| 梁小姐在東航網(wǎng)站上花1590元購買了電子機票，到機場辦理登機手續(xù)時卻被告知沒有購票，只好多花700余元重新購票。事后，她將東航告上了法庭。近日，市一中院終審判決東航賠償梁小姐損失753元。
3月17日晚，梁小姐的丈夫方先生通過東方航空公司官方網(wǎng)站，預定了4月份北京至寧波往返機票各一張，乘機人為梁小姐，并使用建設銀行卡支付了購票款。4月2日晚8點，梁小姐去機場辦理登機手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)沒有她的購票信息，并被告知她的訂票已因網(wǎng)站故障被取消。梁小姐只好重新購買了北京至寧波的往返機票，為此共支付購票款2000余元。4月21日，東航通過銀行將原購票款1590元以消費退款形式打回方先生的賬戶。多次協(xié)商無果后，梁小姐將東航告上法庭，賠償損失1590元。
經(jīng)查，當天建設銀行支付信息實時顯示系統(tǒng)故障，未能將收款信息及時反饋給東方航空公司，東航網(wǎng)站在半小時內(nèi)未得到梁小姐的付款信息，系統(tǒng)自動取消了梁小姐的航班訂座。而梁小姐的丈夫當天點擊付款后，系統(tǒng)反饋的信息是空白頁 “無法連接”，但他事后查詢發(fā)現(xiàn)錢已從銀行卡里扣掉，認為訂票成功，就沒有再打電話查詢訂單詳情。
法院認為，梁小姐在機票預訂后半小時內(nèi)成功付款，故雙方之間的航空運輸合同已有效成立，東航有義務及時向梁小姐出票。東航系統(tǒng)沒有收到付款信息反饋，是由于委托收款的建設銀行支付信息反饋系統(tǒng)故障所致，不能成為其免責的理由。梁小姐在沒有收到訂票成功信息的情況下，未履行合同約定的相關注意義務，對由此造成的擴大損失也應負相應責任。綜上，法院酌定由東航擔責七成，賠償梁小姐機票差價以及通訊費、誤工費損失等共計753元。 |
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