| 東莞消委會(huì)發(fā)出消費(fèi)警示 網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)需特別小心謹(jǐn)慎
在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上以折扣價(jià)購(gòu)買了一份東莞某美發(fā)店的燙發(fā)券，卻把頭發(fā)燙焦了，最后只能把頭發(fā)全部剃掉。像南城的張小姐這樣遇上團(tuán)購(gòu)糾紛的消費(fèi)者越來(lái)越多，中國(guó)消協(xié)發(fā)布的信息顯示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已經(jīng)成為投訴量上升最快的虛擬消費(fèi)類型。
本版撰文/記者陳明、喻莉萍、黃江潔、代希奎、唐紅杰
認(rèn)清資質(zhì)再團(tuán)購(gòu)
東莞消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄧國(guó)平提醒消費(fèi)者：網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)需特別小心謹(jǐn)慎。選擇團(tuán)購(gòu)之前，應(yīng)先看清團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的資質(zhì)，是否有聯(lián)系電話、地址以及在工商局是否有相關(guān)注冊(cè)信息。此外，盡量在正規(guī)的大網(wǎng)站購(gòu)物，不要被那些所謂超低價(jià)、超折扣花招給忽悠了。
“千團(tuán)大戰(zhàn)”令團(tuán)購(gòu)成新投訴熱點(diǎn)
2010年是團(tuán)購(gòu)元年。各類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)從“星星之火”，上升到了“可以燎原”之勢(shì)，由“百團(tuán)大戰(zhàn)”發(fā)展為“千團(tuán)大戰(zhàn)”的局面。
但是，伴隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的迅猛發(fā)展，隨之而來(lái)的是消費(fèi)者的“怨聲載道”：實(shí)物質(zhì)劣跟網(wǎng)站圖片不符，不兌現(xiàn)全套服務(wù)、添加隱性消費(fèi)條件，虛報(bào)參團(tuán)人數(shù)……
近日，記者在3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)和中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)(BCP)上瀏覽發(fā)現(xiàn)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的投訴數(shù)量相當(dāng)多。在3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)，短短一個(gè)月內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的投訴就已超過(guò)400條，而在BCP網(wǎng)站上，團(tuán)購(gòu)的投訴占據(jù)了三個(gè)月內(nèi)數(shù)百條網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的大部分，投訴內(nèi)容主要為合同承諾未達(dá)到、虛構(gòu)或夸大商品信息和產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題等。
大團(tuán)購(gòu)分站和本土團(tuán)購(gòu)在東莞并存
經(jīng)過(guò)一年的成長(zhǎng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的力量已經(jīng)明顯分化成幾個(gè)力量陣營(yíng)，東莞消費(fèi)者委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)鄧國(guó)平介紹說(shuō)，知名度較高、排名靠前的大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在一線城市布局完成后，迅速將目標(biāo)瞄準(zhǔn)二、三線城市。
據(jù)團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2011年1月~2月國(guó)內(nèi)除北京、上海、廣州之外的二、三線城市，團(tuán)購(gòu)銷售額顯著增加，達(dá)到3.83億元，占比46.2％。據(jù)悉，目前至少有20家大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在東莞設(shè)有分站。
與此同時(shí)，從2010年起，東莞也陸續(xù)涌現(xiàn)了一批本土團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前東莞本土的幾家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站均是以“文化傳播公司”、“通訊電子公司”等名義注冊(cè)，注冊(cè)地點(diǎn)和辦公地點(diǎn)均設(shè)在東莞，據(jù)東莞某本土團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總經(jīng)理張先生介紹，除了提供少量商品團(tuán)購(gòu)?fù)猓饕峁┑膱F(tuán)購(gòu)服務(wù)也主要集中在市區(qū)和鎮(zhèn)街，包括各種美容、美發(fā)、美甲、餐飲、酒吧、KTV等消費(fèi)場(chǎng)所。
張先生還透露，由于成立時(shí)間短、力量薄弱等原因，目前東莞的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站月銷售額都在幾萬(wàn)至幾十萬(wàn)元之間，屬于中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，因而比起國(guó)內(nèi)一些知名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，在價(jià)格優(yōu)勢(shì)、服務(wù)質(zhì)量和品牌選擇等方面存在一定差距，“每天的開(kāi)團(tuán)人數(shù)最多也不會(huì)超過(guò)五六百人，不像一些大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站往往一天有數(shù)千人參團(tuán)。”
團(tuán)購(gòu)陷阱多 消費(fèi)者很迷茫
記者在南城某寫(xiě)字樓下隨機(jī)采訪了10名白領(lǐng)，7人表示自己參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，其中5人對(duì)團(tuán)購(gòu)結(jié)果“很不滿意”，認(rèn)為“團(tuán)購(gòu)陷阱多”。
吳先生不久前在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一份東莞某美容院的護(hù)理套餐給女友陳小姐。但是沒(méi)有想到的是，女友到該店消費(fèi)時(shí)卻被告知，網(wǎng)站上所描述的套餐兩部分并不能一次性使用。而原本60分鐘的臉部護(hù)理，卻只進(jìn)行了40分鐘就結(jié)束了，對(duì)此美容院給出的理由是“團(tuán)購(gòu)的就是40分鐘”。在護(hù)理過(guò)程中，美容院工作人員不停地推銷產(chǎn)品，之后還隔三差五地給陳小姐發(fā)短信、打電話推銷美容套裝，讓陳小姐煩惱不已。
“未消費(fèi)、不退款”是目前團(tuán)購(gòu)行業(yè)普遍的模式，也是這個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則。鄧國(guó)平介紹說(shuō)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)團(tuán)購(gòu)都是先付款后消費(fèi)，如果你在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上付了款，最后又沒(méi)有及時(shí)消費(fèi)的話，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并不會(huì)退款，這筆錢就進(jìn)了他們的腰包。
在常平一家臺(tái)資企業(yè)做文員的江希迄今為止團(tuán)購(gòu)不止30次，但是她說(shuō)，“很多團(tuán)購(gòu)都沒(méi)有消費(fèi)而白白浪費(fèi)了。有時(shí)候由于太忙，有時(shí)是因?yàn)轭A(yù)約不上，每次打電話預(yù)約都約不上。”
團(tuán)購(gòu)準(zhǔn)入門檻低、維權(quán)難
曾在東莞一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作的技術(shù)人員小邵向記者透露，建立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的技術(shù)門檻很低：買域名和空間、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站源代碼等的費(fèi)用加起來(lái)不到200元，只需幾臺(tái)電腦、幾名懂技術(shù)的人員就可以建起一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。而缺少監(jiān)管也是導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)混亂的原因之一。
此外，一些小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所公布的公司電話、地址虛假，也是造成消費(fèi)者維權(quán)難的重要原因，鄧國(guó)平說(shuō)，更有甚者干脆捏造一個(gè)公司名稱，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)受騙后很難再找到該公司 |
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