團(tuán)之再判斷宣傳虛虛實(shí)實(shí) 會(huì)員用完就“黑”
公司QQ群經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)會(huì)員“黑名單”，就是說(shuō)會(huì)員的家具都買(mǎi)齊了，幾年內(nèi)沒(méi)有需要了，以后都不用發(fā)短信或打電話了。在暗訪的一個(gè)月中，幾乎每天都有會(huì)員被拉進(jìn)黑名單。
“在宣傳時(shí)，你們可以說(shuō)那個(gè)賣(mài)場(chǎng)是全廣州最大的批發(fā)商場(chǎng)，所有的產(chǎn)品都是工廠的批發(fā)價(jià)，雖然，現(xiàn)在它周邊的工廠還在建設(shè)中，價(jià)格還是商場(chǎng)價(jià)格，不是批發(fā)價(jià)格。”建材部門(mén)的推廣小組負(fù)責(zé)人在一次開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)道。
記者發(fā)現(xiàn)，像這樣虛虛實(shí)實(shí)的宣傳，在活動(dòng)的推廣中屢見(jiàn)不鮮，其目的很簡(jiǎn)單，只要讓會(huì)員相信活動(dòng)的價(jià)格是最低的就行了。
在網(wǎng)購(gòu)在線7月底舉行的香江家居團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，宣傳中提到“香港的老品牌紅蘋(píng)果家具也會(huì)參加此次團(tuán)購(gòu)。”然而在活動(dòng)的前一天，有會(huì)員表示他們已經(jīng)去香江家居進(jìn)行了“實(shí)地考察”，發(fā)現(xiàn)紅蘋(píng)果家具并不參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，即網(wǎng)購(gòu)在線的會(huì)員并不能享有低價(jià)優(yōu)惠。
第二天，記者從活動(dòng)負(fù)責(zé)人那里得到的答復(fù)卻是：“紅蘋(píng)果要參加，只是折扣沒(méi)有那么低，最多只有九五折。”然而，活動(dòng)當(dāng)天，紅蘋(píng)果家居專賣(mài)店的一名店員說(shuō)：“我們是不參加網(wǎng)購(gòu)在線的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的。”
在其后舉行的金海馬家居的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，網(wǎng)購(gòu)在線對(duì)紅蘋(píng)果的宣傳卻是如下這樣：“之前的紅蘋(píng)果都是不參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的，但這次紅蘋(píng)果是參加的，全部都是9折起，這次活動(dòng)中會(huì)100%返現(xiàn)，返現(xiàn)金額最高2000元、最少50元，算下來(lái)是八點(diǎn)幾折。”
其實(shí)，當(dāng)天在金海馬家居的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中的返現(xiàn)有一定的活動(dòng)規(guī)則，并且是采用刮刮卡的方式返現(xiàn)，因此并不是所有的消費(fèi)者都會(huì)返現(xiàn)2000元，所以八點(diǎn)幾折的優(yōu)惠只有少數(shù)人能得到。
記者在現(xiàn)場(chǎng)耳聞目睹，多名會(huì)員對(duì)此次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)十分失望。
不只是誠(chéng)信問(wèn)題，很多市民發(fā)現(xiàn)，團(tuán)了一段時(shí)間后，有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就在他們的視線中“及時(shí)死”了，只能自己感嘆一句“江湖險(xiǎn)惡”！在暗訪的這段時(shí)間中，記者的工作QQ中的公司QQ群經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些會(huì)員“黑名單”。“‘黑名單’就是說(shuō)會(huì)員所有的家具都買(mǎi)齊了，幾年內(nèi)沒(méi)有商品需要了，以后都不用發(fā)短信或打電話了。”員工李嘉道出謎底。在記者暗訪的一個(gè)月中，幾乎每天都會(huì)有會(huì)員被拉進(jìn)黑名單。
“推廣并不能單純地依靠我們手里掌握的會(huì)員資料，大家都清楚，打電話給會(huì)員的推廣效果并不好，一般50個(gè)答應(yīng)會(huì)參加的會(huì)員中大概只有2個(gè)人會(huì)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。所以我們需要不斷地通過(guò)QQ獲取新會(huì)員。”網(wǎng)購(gòu)在線家居部門(mén)家具推廣1組的主管王芳說(shuō)道。
