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要網(wǎng)購，少不了就要“遵守”網(wǎng)上商城的各種規(guī)則。這些規(guī)則不論怎么寫，都是首先為商城自己撐一把保護傘，這類正規(guī)則普通網(wǎng)友沒那么多法律知識去讀懂。而在網(wǎng)購過程中，更加有不少防不勝防的潛規(guī)則，稍不注意就中招。在本次測試中，記者前期做過多番思量，盡量堵住漏洞。到測試對比后，總結(jié)出四個關(guān)鍵，給各位網(wǎng)友消費者先防防身。
關(guān)鍵1
退換貨條款很“迷糊”很苛刻
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少購物網(wǎng)站包括此次測試的4家網(wǎng)上購物商城，都為消費者退換貨設(shè)置或多或少的門檻，甚至退換貨條款擺起“迷魂陣”：
以京東商城鐘表首飾類商品為例，在退換貨細則中鐘表首飾類商品“退換貨原因”第5條寫著：“手表、珠寶首飾及個人配飾類產(chǎn)品無質(zhì)量問題不予以退貨”。而在同一頁面的“注意事項”第5條卻寫著：“黃金產(chǎn)品一律不予退換貨”。而在其售后服務(wù)的“退換貨說明”中，京東卻又寫到，由于影響二次銷售，“鉆石、黃金、手表、奢侈品、珠寶首飾及個人配飾類產(chǎn)品不接受退貨。”到底能不能退換貨？只有京東自己看得明白。
按照卓越亞馬遜規(guī)定，電動工具、食品類母嬰商品（除非國家食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗機構(gòu)公告有質(zhì)量問題）、藍光碟等商品，收貨時務(wù)必仔細驗貨，如果不符合預(yù)訂要求或發(fā)現(xiàn)商品存在表面質(zhì)量問題等，須現(xiàn)場向配送人員指出后拒收整個包裹。此類商品，一旦簽收后不予退換貨。售價高于500元的鐘表類商品和高于300元的珠寶首飾類商品，一旦簽收后，除質(zhì)量問題外，不予接受退換貨。
而實際情況又是怎樣？根據(jù)網(wǎng)友反映及記者隨機調(diào)查結(jié)果，目前多數(shù)購物網(wǎng)站的配送員，在送貨時極少主動鼓勵客戶驗貨。如果消費者要求驗貨，配送員往往讓你看過商品外包裝后就匆匆走人，他會告訴你有情況打客服，他只是送貨的。等消費者拿著包裹回到家，拆開商品包裝仔細查看，甚至使用過后，才能知道是否真的有質(zhì)量問題。一旦有質(zhì)量問題，按照這些網(wǎng)上購物商城規(guī)定，必須由消費者自己拿出權(quán)威機構(gòu)出具的質(zhì)量檢測報告才能退換貨。
等于說，購物網(wǎng)站把購物風(fēng)險完全轉(zhuǎn)嫁到了消費者身上！你愛買不買，讀不懂退換貨條件是你的事，收貨時沒看清楚，簽了字就自己倒霉，出了問題，你要自己去找門路來證明質(zhì)量有問題，不然就沒得退換。
關(guān)鍵2
“先付款再驗貨”成潛規(guī)則
在此次測評的4大綜合類購物網(wǎng)站中，京東商城、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店幾家購物網(wǎng)站，都沒有主動請求驗貨。8月17日，在京東商城另一訂單“櫥柜活性炭”的收貨期間，京東配送員何明明同樣拒絕記者“先驗貨后付款的要求”，記者質(zhì)疑此規(guī)定不合法時，何明明脫口而出：“都是這樣的，想給你看就給你看，不給你看就不給你看，不管合不合法，我們公司是這樣規(guī)定的。”
如此，消費者付了貨款后，驗貨發(fā)現(xiàn)有問題，可以當(dāng)場拒收，但需要登錄購物網(wǎng)站申請退款，可能需要等待幾天時間；回家試用后發(fā)現(xiàn)問題，想退換貨，就要提供質(zhì)量檢測報告，因為你已經(jīng)拆開了包裝，想退就很難了。這些被消協(xié)稱作“霸王條款”的消費潛規(guī)則，在整個網(wǎng)購市場中愈演愈烈，不僅在委托物流企業(yè)配送的網(wǎng)購商家中泛濫，在自有配送團隊的網(wǎng)購商城中也屢見不鮮。
