網(wǎng)上購買的產(chǎn)品服務質量“貨不對版”，維權追訴卻面臨費時長、成本高、執(zhí)行難等實際問題，這樣的尷尬也許不少游客都有體會。11月30日，支付寶宣布推出旅游擔保交易解決方案，今后游客在支持該方案的旅游網(wǎng)站購買旅游產(chǎn)品服務，目前，包括三亞自游網(wǎng)有限公司、深圳旅游集散中心、上海旅游集散中心、上海黃浦旅游集散站有限公司、杭州旅游集散中心等旅游企業(yè)支持該方案，消費者可在這些平臺率先體現(xiàn)“先玩后付”旅游體驗。
據(jù)介紹，支付寶新推出的旅游擔保交易是一個針對在線旅游交易的創(chuàng)新支付方案。游客在支持該方案的網(wǎng)站下單購買旅游產(chǎn)品，支付寶會給游客提供與旅游網(wǎng)站簽約的電子合同，并為游客暫時“凍結”預付旅游款項。待行程結束，消費者對交易沒有異議，支付寶才“解凍”旅游費，放款給商家。如果中間出現(xiàn)糾紛，游客可在3天內通過支付寶提出維權申請。支付寶會提供3天協(xié)調期，若雙方協(xié)商不成，支付寶則引入旅游行業(yè)維權機構，啟動調解賠付機制處理。最后根據(jù)行業(yè)維權機構的調理意見，支付寶對“凍結”交易資金進行賠付分配處理。整個過程，游客交易資金始終由支付寶做第三方托管，直至交易雙方無異議。
“只有交易雙方都滿意，在消費者確認的情況下，旅游費才會轉給商家。”支付寶航旅事業(yè)部總經(jīng)理李少華表示，通過支付寶旅游擔保交易，消費者權益可以最大限度得到保障，消費者不需要再為服務質量差卻投訴無門而擔心。李少華告訴記者，旅游擔保交易解決方案同時整合了支付寶登錄和快捷支付兩大優(yōu)勢，消費者在支持擔保交易的旅游網(wǎng)站上交易，可以直接使支付寶登錄，并且實現(xiàn)快捷支付交易。據(jù)悉，目前已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區(qū)近十個旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔保交易，這些網(wǎng)站將率先支持游客“先玩后付”。 |
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