網(wǎng)購(gòu)在線的網(wǎng)站上顯示，該網(wǎng)站推出過(guò)積分換禮品的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)制度。但在暗訪中，記者發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站并沒(méi)有專門(mén)的部門(mén)或人員負(fù)責(zé)執(zhí)行這項(xiàng)制度。老員工對(duì)記者說(shuō)，大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)制度都是名存實(shí)亡，“不只網(wǎng)購(gòu)在線一家這樣做，所以也沒(méi)必要‘裝純’。”
運(yùn)營(yíng)成本巨大 絕對(duì)不能差錢(qián)
團(tuán)購(gòu)展會(huì)展期一般為兩天，地點(diǎn)一般是在錦漢展覽中心，場(chǎng)館租金約為14元~15元/平方米/天，按此計(jì)算，錦漢展覽中心2號(hào)主場(chǎng)館兩天的場(chǎng)館租金費(fèi)用就是近70萬(wàn)元。此外，平均一次活動(dòng)將給會(huì)員發(fā)送20000條短信，最少花2000元。
一個(gè)多月以來(lái)的臥底生涯，記者發(fā)現(xiàn)，相比多數(shù)線上交易的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，線下交易的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站面臨更大的成本壓力。以網(wǎng)購(gòu)在線家居部門(mén)為例，在每一次活動(dòng)前，網(wǎng)購(gòu)在線都會(huì)向會(huì)員發(fā)送短信，平均一次活動(dòng)將發(fā)送20000條短信。記者在排除購(gòu)買(mǎi)發(fā)送軟件成本的基礎(chǔ)上，以每條短信0.1元計(jì)算，每場(chǎng)活動(dòng)光是短信費(fèi)用就需2000元。同時(shí)，家居部門(mén)的活動(dòng)一般是在廣州周邊的家具賣(mài)場(chǎng)里，因此每次活動(dòng)都需要組織包車(chē)接送會(huì)員。此外，活動(dòng)中，為了吸引會(huì)員參與，網(wǎng)購(gòu)在線都會(huì)送出印有公司標(biāo)識(shí)的收納凳，平均一次活動(dòng)都會(huì)送出40至50個(gè)收納凳。“一個(gè)收納凳的成本大概是十幾元。”一名老員工說(shuō)。
舉辦展會(huì)也面臨著巨大的成本壓力。網(wǎng)購(gòu)在線舉辦的團(tuán)購(gòu)展會(huì)，展期一般為兩天，而地點(diǎn)一般是在錦漢展覽中心。“場(chǎng)館租金太貴了，我們做得很辛苦”，在廣州舉辦過(guò)多次工業(yè)展的廣州美沙振威國(guó)際展覽有限公司項(xiàng)目總監(jiān)劉松說(shuō)，廣州的場(chǎng)館租金普遍在14元~15元/平方米/天，而京滬深在10元~11元/平方米/天，東莞的租金甚至在10元/平方米/天以下。各種大型展覽面積都在5萬(wàn)平方米以上，“開(kāi)6~7天，一個(gè)展覽辦下來(lái)，要多掏150萬(wàn)元左右。”按此價(jià)格計(jì)算，錦漢展覽中心2號(hào)主場(chǎng)館兩天的場(chǎng)館租金費(fèi)用就是近70萬(wàn)元。
入職三月新人 執(zhí)掌人力資源
受到人員流動(dòng)頻繁的影響，網(wǎng)購(gòu)在線的員工升職的速度令人咋舌。在記者暗訪的時(shí)間里，共有6人升職，其中有三人被突擊提拔為副主管，另外三人被擢升為副經(jīng)理。被任命為副主管的三人中，工作時(shí)間長(zhǎng)的四五個(gè)月，短的兩三個(gè)月。
“用一個(gè)詞語(yǔ)來(lái)形容我們就是‘野蠻’，我也希望你們能夠‘野蠻’。”羅剛副經(jīng)理一直這樣激勵(lì)員工，“在公司工作，其實(shí)就兩個(gè)字——‘玩命’。我們招聘時(shí)會(huì)加上‘來(lái)自農(nóng)村、貧困山區(qū)等優(yōu)先考慮’的條款，因?yàn)檗r(nóng)村的孩子比較能吃苦”。
員工“鴨梨山大”薪水飄忽不定
