先報出你的姓名、地址、網(wǎng)購物品，再拋出一個讓你心動不已的大禮包，面對這樣的“客服”來電，大部分消費(fèi)者恐怕都會放松警惕。近日，不少凡客用戶就被這種惟妙惟肖的克隆客服釣了魚，損失近百元。專家提醒，對天上掉餡餅似的用戶回饋贈送，消費(fèi)者要當(dāng)心因貪便宜而蒙受損失。
假客服對用戶信息門兒清
本月初，家住朝陽的劉小姐接到了一個自稱“凡客客服”的電話，對方上來就報出了劉小姐的姓名、家庭住址和她剛剛從凡客上購物的信息。劉小姐一聽，這么詳細(xì)的信息“客服”都知道，就沒起疑心。“凡客客服”隨即以回饋客戶的名義要送給劉小姐一套價值1700元左右的歐萊雅化妝品，但要求劉小姐先行支付99元的“保價費(fèi)”。劉小姐沒打磕巴就付了款。然而近半個月過去，劉小姐還是沒有收到所謂的化妝品，打電話詢問客服，卻被告知從未有過這一活動。她這才知道自己被克隆客服釣了魚。
被釣魚的并不只劉小姐一人。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少凡客用戶都表示接到過類似的推銷電話，號稱“贈送”的也不只是化妝品，但這些克隆客服都準(zhǔn)確地知道用戶之前的購物信息。
“為什么我在凡客的購物信息會被他人利用，是誰把我的信息泄露出去的？”不少消費(fèi)者心生疑惑。
專家稱有內(nèi)部泄露可能性
帶著同樣的疑問，記者昨日致電凡客公司詢問。“凡客已將此事向工商、公安等相關(guān)管理部門做了匯報，并正協(xié)助相關(guān)部門調(diào)查，但信息從凡客內(nèi)部泄露的可能性很小。”凡客一名負(fù)責(zé)人稱，用戶信息屬于凡客的核心商業(yè)機(jī)密，能夠隨時查看和接觸這些信息的員工多為公司的管理人員，且此次泄露的用戶信息量并不大，因此來自凡客內(nèi)部的可能性很小。
然而業(yè)內(nèi)專家卻并不認(rèn)同凡客的說法。中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟的一位專家告訴記者，目前商業(yè)網(wǎng)站用戶信息泄露的原因主要為木馬病毒、物流公司泄露和商業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部人士泄露三種。此次被泄露信息的凡客用戶來自不同地域，上網(wǎng)習(xí)慣也不同，所以由木馬病毒和物流公司泄露的可能性幾乎不存在，十有八九還是凡客內(nèi)部的問題。
帶著專家的觀點(diǎn)，記者再次致電凡客。雖然其負(fù)責(zé)人一再表示不可能，但還是沒法給出一個令人信服的解釋。泄密信息究竟從何處流出，也許只能等待公安和工商部門的調(diào)查結(jié)果了。
釣魚詐騙提示應(yīng)通知到人
“因信息泄露導(dǎo)致用戶利益受損已經(jīng)不是第一次了，網(wǎng)購的信息風(fēng)險正在不斷增加。”中國電子商務(wù)協(xié)會秘書長林亞表示，去年就曾有過克隆客服利用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)泄露的用戶信息進(jìn)行詐騙的例子。但對于用戶購物信息的保護(hù)，目前大部分網(wǎng)商依舊沒有予以足夠的重視。
“很多網(wǎng)站只是在首頁上掛個聲明來提醒用戶，很難讓用戶真正提高警惕。”林亞建議，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)在用戶每次的交易和付款頁面都提示消費(fèi)者保護(hù)個人信息、警惕釣魚詐騙，把提示通知到人。
北京京華律師事務(wù)所律師劉宏輝認(rèn)為，如果用戶信息確由凡客內(nèi)部人員泄露，凡客自身也要承擔(dān)附帶責(zé)任，與主責(zé)任人一同賠償消費(fèi)者的損失。 |
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