電子商務已成為一種趨勢，網購已經不再陌生，而且在網購過程中各種不利于消費者行為的案例似乎也早就習以為常。這些有傷消費者的行為，在電商企業的各種打折促銷活動中表現得尤為突出。
在節日搞打折促銷活動已經成為電商重點的營銷手段，無論是不久前的光棍節、“雙12”，還是近期的元旦、圣誕，電商們的促銷活動可以說都是業績驚人。以淘寶為例，在“雙12”全民瘋搶活動中，淘寶網公布數據顯示，在第一分鐘內，淘寶網瞬間涌入高達270萬人，在一小時之內，成交額達到4.75億，成交278萬筆。當天成交額達到43.8億元。然而，在火暴的表面的背后卻是諸多問題的涌現。虛構原價打折、誤導性標價以及拒絕退貨等現象屢見不鮮。
“節日促銷的原因在于節日通常是消費的旺季，商家通過促銷可以實現比平時更高的銷售額。事實上，注重自身口碑和信譽的商家不會采用欺騙消費者的方式。”艾瑞咨詢分析師蘇會燕在接受《中國產經新聞》記者采訪時表示。
電子商務的大軍里難免會出現害群之馬，這些不規范商家的行為無非想獲得更多的利益。
“一方面電商希望利用促銷折扣、低價等因素來刺激節日消費，最大限度地擴大交易規模和用戶量，同時達到打響品牌知名度的目的，另一方面過低的價格雖然具有較強的吸引力，但卻給電商帶來較大的成本壓力，因而電商大多采用提價后再打折等手段盡可能削弱其成本壓力，而由于當前電商行業的法律規范尚待完善，因而這類現象未能得到有效的監督和管理。”中投顧問零售行業研究員杜巖宏在接受《中國產經新聞》記者采訪時說。
網購過程中的種種不良行為，會降低消費者對于電子商務的信任度，對于電商行業的發展是非常不利的。事實上，相關監管部門已經意識到電商行業存在的問題，并已經采取了相關措施。此前，商務部市場秩序司司長常曉村在接受媒體訪談時就說，商務部將積極爭取把《網絡零售管理條例》列入明年的國務院立法計劃，使網絡購物納入法制化軌道。近日，商務部又發布《關于做好元旦春節期間網絡零售有關工作的通知》，通知要求商務主管部門要會同有關部門對第三方交易平臺、團購網站中食品、服裝、鞋帽、箱包、家電、通信產品、圖書、音像制品等重點商品以及餐飲、游樂、休閑健身、美容美發、洗浴、沐足、票務等重點領域進行檢查。并就虛假促銷、價格欺詐等情況匯總之后上報商務部。
政策的監管完善對于整個電商行業來說意義重大，然而，僅靠政策的規范還是不夠的，還需要電商平臺的配合。
蘇會燕認為，平臺提供商應該制定規則，尤其是懲罰機制對平臺內的企業進行管理，同時加大技術方面的投入，使得這種政策監督能夠落到實處。
對此，杜巖宏也表示，電商平臺需要嚴格規范自身行為，切實做到不虛標價格，虛假宣傳，同時提升自身服務水平，創新盈利模式，通過高品質的商品和服務，贏得用戶規模和流量。
他還建議，應盡快建立行業準則和相關法律規范，適度提高行業進入門檻，達到規范行業發展的目的。而電商企業需要創新盈利模式，多樣化業務經營范圍，同時保障產品和服務質量。另外，還要加快建設自建物流系統，提升物流環節的配送效率，提高客戶購物體驗滿意度，以此獲得用戶規模。 |
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