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鼎商動(dòng)力CEO劉攀、聯(lián)想集團(tuán)四川分區(qū)總經(jīng)理袁樹(shù)新進(jìn)行了主題為“聯(lián)想助理網(wǎng)上零售渠道”的互動(dòng)論壇。

在論壇上，袁樹(shù)新表示，應(yīng)該說(shuō)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售跟實(shí)體店面的銷(xiāo)售是不同的需求。對(duì)中小企業(yè)來(lái)講，它的核心訴求就是希望得到快速、便捷、體驗(yàn)式的服務(wù)。鑒于此，聯(lián)想截止到今年，我們?cè)谌珖?guó)揚(yáng)天店面已經(jīng)達(dá)到2200家，即使是6A縣級(jí)城市，我們也有50%的覆蓋率。我們通過(guò)一個(gè)所有聯(lián)想揚(yáng)天都預(yù)裝的一個(gè)云服務(wù)平臺(tái)，來(lái)給客戶提供在線的服務(wù)和咨詢。包括應(yīng)用咨詢、管理咨詢等等。

對(duì)于節(jié)日促銷(xiāo)導(dǎo)致的訂單缺失、服務(wù)器無(wú)響應(yīng)等諸多問(wèn)題，袁樹(shù)新表示，對(duì)于我們很多企業(yè)，特別是云服務(wù)平臺(tái)非常重要，所以我們運(yùn)用了多線程處理器，讓一個(gè)處理器處理幾十個(gè)客戶的交流，同一時(shí)間在線交流。

以下問(wèn)文字實(shí)錄：

接下來(lái)我們邀請(qǐng)聯(lián)想集團(tuán)來(lái)長(zhǎng)嘆聯(lián)想助力網(wǎng)上零售發(fā)展。有請(qǐng)聯(lián)想集團(tuán)四川分區(qū)總經(jīng)理袁樹(shù)新、嘉賓主持鼎商動(dòng)力CEO劉攀上臺(tái)。有請(qǐng)二位。

劉攀：大家好，本場(chǎng)對(duì)話的話題是聯(lián)想助力網(wǎng)上零售。非常榮幸邀請(qǐng)到聯(lián)想集團(tuán)四川分區(qū)總經(jīng)理袁樹(shù)新先生。我叫劉攀，來(lái)自鼎商動(dòng)力，是專(zhuān)門(mén)的電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案的公司。

袁樹(shù)新：大家好，我是袁樹(shù)新，來(lái)自聯(lián)想集團(tuán)四川分區(qū)。今天非常高興跟大家做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)交流，謝謝大家。

劉攀：袁總，您在聯(lián)想已經(jīng)18年時(shí)間?

袁樹(shù)新：是的。

劉攀：之前我聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)故事，揚(yáng)天這個(gè)品牌的誕生跟您還有一個(gè)淵源，跟大家分享一下?

袁樹(shù)新：說(shuō)起來(lái)?yè)P(yáng)天這個(gè)品牌是比較大的品牌，01年的時(shí)候，也是在聯(lián)想集團(tuán)商務(wù)機(jī)，當(dāng)時(shí)我負(fù)責(zé)一塊業(yè)務(wù)。作為揚(yáng)天這個(gè)品牌誕生的時(shí)候，我是投票的其中一位，應(yīng)該說(shuō)見(jiàn)證了揚(yáng)天這個(gè)品牌的誕生。在事業(yè)部工作了五年，基本上揚(yáng)天誕生之日起，后續(xù)整個(gè)發(fā)展壯大的過(guò)程，我都是經(jīng)歷得比較多的的。

劉攀：可以這么說(shuō)，您見(jiàn)證了揚(yáng)天這個(gè)品牌的誕生、茁壯成長(zhǎng)到壯大。您非常了解中小企業(yè)IT典型應(yīng)用的需求，您跟我們分享一下這都包括哪些?

