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　　面對(duì)眾多電商平臺(tái)的百貨化趨勢(shì)，力挺專業(yè)化的庫巴CEO王治全日前提出了“批判”態(tài)度。他解釋稱，因?yàn)榻ú摹⒓已b、家居與家電的屬性一致，也有本地化的需求，因此可以打通圍繞家庭生活的需求鏈。這是他對(duì)于領(lǐng)域?qū)I(yè)化的理解。不過，“平臺(tái)化和百貨化看起來很美，但對(duì)電商在采購、銷售、物流配送、售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)的要求非常高，如果某一環(huán)節(jié)處理不當(dāng)極有可能對(duì)電商本身的品牌價(jià)值造成致命傷害，一些知名網(wǎng)站的平臺(tái)化或者百貨化并不能成為電商界的效仿對(duì)象。電商必須依據(jù)自身的定位和資源配置能力決定自身的戰(zhàn)略方向。”王治全表示，由于電商企業(yè)發(fā)展速度過快，導(dǎo)致許多新晉電商只一味燒錢圈地，忽略了產(chǎn)品本身以及用戶體驗(yàn)等方面，水平參差不齊。電商無論規(guī)模大小，如果盲目走向平臺(tái)化模式，很難具備篩選優(yōu)質(zhì)企業(yè)的條件。

　　他進(jìn)一步提醒業(yè)界，要警惕百貨化陷阱，因?yàn)殡娚淘谛纬勺陨淼母?jìng)爭(zhēng)力之前，“百貨化”更是一個(gè)“只能想不能做”的問題，“增加品類以黏住消費(fèi)者是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的想法，但品類越多，供應(yīng)鏈越復(fù)雜，容易引發(fā)的問題也就越多，因此是一個(gè)更需慎重的決策。”

　　也有業(yè)內(nèi)認(rèn)為，對(duì)更多的電商而言，更需注重的是提升相應(yīng)的網(wǎng)購附加值，比如快速的物流配送，有保障的產(chǎn)品貨源抑或?qū)I(yè)的售后服務(wù)，走出差異化的品牌營(yíng)造道路，建立起自身獨(dú)特的價(jià)值體系，才能在電商梯隊(duì)中占一席之地。

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　　電商社會(huì)化營(yíng)銷維護(hù)核心用戶資源

　　目前，很多電商都在這方面發(fā)力，把社會(huì)化媒體、傳播作為營(yíng)銷的重心。新浪微博上出現(xiàn)了大量新舊電商的名字，從去年開始，淘寶也全面升級(jí)了社區(qū)平臺(tái)，不僅加入了微博等功能，并將社交相關(guān)的服務(wù)挪至用戶頁面的顯眼位置。

　　深圳電子商務(wù)分析師王青海認(rèn)為，電商社會(huì)化會(huì)在營(yíng)銷推廣中占據(jù)越來越重要的位置。“通過社會(huì)化的手段可以很好維護(hù)自己的核心用戶資源，同時(shí)抓住更多用戶的心，與用戶建立一種更為緊密的關(guān)系，同時(shí)帶來很高的用戶忠誠度，其實(shí)與‘口碑’的模式是有相通之處的。”另外，好友的推薦與建議會(huì)在很大程度上決定用戶購買意向，效果比廣告更勝一籌。

　　“深度的電子商務(wù)互動(dòng)行為，這是未來電子商務(wù)的發(fā)展大勢(shì)所趨。”李國慶(微博)表示，阿巴比會(huì)將社區(qū)作為一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，一方面，用戶可以根據(jù)自己的購物體會(huì)，在社區(qū)分享購買鏈接和購物心得，與商家進(jìn)行零距離互動(dòng)，結(jié)交有著共同喜好的購友。另一方面，商家從中可以得到用戶最直觀的購物需求、喜好、心理，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　其實(shí)，對(duì)資金并不太充裕的多數(shù)電商來說，社會(huì)化的營(yíng)銷最大的優(yōu)勢(shì)無疑是成本低廉。據(jù)了解，現(xiàn)在深圳最大的淘寶服裝店，僅在淘寶社區(qū)上就有3 0 0多萬粉絲，王青海指出，“假如一款新品，通過硬廣來推廣，達(dá)到300萬的瀏覽量，可能需要投入十多萬的成本，但是通過微博、社區(qū)卻幾乎是零成本。”

　　盡管如此，但是社會(huì)化營(yíng)銷也有見效慢、其他投入大等問題。有業(yè)內(nèi)人士指出，不管微博發(fā)展粉絲還是提升社區(qū)人氣，都需要長(zhǎng)期的積累，過程中要不斷發(fā)掘熱點(diǎn)，搞線下線上活動(dòng)，形成關(guān)注度，“社會(huì)化營(yíng)銷需要投入大量精力與創(chuàng)意，而且要持續(xù)不斷。不過，積累一定人氣后，維護(hù)經(jīng)營(yíng)就相對(duì)簡(jiǎn)單了。”