IT運維管理一直在行業內被熱議、被聚焦、被廣泛關注。廠商廣告很多，產品的性能介紹很多，方案和技術的講解也很多。但真正困擾企業網絡管理者，讓他們在IT運維管理的門前一直躊躇不前的疑惑始終沒有給出答案：那就是企業在部署IT運維管理時真正要關注和重視的是什么?
我們該如何把這樣一個新的、熱門的技術變成企業中可以實用的系統環境?
為此，特別專訪了已經成功部署了IT運維系統的某大型企業的IT負責人龍先生。請他為我們講述一個企業該如何真正的評估和部署自己的IT運維系統。
真實，才是價值。
一、評估+選型：一切向需求看齊
龍先生所在的公司，從06年開始著手部署信息化，并為此投入了大量的人力和物力。當時對信息化提出的需求是，如何有效管理已由的IT資源，并提升IT系統餓整體運行效率的穩定性。大家要注意的是，這里提到的IT資源，不僅僅是狹義上的服務器、網絡設備和軟件系統等，還包括各種應用系統和服務業務。
針對這一需求，公司對國內外多家企業的產品進行了評估和選型，在綜合考慮了多項因素后，北塔的一款產品比較符合當前的需求，大家知道，在選型中，不同產品的特性是各不相同的，如何在眾多各異的產品中選擇到合適的，關鍵就在于，要明確公司的需求，并始終把滿足需求作為選型的標準。
那么，龍先生的公司選擇的標準是什么呢?這里和大家分享一下，也許會對您有所幫助。
首先看重它在綜合性上做的比較全面，對各種設備的管理和監控比較好，而且能很容易的定制它的監控面板，對于多系統多平臺的環境兼容性也非常好。其次，它把很多運維的需求通過一個平臺來解決，信息化里最害怕的就是信息孤島，所以就希望很多的信息可以綜合到一個平臺上。這對運維的規劃管理、標準化管理都有很大幫助。
二、方案+試點：越了解，越懂了解
選型結束后，龍先生的公司同北塔進行了正式的方案設計交流。在交流過程中，作為產品的使用方，一定是要盡可能的同供應商多接觸多了解，把自己的需求闡述明確，同時對對方的方案設計和產品特性更要深入的了解。龍先生的公司正是由于在方案設計過程中和廠商有了很好的交互，在06年的試點和07年的推廣過程中，才取得成功。
三、定制+管理：充分利用軟件的潛在價值
引入這套產品后，很多的基本功能已經可以滿足企業的大部分需求了。但是，每個企業都有自身獨特的特性和業務模式，而IT運維軟件的可擴展性也提供了滿足這些特有需求的空間。因此，公司在基礎功能上進行了定制功能的增加，增加了服務器管理功能以及對oracle數據庫和應用軟件平臺進行監控。這些功能的擴展和服務、數據庫的管理的功能于08年在8家分公司推廣，然后建成了基于北塔的公司整體IT管理系統。
四、效果+感受：付出總會有收獲
目前，已實現了整個公司(網絡設備503臺、服務器320臺、小型機83臺、PC桌面5200多臺)IT資源的自動化管理，提高了整個公司的IT運維水平。通過這個系統的建設和一年多的應用，對運維工作提供了很大的幫助，整套系統可以及時發現故障、及時報警并及時安排處理問題，降低了系統停用的風險，等保障整個系統的穩定運行。
整套系統首先是提高了運維的生產力。按照常規，這么多的設備的運維需要投入大量的人力和物力。現在借助這個系統，可以解放大量的人力到其他工作上去。有了問題會自動報警，然后由相關人員進行處理。龍先生很感慨的告訴我們說：“科技就是生產力嘛”。
五、信息化，信息化，什么才是信息化
信息化提了好多年，很多企業也在進行信息化的建設，那么，什么才是信息化的核心?對此，龍先生認為，信息化首先要提升企業IT系統對業務系統的支撐，提升企業的運作效率和生產效率。同時，信息化也要提升IT運維本身的效率。要做信息的信息化。而IT資源管理系統，就是為IT解決這一問題的。
信息化的大發展，公司和領導的要求比IT部門還要高，甚至嫌IT部門的步子太慢。原來的IT運維管理產品，都是管理物理上的系統和設備，但現在企業中有很多的虛擬化的業務，需要廠商推出滿足這些服務類業務需求的產品。類似BSM產品，目前我們還沒有使用，但應該是滿足我們的需求方向的。
六、兼容性的問題
很多人都關注，IT運維產品的兼容性如何，對已有平臺和系統的支撐好不好。龍先生的經驗是，他們公司目前使用的這套北塔系統，是很標準化的產品，兼容性上并是不存在問題。這里同時涉及到一個資產管理的問題，在大家搭建IT運維系統的時候，前提是要結合公司、行業的具體標準。有了標準，在進行運維建設就比較簡單。有了標準和規范，基于此來做開發，才有的放矢。否則，開發和建設是沒有盡頭的。中國很多的企業不像國外，國外企業有很完善的標準和架構，軟件開發出來就比較實用。當然，國內的一些新的行業和企業，做起運維系統來就比較容易，但對于老的行業和企業，存在的最大問題就是標準不統一。
七、前事不忘，后事之師
“摸石頭過河”。這是龍先生在評價自己和公司在搭建IT運維系統時的感受。當然，前事不忘后事之師。在IT運維建設上，龍先生給出了非常寶貴的經驗總結。
一方面在做IT運維的時候，要介入平臺業務工作中，了解具體的需求。另外還要了解公司資產管理的需求。以及國家、行業公司的具體規范和要求。這很重要。很多國際化大公司，運維不僅僅有制度有流程，還有系統支撐。整個環節的具體工作，都有平臺和系統來完整。
我們建設運維的時候，之前也建設過很多其他系統。如果把這幾個系統連接兼容起來，一定會發現非常復雜。更好的方法是再建設一個統一的大平臺，把以前的和新建的統一到一個系統中來。做統一大系統，不要做分散的小系統。要充分考慮到原有資源的利用。 |
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