袁樹(shù)新：應(yīng)該這么說(shuō)，聯(lián)想揚(yáng)天產(chǎn)品定位為中小企業(yè)客戶，也定位于商務(wù)白領(lǐng)這個(gè)階層。總體來(lái)講，這個(gè)產(chǎn)品從當(dāng)時(shí)01年年產(chǎn)10萬(wàn)臺(tái)，到現(xiàn)在年產(chǎn)400萬(wàn)臺(tái)，包括PC等等。這一路走來(lái)，是伴隨著中小企業(yè)成長(zhǎng)，也是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程，也是一個(gè)不斷探索和理解客戶需求的過(guò)程。從客戶需求來(lái)講，中小企業(yè)客戶最重要的三個(gè)需求，梳理完以后我們發(fā)現(xiàn)，原有在PC的時(shí)候，都是單機(jī)做一個(gè)文件處理，收發(fā)郵件等。隨著中小企業(yè)成長(zhǎng)，單機(jī)被整體的IT解決方案所替代。在我們上班的時(shí)候，可以看到客戶在哪里，庫(kù)存有多少，可用資金有多少。下班的時(shí)候能夠看到當(dāng)天的發(fā)貨記錄以及當(dāng)天每一單的核算成本。這是非常重要的信息，都希望通過(guò)這樣一個(gè)方案來(lái)解決，這是第一點(diǎn)，我們叫做業(yè)務(wù)升級(jí)的需求。

第二點(diǎn)，也是非常重要的一點(diǎn)，作為中小企業(yè)來(lái)講，整個(gè)運(yùn)行效率都是以高效和簡(jiǎn)潔為特征。所以它的采購(gòu)也相應(yīng)的尋求簡(jiǎn)潔和便利。需要有一個(gè)近距離的采購(gòu)和接受服務(wù)的過(guò)程。這是我們講的第二個(gè)需求。

第三個(gè)需求，從中小企業(yè)角度來(lái)講，對(duì)于成本這樣一個(gè)考慮。對(duì)于成本的考慮其實(shí)不光是中小企業(yè)，任何企業(yè)都需要。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于發(fā)展壯大過(guò)程中的企業(yè)來(lái)講，這方面尤為重要。從IT應(yīng)用的成本構(gòu)成來(lái)講，通常情況下是三部分，第一部分是運(yùn)維管理成本，需要一批人管理、運(yùn)維和維護(hù)，保證它高效運(yùn)行。另外一個(gè)成本考慮是節(jié)能降耗這樣的成本。第三個(gè)成本是空間使用成本。這些成本都無(wú)形中構(gòu)成了企業(yè)非常重要的運(yùn)行成本。

劉攀：您剛才講的這三個(gè)我們也深有體會(huì)，公司發(fā)展這么多年，這些都一直貫穿于我們的始終。鼎商動(dòng)力也作為電子商務(wù)的從業(yè)者，我們也是聯(lián)想揚(yáng)天的客戶。在這里非常想了解一下，電商企業(yè)當(dāng)中一定有非常多您這樣的客戶，有很多知名企業(yè)，在這能跟大家介紹一下?

袁樹(shù)新：聯(lián)想一直關(guān)注電商用戶的發(fā)展，也服務(wù)了很多客戶。比如卓越、麥包包都是我們的客戶。由于時(shí)間關(guān)系就不一一列舉。

劉攀：剛開(kāi)始的時(shí)候談到一些具體的應(yīng)用需求，作為品牌的主機(jī)廠商，揚(yáng)天是怎么樣滿足這些客戶需求的?

袁樹(shù)新：首先剛才我們講到第一個(gè)需求，第一個(gè)作為中小企業(yè)，包括我們電商客戶在內(nèi)的需求，就是企業(yè)升級(jí)的需求，在這方面聯(lián)想也做了相當(dāng)多的工作，一會(huì)兒我再展開(kāi)。

第二，實(shí)際上用戶在購(gòu)買(mǎi)和獲取服務(wù)的便利性，大力開(kāi)展電子商務(wù)建設(shè)，提供更便利的服務(wù)。

第三，通過(guò)節(jié)能降耗，降低成本來(lái)做一些工作。

劉攀：是這樣，揚(yáng)天提出了一個(gè)云服務(wù)平臺(tái)，其他品牌也在提，我想了解一下?lián)P天的云服務(wù)跟其他得有什么區(qū)別?

