“顧客就是上帝！”這幾乎是所有商家所信奉的教條。同樣，對于互聯網企業來說，尤其是社區類的商業網站，抓住用戶就等于是抓住了生存的命脈。“伴隨著不斷涌現出的新興網絡形態，必然會造成固有用戶的大量流失，從而失去企業的核心價值。”國內最大最專業的信用卡分期購物平臺，億佰購物市場總監劉明敏表示，目前互聯網基本都是依靠發展龐大的用戶基數，以巨大的流量來招攬廣告，達到營收的目的，這種模式令人擔憂。
國內最大的社交網站之一，開心網目前正處于自己的轉型期。這家成立3年多的互聯網新銳，從最初以一種新穎的網絡社交模式吸引了大量的用戶群體，使他們一躍成為國內較具影響力的互聯網企業之一，然而，在互聯網技術飛速發展的今天，在激烈的同行用戶群體競爭形勢，和不斷誕生的新型網絡形態及商業模式的沖擊下，有數據爆料，從去年以來，僅半年時間開心網的用戶基數減少了近65%，雖然有人對于數據的準確性存在質疑，但是以開心網為代表的互聯網企業用戶數量增幅下降的趨勢是不爭的事實。“這與中國網民的整體增幅放緩有著必然聯系。用戶總體基數不變，但行業競爭越來越激烈。”國內知名電子商務企業，客多CEO鄭志祥指出，在這種形勢下，互聯網都陷入了爭奪用戶的拉鋸戰，經營用戶的費用成為每個企業支出的一筆最大開支，有時候甚至超過一款新產品的營收。這幾乎成了制約企業發展的一道“緊箍咒”。
“我們沒有辦法左右用戶的思想行為，但是我們能夠了解他們的心理和需求。”對于目前行業的現狀，億佰購物市場總監劉明敏顯得十分自信，“數據是不會騙人的，在掌握用戶的消費行為方面不得不說，我們有著先天的優勢。”劉明敏表示，億佰購物與國內十幾家銀行都有合作關系，擁有龐大的數據信息。我們通過數據庫對消費者的消費習慣、消費能力等進行精準分析，在最恰當的時間把最合適的商品精準的投放到最有需求的消費者手中。我們有信心通過努力，成為用戶最值得信賴的Private Buyer（私人買手）。
當大部分互聯網企業正在絞盡腦汁思考如何爭取更多的用戶這個問題時，億佰購物似乎并不為此擔心。“在我們看來，經營用戶的成本就是我們的資本。”劉明敏稱。但是，億佰購物并沒有因此停下前進的腳步，而是通過更為流程化的管理，努力提高服務質量，嚴格把控商品質量等手段，把取得優勢進一步擴大。 |
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