| 隨著我國電子商務的飛速發展，網絡購物已經成為一種時尚，正在潛移默化之間改變著我們的生活。根據數據顯示，2011年第三季度中國網絡購物市場規模達到1975.1億元，較上一季度增長11.5%。這段時間正值暑期及“金九銀十”，以家電類別為代表，各大網站展開了大規模優惠促銷活動，推動網絡購物市場交易增長迅猛，讓原本就處于風口浪尖的網購行業再次成為人們關注的焦點。
網購市場再提速 服務才是硬道理
網絡購物快捷方便的特點讓大家有目共睹，然而，在一片繁榮背后，高速增長背后留下不完善的地方，使得消費者對它總抱有那么一種不太信任的態度。特別是個別以個人為單位的C2C電商平臺在品質與服務方面的缺失，更讓消費者“又愛又恨”。在這樣的環境下，B2C電商平臺的實力逐漸顯現出來，受到了消費者的一致認可。
根據數據顯示，2011年三季度中國網絡購物市場各細分領域都實現了不同程度的增長，B2C增速較C2C增速更高，增長率為19.5%。從自主銷售為主B2C市場來看，京東商城穩坐頭把交椅，占比為37.8%。
同時，一股網絡新力量也在逐步興起。在見證了國內網購市場的高速發展之后，家電企業也按耐不住，紛紛“觸網”，走上了自建B2C電商平臺的發展之路。
依托企業原本的品牌影響力，加之在倉儲、物流、售后服務體系等基礎建設方面積累下來的優勢，獨樹一幟，與各大網購商城分庭抗禮。其中，海爾商城融合了電商平臺和物流配送的雙重特點，依靠著線上線下虛實互動的優勢，為其服務型轉型提供了一條全新的發展道路。
確立服務新標桿 海爾商城贏贊譽
作為海爾集團唯一網上專賣店，海爾商城從上線伊始就體現出了與傳統電商平臺的不同之處：它并未將目光局限在銷售領域，而是從服務出發，提升消費者的黏度。應該說，這一招收到了奇效。
依托海爾集團長期積累下來的物流配送優勢，海爾商城首先承諾大件家電24小時限時送達，一改以往消費者對于快遞送貨慢的詬病，重塑了人們對于網購平臺的信心。隨后，海爾商城又推出一站式服務，做到即買即送即安，以細致周到的服務贏得了消費者的贊譽，更證明了對于物流配送而言，服務永遠是第一位的。
日前，海爾商城更是將目光瞄準了售前階段，推出成套在線設計服務。消費者可登錄網站中的成套設計模塊，根據房間戶型、裝修風格、家電預算等條件選擇成套家電方案，并可在這個過程中可以隨意選擇家裝風格，不斷調整產品單品或成套產品，靈活組合各種家電，讓消費者享受到自己設計房間的樂趣。
如今網絡消費正在變得常態化，在銷售量大增的背后，引發了人們對于網購平臺服務的關注。在這方面，海爾商城憑借著服務這張王牌，從消費者需求角度出發的理念，從售前設計到送貨安裝，再到售后服務，全程體驗到海爾商城細致入微的服務，讓人們找回了作為“上帝”的感覺，拉近了它與用戶之間的距離 |
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