袁樹(shù)新：首先在業(yè)務(wù)升級(jí)在這塊，我們能夠幫客戶做哪些事兒呢?首先我們通過(guò)一個(gè)所有聯(lián)想揚(yáng)天都預(yù)裝的一個(gè)云服務(wù)平臺(tái)，來(lái)給客戶提供在線的服務(wù)和咨詢。包括應(yīng)用咨詢、管理咨詢等等。第二，我們通過(guò)建立一套完整的網(wǎng)上互通的體系，通過(guò)遠(yuǎn)程在線，我們叫做服務(wù)產(chǎn)品，我們還有SAS這樣一個(gè)系統(tǒng)和一些小工具，能夠幫助用戶獲取很快他想要的信息。當(dāng)然這個(gè)平臺(tái)的背后是集成了業(yè)界大量?jī)?yōu)秀的管理和服務(wù)的提供商。由他們及時(shí)在背后解決各種各樣的問(wèn)題。

劉攀：剛才講到第一點(diǎn)云服務(wù)平臺(tái)，我們可以想象為開(kāi)放的平臺(tái)，我們這樣的服務(wù)商可以接入到聯(lián)想服務(wù)的體系中去，可以服務(wù)更多的中小企業(yè)?是這個(gè)意思嗎?

袁樹(shù)新：沒(méi)錯(cuò)。

劉攀：剛才提到采購(gòu)零散化，越來(lái)越多從事電商的企業(yè)，從企業(yè)轉(zhuǎn)型為電商，他們會(huì)有意識(shí)減少線下店的開(kāi)設(shè)，聯(lián)想這樣的做法是不斷增加聯(lián)想終端體驗(yàn)店的開(kāi)設(shè)，現(xiàn)在開(kāi)了多少家了?

袁樹(shù)新：應(yīng)該說(shuō)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售跟實(shí)體店面的銷(xiāo)售是不同的需求。對(duì)中小企業(yè)來(lái)講，它的核心訴求就是希望得到快速、便捷、體驗(yàn)式的服務(wù)。鑒于此，聯(lián)想截止到今年，我們?cè)谌珖?guó)揚(yáng)天店面已經(jīng)達(dá)到2200家，即使是6A縣級(jí)城市，我們也有50%的覆蓋率。

劉攀：作為采購(gòu)零散化的重要組成部分，揚(yáng)天做了哪些線上的工作?

袁樹(shù)新：這作為我們一個(gè)新的業(yè)態(tài)，我們非常關(guān)注、非常重視，同時(shí)也有興趣跟大量合作伙伴合作。比如說(shuō)我們?cè)谔詫毦W(wǎng)建了旗艦店，我們跟京東等網(wǎng)站有很深的合作。

劉攀：在成本方面，我們公司也有體驗(yàn)，最近我們采購(gòu)了揚(yáng)天的一體機(jī)，這個(gè)一體機(jī)最大的好處，就是只有一個(gè)液晶顯示器那么大，我們也沒(méi)有計(jì)算到底節(jié)約了多少電。您這邊能分享一下節(jié)能方面一些標(biāo)準(zhǔn)的東西嗎?

袁樹(shù)新：大家可能很少有具體知道我這個(gè)東西節(jié)能節(jié)到什么程度，這個(gè)產(chǎn)品的差異有多大，空間效益能節(jié)約多少?我這里有這么幾個(gè)數(shù)字，首先從節(jié)能角度來(lái)講，聯(lián)想揚(yáng)天一體臺(tái)式電腦比傳統(tǒng)的分體臺(tái)式電腦，同配置情況下是節(jié)能50%，能耗降低50%。第二，從空間角度來(lái)講，我們以前都有很大的一個(gè)需求，就是很大的一個(gè)桌子，下面要放電腦箱，如果搞得很擁擠的話，坐的時(shí)候體驗(yàn)很差。就要占用很多通道空間。使用一體臺(tái)式電腦以后，就桌面大小的空間，就可以了。

劉攀：從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，跟傳統(tǒng)電腦的確是有很大的提升。接下來(lái)我講到的話題是我個(gè)人的感受，96年我買(mǎi)的個(gè)人電腦，比現(xiàn)在手機(jī)還要低，CPU是1.2G，硬盤(pán)一個(gè)G，內(nèi)存16M，買(mǎi)了1M顯卡還花了一百多塊錢(qián)。從單純硬件上的升級(jí)，到現(xiàn)在是追求服務(wù)上的升級(jí)，聯(lián)想揚(yáng)天現(xiàn)在作為國(guó)際化企業(yè)，已經(jīng)走向全世界了，怎么用國(guó)際化視野前瞻性的把握用戶不斷變化的需求?

