“團(tuán)購行業(yè)對(duì)資本的依賴越來越嚴(yán)重，門檻隨之被抬得越來越高，但是給商戶和用戶帶來的價(jià)值卻未必有相應(yīng)的提高。相反，商戶和消費(fèi)者都反映，團(tuán)購體驗(yàn)非常差。”針對(duì)甚囂塵上的各種融資新聞，嘀嗒團(tuán)創(chuàng)始人宋中杰卻為業(yè)界潑了一盆冷水，而其領(lǐng)導(dǎo)的嘀嗒團(tuán)也宣稱剛剛拿到第二筆融資，具體金額則未透露。在日前接受記者采訪時(shí)，宋中杰說：“未來決定團(tuán)購網(wǎng)站能否生存下來的兩大要素是：商戶的管理服務(wù)與用戶的體驗(yàn)，二者缺一不可。”
越來越多的團(tuán)購網(wǎng)站正在靠“大把燒錢”而取得用戶規(guī)模的擴(kuò)大和營(yíng)業(yè)額的提高，但與此同時(shí)，網(wǎng)站的廣告費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)成本大幅提高。6月21日，人人網(wǎng)上市以來發(fā)布的第一份財(cái)報(bào)顯示，截至3月31日的第一季度，人人網(wǎng)旗下團(tuán)購網(wǎng)站糯米網(wǎng)的收入是90萬美元，而運(yùn)營(yíng)成本則高達(dá)460萬美元。也就是說，運(yùn)營(yíng)成本是收入的5倍。一位團(tuán)購網(wǎng)負(fù)責(zé)人戲稱，目前團(tuán)購網(wǎng)的情況就是開出去一輛奔馳，開回來一輛QQ。
“撬動(dòng)市場(chǎng)的是服務(wù)而非資本。”據(jù)記者了解，專注精品團(tuán)購的嘀嗒團(tuán)也是去年“千團(tuán)大戰(zhàn)”中少有不打廣告戰(zhàn)的團(tuán)購網(wǎng)。從Google高管團(tuán)隊(duì)中離職創(chuàng)業(yè)的宋中杰相當(dāng)務(wù)實(shí)，在接受采訪時(shí)表示，第二輪融到的資金也不會(huì)用于大規(guī)模的廣告投入，而是繼續(xù)做好用戶體驗(yàn)和商戶管理與開發(fā)。來自艾瑞的4月份數(shù)據(jù)顯示，嘀嗒團(tuán)是排名前十名的團(tuán)購網(wǎng)站中唯一沒做線下宣傳的網(wǎng)站，與其他團(tuán)購網(wǎng)站走廣告大戰(zhàn)的路線完全不同。
“對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站而言，面對(duì)大量消費(fèi)者時(shí)商家的服務(wù)大為縮水，消費(fèi)者體驗(yàn)變差，從而導(dǎo)致用戶的信任度下降、用戶群流失。”宋中杰分析說：因此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就成為團(tuán)購網(wǎng)站增強(qiáng)客戶黏度的關(guān)鍵。很多團(tuán)購網(wǎng)站為了保障團(tuán)購行業(yè)能夠持續(xù)健康地發(fā)展，紛紛各出奇招保障消費(fèi)者權(quán)益。在此之前嘀嗒團(tuán)啟動(dòng)“10天無條件退款”、“不滿意先行賠付”、“消費(fèi)無憂保障計(jì)劃”，推出“用戶體驗(yàn)保障體系”，面向公眾開放十一道團(tuán)購流程等等。 嘀嗒團(tuán)在企業(yè)內(nèi)部推行一票否決“陽光”模式，此模式是運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)檢查目標(biāo)商戶的網(wǎng)絡(luò)口碑，發(fā)現(xiàn)惡劣口碑，可以行使一票否決權(quán)。為此，公司收獲了“2011年中小企業(yè)高峰論壇最受歡迎團(tuán)購網(wǎng)站”、“新興網(wǎng)絡(luò)——2011年度中國最具投資價(jià)值電子商務(wù)企業(yè)50強(qiáng)”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。
隨著團(tuán)購覆蓋行業(yè)的不斷增多，細(xì)分市場(chǎng)的團(tuán)購服務(wù)需求將越來越引起重視，一大批垂直類團(tuán)購網(wǎng)站將成為行業(yè)的新亮點(diǎn)。據(jù)了解，嘀嗒團(tuán)在6月底新上線的酒店團(tuán)購頻道很快取得用戶的信任。“讓用戶、團(tuán)購網(wǎng)站與商戶形成三贏才是團(tuán)購網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。”據(jù)透露，自2010年7月14日成立以來，嘀嗒團(tuán)目前已經(jīng)開通城市338個(gè)，注冊(cè)用戶數(shù)已經(jīng)超過300萬，銷售額超過2億元人民幣，共計(jì)銷售750萬張團(tuán)購券。
團(tuán)購究竟是電子商務(wù)還是一種廣告媒體？宋中杰認(rèn)為商家拿出了一定的廣告費(fèi)，去進(jìn)行市場(chǎng)推廣獲取體驗(yàn)型消費(fèi)者。如果是常規(guī)的批零銷售的做法，他怎么能夠給你那么低的價(jià)錢呢？所以如果定位成電子商務(wù)的話，價(jià)錢就會(huì)回歸成常規(guī)價(jià)錢。這就要求團(tuán)購網(wǎng)站與商家之間的關(guān)系不僅僅是簡(jiǎn)單的供應(yīng)關(guān)系，而是一種整體合作型的新型關(guān)系。
一個(gè)簡(jiǎn)單的在線信息平臺(tái)和一個(gè)龐大的線下運(yùn)營(yíng)平臺(tái)組合成團(tuán)購網(wǎng)站的核心，線上主要依靠用戶需求來進(jìn)行聚合，大部分是一次性聚合。但用戶的需求如團(tuán)購餐飲類項(xiàng)目，長(zhǎng)期來看卻是固定的，從這點(diǎn)來看，通過與SNS的結(jié)合，將有利于減少聚合成本，做到服務(wù)細(xì)化。 在美國，Groupon不僅僅是電子商務(wù)，還帶著社交網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)，而中國團(tuán)購網(wǎng)站，基本上就變成純粹的促銷和網(wǎng)絡(luò)大賣場(chǎng)。宋中杰表示，在美國，Goupon的消費(fèi)群體偏高端，但是中國用戶偏價(jià)格敏感；美國SNS產(chǎn)業(yè)鏈比較完善，而國內(nèi)還在演進(jìn)。目前，越來越多的團(tuán)購網(wǎng)站在向SNS上靠近。“團(tuán)購的同時(shí)還會(huì)給商戶做很多互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷，會(huì)在社交網(wǎng)站、論壇、微博上把商戶推廣出去，擴(kuò)大商家的知名度，還會(huì)派人去體驗(yàn)并發(fā)些體驗(yàn)貼。”宋中杰說：“我們提供的是團(tuán)購加互聯(lián)網(wǎng)推廣的整體解決方案。”而且，除了這些SNS的營(yíng)銷方式之外，嘀嗒團(tuán)還在考慮網(wǎng)站自身使用比如類似SNS的技術(shù)，宋中杰說：“這方面我們有一些打算，希望能做得到。” 文/本報(bào)記者趙旭 |
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