近期,為吸引中國游客,一些全球著名的酒店集團紛紛推出中文服務,設立中文版旅游推介網站,并動員本國各名勝景區(qū)開展中文導游等服務人員培訓,在接待方式和產品設置上突出中國特色,甚至開始探索與中國本土旅游網站展開合作。
中國成最大新興市場
據了解,美國喜達屋酒店集團目前所有的推廣資料均為中英文雙語,并在近期推出了中文在線預訂系統(tǒng),這讓一些不懂英文的中國游客在網絡預訂時,不再一頭霧水。另一家酒店業(yè)巨頭——卡爾森酒店集團執(zhí)行長喬利則表示:“我們有個團隊專門研究服務于中國客人的戰(zhàn)略,我們認為需要對菜單和理念作出調整?!?/P>
另外,還有一些海外酒店試圖與一些國內旅游網站進行形象推廣。近日,去哪兒網收到一封來自毛里求斯一家酒店集團的郵件,希望旗下的酒店能夠加入去哪兒網的酒店信息列表。該酒店集團在毛里求斯、留尼旺島、馬爾代夫等印度洋島嶼上擁有九家高星級酒店。酒店集團的電子分銷負責人在郵件中表示:“此刻,對印度洋地區(qū)來說,中國已經成為最大的新興市場,我們非常希望能從去哪兒網得到積極的回復?!?/P>
據了解,去哪兒網自去年11月推出了在線酒店自主提交功能后,酒店經營者及網友通過去哪兒網酒店頻道,提交未被去哪兒網收錄的國內外酒店信息明細,相關工作人員會在2~5個工作日內對提交信息予以審核,并將審核通過的酒店信息展示在去哪兒網上。
中國游客在歐人均消費2500歐元
如今,越來越多的外國酒店開始加入到去哪兒網這項計劃中來。去年11月,一家位于意大利北部中心城市米蘭的“全家旅館”曾向去哪兒網提交申請,不久,經審核完成后,被確認通過。據了解,目前,去哪兒網可搜索到的國際酒店數(shù)量超過3萬家。
根據中國國家旅游局最新公布的數(shù)據顯示,2010年中國出境旅游人數(shù)為5739萬人次,這一數(shù)量與整個法國的人口規(guī)模相當,居世界第三位。美國《新聞周刊》的調查顯示,目前中國游客在歐洲人均消費2500歐元,為當?shù)亟洕鷦?chuàng)造近50億歐元的收入,直接帶動了當?shù)芈糜巍⒘闶?、交通業(yè)的發(fā)展。2009年在法國等國,中國游客已超越俄羅斯,成為當?shù)刈畲蟮穆糜蜗M群體。
不斷擴大的中國富裕階層,引爆了中國出境游市場,并拉動海外酒店業(yè)生意。新西蘭旅游事務官員張慶梅此前在接受媒體采訪時稱,中國人越來越富裕,以及中國人的“窮家富路”習慣,使他們出行時錢包中總是鼓鼓的,這使一些著名全球酒店集團均看好中國出境游市場。美國卡爾森酒店集團稱,現(xiàn)在每年赴歐洲的中國游客達300萬人次,訪美的中國游客為50萬人次。喜達屋酒店執(zhí)行長陳盛福則稱,有人士預計,未來10年,隨著中國人的財富增長,中國游客每年出境游或超過1億人次。
信息時報記者 韋柑潞