| “我簡直要瘋掉了，撥通后客服總機被告知坐席忙，讓他耐心等待…..，打客服電話遇到這樣的事情，有沒有搞錯?”一位網友在某團購網站的客服電話遭遇顯得十分無奈。
針對當前團購行業的此種現狀，近日記者獲悉，國內領先的團購網站窩窩團呼叫中心7*24小時客服服務正式開通，用戶可以在任意時間撥打400-6969-555。該呼叫中心除了被動的接受投訴、預約、查詢外，還有包括團購建議、團購興趣調查、消費者滿意度調查等主動型呼出業務，并將配備眾多來自專業化服務機構的客服人員(有的來自肯德基、麥當勞)，而且所有客服人員都是經過專業培訓，持證上崗，從而確保任何一位消費者和商家同窩窩團的任何一次溝通，都是一次充滿享受的過程。
“7*24小時服務只是最基礎的服務目標，新呼叫中心的客服人員將是用戶貼心的服務天使。”窩窩團呼叫中心總監向記者闡述呼叫中心對窩窩團的重要性：“對于用戶而言，窩窩團呼叫中心將提供全網最優質的客戶溝通服務。對于商家而言，呼叫中心除了滿足彼此的業務往來需求，還將成為其重要的營銷服務顧問。親切的聲音、專業的溝通技巧、細致全面的數據服務，都會讓商家進行團購活動更加輕松。”
專家對此評價，窩窩團7*24小時客戶服務電話的開通，不僅提升了窩窩團的服務品位和服務質量，更是針對團購服務問題的開拓性嘗試，樹立了行業的服務標桿，對行業的服務規范化也起到了帶頭示范作用。 |
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