不僅如此，很多委托快遞企業(yè)的商家，還不支持驗貨。收貨時快遞公司推卸責(zé)任，以只是送貨的為由，拒絕消費者驗貨；或者要求先付款再驗貨后，出現(xiàn)問題推卸責(zé)任的情況比比皆是。
中消協(xié)副秘書長武高漢在接受媒體采訪時表示，無論是過去的郵購還是現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等，都存在廣告虛假宣傳、騙取錢財、質(zhì)價不符、服務(wù)缺失等特點。對有些快遞員要求消費者必須先付款再驗貨的行為，往嚴重點說，涉嫌強買強賣。對此，中消協(xié)特別警示消費者，網(wǎng)絡(luò)購物須謹慎，不讓驗貨別交錢；訂貨單據(jù)要保全，貨不對板拒付款。
中國電子商會消費無憂網(wǎng)快遞投訴受理專員阿超還告訴新快報記者，對于沒有自身物流配貨團隊，委托快遞公司代為配送的商家。貨到付款時，消費者的訂貨款是交給了快遞公司，快遞公司在此過程中充當(dāng)?shù)氖卿N售商，而非僅僅只是一個遞送貨物的平臺！實際上，快遞公司與這些銷售方是簽訂了代收貨款的協(xié)議的，不僅賺取了快遞費用，還會定期從代收貨款中提取一定比例的勞務(wù)費。換言之，快遞公司還參與了銷售，如果快遞公司給用戶的產(chǎn)品貨不對板，那么，其就涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品。
關(guān)鍵3
有運費送貨慢的商城傷不起
免費送貨上門、快遞限時達也是B2C商城宣傳的一種手段。但是，所有商品都能免費送貨嗎？所有地區(qū)都能限時送貨上門嗎？細讀商城條款以后，你會發(fā)現(xiàn)免費送貨是分地兒的，限時達也需要遵循商城的規(guī)則，甚至另外付費。
以卓越亞馬遜的“加急快件”為例，每單收取10元服務(wù)費。消費者選擇網(wǎng)購，圖便宜是一大原因。但是，快捷的物流也很重要。比如說，我買款電熱毯，但是我家住在廣州郊區(qū)，京東商城、卓越亞馬遜的價格不一定是最便宜的，但是大部分商品免運費，而且我第二天基本都能送達。總比表面看來價格便宜點，但是加上運費再加上2~3天的等待時間的其他網(wǎng)站更有吸引力吧。
關(guān)鍵4
急時還要看倉
網(wǎng)購有快遞物流送上門，自然節(jié)省不少腳骨力。但是在下單之前，要看清楚寶貝的“倉”在哪里。例如某些購物網(wǎng)站在全國各大城市都有貨倉，但要有貨才能快速送到。一旦缺貨，就可能要從其他地方調(diào)貨，期間會耽誤不少時間。如果等得起又有價格優(yōu)勢，那當(dāng)然取價低者。但遇上急用時，則要看清楚“倉”是否在附近，不然則寧可選另一個本地倉有貨的網(wǎng)上商城。
要網(wǎng)購，先看清
1.訂閱促銷信息。登錄各大網(wǎng)上商城，團購、秒殺、積分換購、贈代金券等各種促銷信息布滿各個顯眼的角落。想要在網(wǎng)上商城中真正購買到平靚正的產(chǎn)品，除了貨比三家外，最有效的方法就是訂閱該網(wǎng)站的促銷信息。
2.價格。注意所屬貨倉不同，商品價格可能不同，部分B2C購物網(wǎng)站如淘寶商城“貨到付款”還要另外收費。
3.付款方式。相較于各種銀行網(wǎng)付的繁瑣步驟，“貨到付款”既可以付現(xiàn)金，也可以刷POS機，相對方便很多。但是“貨到付款”也有一定的限額和限定地區(qū)，提醒您購買時一定要注意閱讀相關(guān)條款。而且，不管采用何種付款形式，收貨時一定要仔細驗貨，有問題當(dāng)場拒收，特別是“貨到付款”最好先驗貨、再付款，可以省卻很多麻煩。B2C商城提供的第三方網(wǎng)上支付平臺，也給用戶在購物付款時提供了很大的便利。像是支付寶、財付通、銀聯(lián)網(wǎng)上支付等都是用戶所熟知的。尤其是早期常在淘寶網(wǎng)購物的用戶，想必都有支付寶賬號。但是就方便性而言，還是自己定奪吧。
(新快報)
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