袁樹(shù)新：這里提到下面一個(gè)話題，剛才談到還有一個(gè)需求就是客戶成本很重要的一點(diǎn)就是管理的需求。聯(lián)想首先是一個(gè)國(guó)際化公司，對(duì)國(guó)際化的技術(shù)和業(yè)務(wù)管理趨勢(shì)，應(yīng)該是有一個(gè)非常前瞻性的探索，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)從06年開(kāi)始，到08年這段時(shí)間，在全球角度是逐漸發(fā)育和成長(zhǎng)的過(guò)程。真正08年電子商務(wù)才開(kāi)始興起。08年在中國(guó)電子商務(wù)有很大發(fā)展，06年做了很多準(zhǔn)備，08年推出了電子商務(wù)，替很多同仁解決了很多具體的問(wèn)題。后來(lái)我們又發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)管理上，08年金融危機(jī)以后，有很多歐美的大企業(yè)，他們紛紛的把自己的運(yùn)營(yíng)管理這樣的純粹的社會(huì)管理，遷移到了印尼，它是一個(gè)全球化的跨國(guó)公司，我們所有服務(wù)機(jī)構(gòu)集中，類(lèi)似于印尼，轉(zhuǎn)移到欠發(fā)達(dá)國(guó)家，這樣可以有非常低的運(yùn)營(yíng)成本，怎么樣保證運(yùn)營(yíng)的效率呢?就有一個(gè)強(qiáng)有力的服務(wù)信息平臺(tái)。聯(lián)想借鑒了大企業(yè)的管理方式，為我們廣大的中小企業(yè)客戶建立了云終端、云服務(wù)這樣一個(gè)平臺(tái)。實(shí)際上用這個(gè)平臺(tái)，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，剛才一個(gè)企業(yè)，你要買(mǎi)10部電腦，讓10部電腦能夠高效的使用，你只需要找一個(gè)人專(zhuān)門(mén)打理這個(gè)事情。這一個(gè)人可能其他工作都干不了。如果用了聯(lián)想云服務(wù)，有這樣一套理念，通過(guò)遠(yuǎn)程在線服務(wù)來(lái)管理，達(dá)到同樣的水準(zhǔn)，至少額外的這個(gè)人就不需要。

劉攀：接下來(lái)不得不談到一個(gè)話題，就是光棍節(jié)大促銷(xiāo)，馬上又到11月11號(hào)，我相信在座很多賣(mài)家、商家，開(kāi)完會(huì)以后回到公司又面對(duì)大促，去年也發(fā)生過(guò)，第一次，遇到的問(wèn)題也很多。在我走訪很多大賣(mài)家和商家，看到最多的問(wèn)題就是，在上活動(dòng)之前很激動(dòng)，上活動(dòng)之后，除了激動(dòng)之外，有一些也很崩潰。比如電腦崩潰、系統(tǒng)崩潰，IT服務(wù)系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致最后訂單抓不到、發(fā)不出貨，類(lèi)似的狀況。我們也看到這種狀況，比如說(shuō)淘寶的賣(mài)家，一個(gè)旺旺出口服務(wù)幾十個(gè)客戶。聯(lián)項(xiàng)揚(yáng)天電腦有些什么樣的措施和服務(wù)呢?

