| 10月17日消息，美團網副總裁王慧文近日表示，在電子商務行業看來，社會化媒體價值日益凸顯，其傳播效應已經遠遠超過傳統廣告。
王慧文表示，在社會化媒體時代，對電子商務企業來說既是機遇也是挑戰，如果一個消費者對電子商務企業的產品和服務不滿意，很可能會到微博、SNS網站上進行批評與投訴，這樣會嚇走更多的消費者。同時，如果消費者對于服務非常滿意，也會在社會化媒體上面分享，這遠比傳統廣告有價值。
王慧文認為，消費者的口碑傳播有個臨界點，會產生雪崩效應。社會化媒體時代的信息傳播速度非常迅猛，而且消費者更換一個電子商務網站的成本非常之低。因此，服務做不好的電子商務網站，很難在社會化媒體時代生存。
據悉，美團網是國內唯一一家沒有做戶外廣告的大型團購網站，其更關注的是搜索引擎等線上推廣和投入方式。王慧文透露，網站70%的新用戶是由老用戶介紹而來，他認為，企業用好社會化媒體最好的方式就是做好服務，當服務做好了，用戶會主動在社會化媒體傳播。（王晶） |
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