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4月27日，淘寶網在杭州總部為公眾和市場業界全面解讀淘寶網打假問題。阿里巴巴董事局主席、淘寶網創始人馬云說，“我們坦誠交流，一切都可以放在陽光下。”
馬云稱，網絡經濟發展起來，打假從無序走向有序，無意識走向有意識，在發展過程中會碰到問題，但是淘寶網絕不放棄。
投入半數人力幫消費者維權
據淘寶網內部數據，淘寶有超過2000人的專職打假維權團隊，以淘寶4300多名員工計算，投入近50%的人力來幫助消費者維權，為國內最大的消費者維權團隊。
除此之外，淘寶網還組建了一支擁有2400人規模的神秘網絡打假志愿者團隊，24小時開展打假稽查工作。
據了解，淘寶網今年投入2億元設立消保基金，全力配合商務部、工商總局、質檢總局等九部委的網購打假專項活動。只要判斷消費者不是欺詐，淘寶的每個客服人員可自主決定300元以內的消費賠償。
目前淘寶通過三種途徑檢查賣家是否售假，首先是通過機器對價格異常商品進行自動下架，其次是人工24小時巡查，再次是在商品頁面設“舉報”按鈕。
通過這些手段，去年一年，淘寶網共處理侵權商品1400萬件，與6000多個品牌商、權利人聯手，直接從網頁上刪除的侵權商品就達571萬件。去年全年，淘寶上交易糾紛發生率不到萬分之六，而這其中97%的糾紛都得到妥善解決，讓消費者滿意，“這個數字遠遠低于傳統市場”，馬云稱。
網購是打擊假貨最佳途徑
26日公布的數據還顯示，淘寶網全年接受并處理消費者維權超過216萬起，其中消費者成功維權金額1.69億元。
“淘寶網沒有在護假，所有的假冒偽劣都被曝光于透明的平臺之上。”淘寶網CFO張勇表示，“淘寶更通過技術手段、人工排查和消費者監督，全方位地絞殺假冒偽劣。”
馬云稱，網購平臺的侵權事件的發生頻率遠低于傳統市場。在線下，由于各種問題，售假者往往可以“打一槍換一個地方”，很難找到違法者。但在淘寶上，由于所有的交易信息均有相關記錄，絕大部分售假者都會留下或多或少的痕跡。
線下信息不透明，維權成本高，投訴費時費力又費錢，加上“誰主張誰舉證”，讓消費者對維權望而卻步。
“網購隨時可以追查到誰在售假，可能是中國解決假貨的最佳方案。”
在淘寶上，由于所有的交易信息均有相關記錄，絕大部分售假者都會留下或多或少的痕跡。相比線下，消費者可以24小時隨時通過網絡舉報維權并查詢投訴進展。
淘寶還推出了全網購物保障服務，消費者在淘寶購物出現糾紛，淘寶網將予以先行墊賠。淘寶在2009年還推出“買家申訴、賣家舉證”制度，要求相關賣家承擔“舉證”責任。
馬云稱，通過網購平臺，原本分散的打假力量正在聚集，原本無序的打假沖動正在變成有序的打假理性，新興的電子商務從不規范正逐步地走向規范。
不論是千萬賣家，還是上億的消費者，“在淘寶網上，都變得自覺自律，主動自發地維護誠信。這比任何指責命令和強架脅迫換來的誠信，都更加真實，也更加健康。”馬云直言，淘寶網不允許任何暗箱操作，“誠信即財富，失信即毀滅”只有在淘寶的網絡購物平臺上，得以實現。
感謝九部委愿共同打擊線下假貨源頭
在27日的發布會現場，淘寶方面多次強調，一個成熟的企業和商業社會，必須擁有強烈的社會責任、誠信的道德準則。而“誠信必然依靠立法與執法的深度介入，依靠市場賣家與買家的自律約束，是市場與平臺的互動協同的結果”。
淘寶網平臺不僅積極配合國家立法進程的推進與維權執法的深入，更提供透明的維權體系促使所有交易雙方自覺誠信，開放的戰略使得整個網購市場和電子商務同仁參與到淘寶平臺的建設中來。
馬云直言，“淘寶網并沒有如指責的那樣縱容假冒偽劣，而恰恰相反，這個平臺不僅帶來了物美價廉的市場，更極大地加速了中國經濟誠信體系建設的進程。”
據記者了解，在誠信缺失的大環境下，淘寶網已經率先采取了諸多打假維權舉措。通過首創擔保交易、信用評價體系、消費者保障計劃等基礎性措施，以及在搜索規則中增加服務質量因素、聯合品牌商打擊假貨等技術性舉措，來不斷壓縮網上不誠信行為的生存空間。
馬云表示，感謝九部委能關注到假貨的問題，并已經與淘寶網一起聯動打擊線下假貨源頭，并且已經取得一定成績。接下來希望與各級主管部門一同攜手，讓網購這樣的新經濟模式可以發展得更好。
信息時報記者 何秋養
(信息時報)
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