| 7月6日消息，近日，電子商務平臺佳品網遭受黑客攻擊事件，成為媒體和用戶關注的焦點。記者從佳品網獲悉，截止7月4日16時，佳品網的系統數據已全面恢復，同時被撤銷的訂單已絕大部分完成還原工作，被凍結的現金券也已經完成返還工作。截止昨天下午18時，所有參加活動用戶均已獲得短信、郵件通知現金券恢復和發貨情況。所有參加用戶的用戶訂購的商品已經加急處理，陸續發貨中。截至當晚，已有24位用戶收到了貨品。
電商企業遭遇黑客攻擊事件近年來在國內外屢有發生。今年3月份，花旗銀行證實被黑客攻擊，該公司約3400名信用卡信息被黑客竊取，造成客戶約270萬美元的損失；而在國內，趕集網、窩窩團等網站被黑客攻擊的事件也相繼爆出。7月3日晚，佳品網發布官方聲明，證實“邀請返利活動”遭受黑客惡意攻擊。在該活動中佳品網承諾，只要是注冊成為佳品網會員的用戶，并完成郵箱和手機驗證，均可獲得20元、10元面值的現金券。而邀請好友成為佳品網會員的用戶，每滿5個還將獲贈面值100元的現金券，邀請越多，贈送越多。
事實上，不管發生什么樣的危機，多少都會對品牌形象造成影響，因此不少公司采取掩蓋的做法，卻收到欲蓋彌彰的反效果，豐田汽車事件便是個中的反例。面對黑客事件有可能造成的用戶信任危機，佳品網在黑客事件發生的第一時間，便通過短信和郵件的形式告知會員，與此同時，佳品網的技術團隊火速進入危機應急狀態，核對數據情況，還原被撤銷的訂單；對被凍結的現金券進行返回測試，以期在最短的時間內完成返回工作。
在即時將處理進度告知用戶的同時，佳品網注重保障用戶利益。對于因黑客事件而導致的現金券發放延誤，佳品網勇于承擔責任并及時給予用戶補償，將現金券的使用期限由原來的3天延長至5天。
“電子商務是一場服務與誠信的長跑，作為一家電子商務公司對用戶的承諾與服務重于一切，佳品網愿意用誠信換用戶的信心。同時，佳品網呼吁同行在處理類似黑客攻擊等危機時，務必將用戶的利益放在首位，踐行電商的服務意識，增強互聯網網民對電子商業行業的信心，建立更好的網購消費環境”佳品網CEO楊培鋒表示。 |
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