失!
6.確認(rèn)和你交談的賣(mài)家和拍下鏈接內(nèi)的ID是否相同。
以退款名義行騙
事件回放:買(mǎi)家A:老板這手機(jī)不錯(cuò),800元賣(mài)嗎?
騙子B:好說(shuō),第一次做生意,800元就800元。
騙子B:拍好了嗎?
買(mǎi)家A:拍好了,款已到第三方支付平臺(tái)。
騙子B:哎呀,不好意思,手機(jī)電池好像有些問(wèn)題。不過(guò)沒(méi)關(guān)系,我退你50元,你還賺的。
買(mǎi)家A:怎么退款呢?
騙子B:你點(diǎn)“已收到貨,申請(qǐng)退款”,我退你50元,馬上給你發(fā)貨。
買(mǎi)家A:這么好!多好的賣(mài)家啊!好的,我馬上點(diǎn)。
買(mǎi)家A:這一點(diǎn),幾個(gè)星期過(guò)去了,支付寶里沒(méi)有收到50元退款,新手機(jī)也遲遲未到,賣(mài)家也一直杳無(wú)音訊。
騙術(shù)分析:買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后,騙子以?xún)?yōu)惠促銷(xiāo)為借口,要求買(mǎi)家申請(qǐng)退款。
騙子利用一些新手買(mǎi)家不熟悉退款流程,在買(mǎi)家沒(méi)有收到貨的前提下,誘導(dǎo)其點(diǎn)擊“我已收到貨,但是要退款”按鈕。這等同于買(mǎi)家承認(rèn)收到了貨,系統(tǒng)將把商品價(jià)格與優(yōu)惠了多少的價(jià)格差額,直接打款給騙子。
防騙技巧:買(mǎi)家在沒(méi)有收到貨的情況下,堅(jiān)決不能點(diǎn)“已收到貨,申請(qǐng)退款”。
購(gòu)買(mǎi)后
如何
維權(quán)
七天無(wú)理由退換貨
案例回放:連衣裙沒(méi)問(wèn)題,只是不合身
邵小姐購(gòu)買(mǎi)了一件支持7天無(wú)理由退換貨的連衣裙,在當(dāng)天就確認(rèn)收貨,但在第三天,邵小姐第一次試穿衣服,發(fā)現(xiàn)衣服偏大,肩部太寬,要求退貨;賣(mài)家卻以無(wú)其他顏色可換為由,不履行7天退換服務(wù)協(xié)議。邵小姐最終選擇了以7天無(wú)理由退換貨服務(wù)為由申請(qǐng)維權(quán),要求賣(mài)家給予退貨。
提醒:消費(fèi)者挑選商品的時(shí)候可盡量選擇有七天無(wú)理由退換貨的商家。如果遇到對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品的消費(fèi)者保障服務(wù)不滿意,首先要與賣(mài)家溝通,如果賣(mài)家不愿意履行其服務(wù)承諾,消費(fèi)者就可以點(diǎn)擊保障卡,發(fā)起消費(fèi)者保障服務(wù)相關(guān)賠付申請(qǐng),由淘寶介入處理。例如,小邵購(gòu)買(mǎi)的是七天無(wú)理由退換貨的消保商品,7天無(wú)理由退換貨服務(wù)的條件首先是在簽收后7天內(nèi)提出退貨要求的;其次,沒(méi)有影響二次銷(xiāo)售,商品還是全新的。一旦確認(rèn)賣(mài)家責(zé)任,消費(fèi)者就能得到淘寶的先行賠付。
錯(cuò)過(guò)維權(quán)期同樣可以維權(quán)
案例回放:買(mǎi)U盤(pán)錯(cuò)過(guò)維權(quán)期
想給國(guó)外的友人買(mǎi)某品牌U盤(pán),小T在淘寶上找到一間較便宜的店鋪。收到貨后,用電腦簡(jiǎn)單驗(yàn)證,顯示是63.69GB。誰(shuí)知道,國(guó)外的友人收到貨后,發(fā)現(xiàn)里面是三星的2GB閃存,還提供了相片作證,要求全額退款。由于發(fā)貨到國(guó)外需要很長(zhǎng)時(shí)間,小T錯(cuò)過(guò)了投訴的最佳時(shí)間,淘寶賣(mài)家的所有貨物均已下架,賣(mài)家店鋪被封,小T于是決定自己承擔(dān)損失。
提醒:小T錯(cuò)過(guò)最佳維權(quán)時(shí)間,還是有機(jī)會(huì)維權(quán)的。她可以在淘寶網(wǎng)幫助中心留言,留言中提供相關(guān)會(huì)員名、訂單編號(hào)、事由等信息,并且需要提供有效憑證。留言成功后,淘寶客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)幫助核實(shí)確認(rèn)具體情況。 |