進(jìn)入公司后，記者參加了家居部門(mén)的兩場(chǎng)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。每一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的活動(dòng)的工作人員平均只有10個(gè)人，要負(fù)責(zé)安排會(huì)員接送、運(yùn)送物資、布置場(chǎng)地、引導(dǎo)會(huì)員和維持秩序等工作。“之前有一個(gè)新人，他主要負(fù)責(zé)在大門(mén)做引導(dǎo)員，可能是太胖加上太曬，汗水直流，第二天就辭職不做了。” 羅副經(jīng)理說(shuō)。
除了平日的推廣工作外，每周二下午還會(huì)去指定的地點(diǎn)派發(fā)展會(huì)門(mén)票，平均每人需派發(fā)400~500張。
人員流動(dòng)性大幾乎成了各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的“頑疾”。在暗訪這段時(shí)間中，記者發(fā)現(xiàn)家居部門(mén)前后離開(kāi)的新人共有5個(gè)，時(shí)間長(zhǎng)的待了半個(gè)月，短的就待了2天，幾乎每周都有一些人過(guò)來(lái)面試。自高朋網(wǎng)入駐中國(guó)以來(lái)，就大肆“挖角”，隨后美團(tuán)網(wǎng)(微博)的三大區(qū)域高管離職，今年5月拉手網(wǎng)(微博)的300名員工集體跳槽窩窩團(tuán)(微博)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的一次次“人事地震”，掀起了團(tuán)購(gòu)的人才之困。
面對(duì)不斷流失的人才，網(wǎng)購(gòu)在線的最主要做法，似乎只有不斷地提高員工的底薪。“我們公司的工資構(gòu)成是‘底薪+工齡工資+獎(jiǎng)金+部門(mén)分紅’，其中新人的底薪是1650元，工齡工資是每年增加100元。”在第二輪面試中談到薪酬時(shí)，羅剛副經(jīng)理說(shuō)，“去年我10月份剛進(jìn)公司時(shí)底薪只有1200元，之后調(diào)整了三次。”而正式入職后，負(fù)責(zé)家居部門(mén)工資發(fā)放的行政人員周丹說(shuō)：“按照公司規(guī)定，新入職的員工，前三個(gè)月的工資只發(fā)放80%。”
與記者同時(shí)進(jìn)入公司的三名新員工都覺(jué)得底薪太低。“平均每天就50多塊錢(qián)，除去房租就只剩下不到1000元，每天吃飯至少30元，一個(gè)月算下來(lái)沒(méi)剩幾個(gè)錢(qián)，而且還沒(méi)有餐費(fèi)補(bǔ)貼。”一名新員工說(shuō)。工作了三個(gè)月的李嘉說(shuō)，“每個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金并不固定，要看活動(dòng)的回款有多少，回款多的話獎(jiǎng)金就高，回款少的話獎(jiǎng)金就少。”
諸多管理部門(mén)都是剛剛成立
記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)在線大部分效益來(lái)源于房產(chǎn)、家居、結(jié)婚、汽車(chē)和教育五大事業(yè)部門(mén)。其余的管理職能部門(mén)有行政部、人事部、技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)部和品牌建設(shè)部。而在這些部門(mén)中有許多是在2011年上半年才成立，可見(jiàn)網(wǎng)購(gòu)在線在公司管理上的滯后。
“我們也是最近才明確了各自的分工，經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的磨合，效率在不斷地提高。”運(yùn)營(yíng)部門(mén)的一名負(fù)責(zé)人說(shuō)。“我們品牌建設(shè)部成立不到4個(gè)月。”一名品牌建設(shè)部的員工說(shuō)。
記者從行政部的副經(jīng)理羅剛口中得知，公司的人力資源部也是一個(gè)新成立的部門(mén)，負(fù)責(zé)人就是才工作了三個(gè)月的李嘉。這樣不完善的人力資源管理，如何應(yīng)對(duì)其他公司的挖角？
由于受到人員流動(dòng)頻繁的影響，網(wǎng)購(gòu)在線的員工升職的速度令人咋舌。“假如你到了其他公司，你至少要工作5年才可能被升職，而不可能幾個(gè)月就升職。”已經(jīng)工作了近一年的陳飛說(shuō)。在記者暗訪的時(shí)間里，共有6人獲得了網(wǎng)購(gòu)在線的升職任命書(shū)，其中有三人被突擊提拔為副主管，另外三人被擢升為副經(jīng)理。其中被任命為副主管的三人中，工作時(shí)間長(zhǎng)的四五個(gè)月，短的只有兩三個(gè)月。
本報(bào)將繼續(xù)推出調(diào)查第三部分——“團(tuán)之終決選”，敬請(qǐng)讀者關(guān)注。本文中人物均為化名。
.png){kind=small}
浙公網(wǎng)安備 33038102330897號(hào)