袁樹(shù)新：其實(shí)聯(lián)想揚(yáng)天這個(gè)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)的時(shí)候，充分考慮到您剛才所說(shuō)的這個(gè)需求。對(duì)于我們很多企業(yè)，特別是云服務(wù)平臺(tái)非常重要，所以我們運(yùn)用了多線程處理器，讓一個(gè)處理器處理幾十個(gè)客戶的交流，同一時(shí)間在線交流。第二個(gè)方面，我們可以通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化配置，我們公司可以按需定制，客戶需要什么樣的配置，當(dāng)時(shí)就給出訂單，立刻進(jìn)行配置。給用戶的極端需求給出極端配置。第二方面就是穩(wěn)定性。穩(wěn)定性這塊，我們剛剛通過(guò)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，穩(wěn)定工作時(shí)間30萬(wàn)小時(shí)這樣的紀(jì)錄。

劉攀：您剛才說(shuō)的30萬(wàn)小時(shí)，很多客服三班倒，他們的電腦可能長(zhǎng)年不關(guān)機(jī)，如果用了您的服務(wù)，是否可以解決這個(gè)問(wèn)題

袁樹(shù)新：我們做電腦測(cè)試，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，首先解釋一下這個(gè)30萬(wàn)小時(shí)叫做平均無(wú)故障時(shí)間是30萬(wàn)小時(shí)，這個(gè)測(cè)量是怎么做呢?就是把電腦開(kāi)著，在高溫高濕、低溫低濕殘酷的環(huán)境下，一直要到我們?nèi)≡囼?yàn)數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)，如果有一臺(tái)電腦崩潰了，就意味著試驗(yàn)失敗了。

劉攀：除了這些場(chǎng)景以外，還有安全性的問(wèn)題。很多企業(yè)初期意識(shí)不到安全性的問(wèn)題。隨著成長(zhǎng)會(huì)越來(lái)越意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。揚(yáng)天對(duì)于安全性角度怎么考慮?

袁樹(shù)新：安全性確實(shí)是一個(gè)重要的工作。我們做了四個(gè)方面的工作，首先研發(fā)了個(gè)人專(zhuān)屬的存儲(chǔ)空間。第二個(gè)，有一個(gè)文件主機(jī)的功能，第三有文件備份。第四個(gè)還有一個(gè)聯(lián)想U(xiǎn)盾。

劉攀：最后一個(gè)想問(wèn)您，臺(tái)下有很多的電商企業(yè)，他們也是做3C、線上零售。對(duì)他們而言，已經(jīng)跟您合作，或者期望跟聯(lián)想揚(yáng)天合作，在這兒能分享一下聯(lián)想線上線下渠道，如果選擇跟你們合作，有哪些渠道?

袁樹(shù)新：我們跟很多電商都有合作，我們是非常歡迎跟電商共同發(fā)展、共同進(jìn)步的。剛才劉總提到的問(wèn)題，我想有四點(diǎn)，還是有一些考慮，在合作之前還是要有一些考慮。首先我們這個(gè)合作伙伴應(yīng)該是說(shuō)他能夠懂PC，他懂得PC是怎么回事。同時(shí)他能夠擁有電商的零售服務(wù)店。第二，聯(lián)想針對(duì)中小企業(yè)客戶和銷(xiāo)售主體，有一些市場(chǎng)服務(wù)。第三，我們也希望他能夠熟悉揚(yáng)天這個(gè)產(chǎn)品，熟悉揚(yáng)天這個(gè)產(chǎn)品從而帶來(lái)自身以及對(duì)廠家品牌的價(jià)值，使自己的利潤(rùn)更高一些。

劉攀：感謝今天有這個(gè)機(jī)會(huì)和聯(lián)想袁樹(shù)新總經(jīng)理共同分享這個(gè)很好的話題。本次對(duì)話結(jié)束之前，袁總您這兒用一兩句話跟現(xiàn)場(chǎng)朋友講一兩句祝福個(gè)話。

袁樹(shù)新：其實(shí)有很多話，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系還想說(shuō)，也沒(méi)有時(shí)間說(shuō)了，最后衷心祝愿我們?cè)谧奈浑娚毯献骰锇椤㈦娚膛笥选㈦娚袒锇椋瑢?lái)為我們國(guó)家電商事業(yè)發(fā)展、為我們整個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)聯(lián)想集團(tuán)、聯(lián)想揚(yáng)天電腦也將以極大的熱情鼎力支持各位的發(fā)展。謝謝。