| 昨天是春運火車票預售期調整后的第二天。隨著春運購票高峰的到來，新增加的電話訂票和網絡購票方式也開始接受春運的現實考驗。連日來，鐵路客戶服務中心“12306”購票網站已出現多次系統堵塞、登錄速度過慢甚至無法購票或者交了錢卻拿不到票的情況。
不少旅客擔心，真正的購票高峰還未到，鐵路客戶服務中心的網站就出現堵塞跡象，那么到了春運購票高峰，很有可能讓這個目前火車票唯一的網購網站直接癱瘓。一些旅客還建議，鐵路客戶服務中心“12306”網站可以考慮多設些服務站點，讓一些大的門戶網站、網購網站分擔數據流量，否則任何一個系統如果有幾百萬人同時登錄，再好的服務器也不一定能頂住。
30分鐘支付時限“惹事”
針對有旅客反映網上購票時，車票沒訂上，錢卻被扣了的問題，新華社記者從鐵道部了解到，出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。根據人民銀行關于銀行卡使用的有關規定，銀行會在15個工作日內，把錢返還到旅客訂票賬戶上。目前，鐵路部門已增加了網絡購票的支付時限，盡量減少這種現象。早報記者昨天登錄“12306”網站，發現支付時限確已從半小時延至45分鐘。
此外，上海鐵路部門表示，在充分預測網絡售票流量的同時，近期將對上海地區訂票電話進行擴容。
新購票方式欠穩定
相較于傳統的購票方式，電話購票和網絡購票無疑具有更大優勢。預售時間比窗口、代售點早，不用排隊，票務信息一目了然。據北京鐵路局介紹，由于方便快捷，通過電話訂票、網絡購票的旅客，已占到購票比例的30%以上。目前，網絡購票每日達12萬張，電話訂票每日有8萬張。
但是，在穩定性及安全性上，新的購票方式也面臨重重考驗。不少網友反映登錄“12306”網站很困難，有網友在微博上留言：“賬戶已經注冊好了，但是無法購票。”
還有旅客反映出現車票沒訂上，錢卻被扣了的問題。另外，由于網絡購票和電話購票較窗口、代售點提前，很容易出現集中在同一時段撥打電話和登錄網絡訂票的情況，為網絡系統和訂票系統的穩定性埋下隱患。
而且，由于網絡訂票不能選座位，同一時間下單座位會出現不連續等問題，也給結伴出行的旅客增添了一些小煩惱。
胡亂點擊或雙倍扣款
據鐵路部門的工作人員介紹，目前“12306”網站的注冊用戶已超過800萬，每天早10時至晚7時之間，鐵路客戶服務中心訪問量非常大，瞬間的大數據流引發的“阻塞”是鐵路客服人員面臨的主要問題。現在工作人員要做的就是盡量避免網站出現崩潰的情況。
對于旅客在訂票付款時遇到網頁突然崩潰、票款被劃扣，但車票預訂卻沒有成功的情況，《揚子晚報》記者從鐵路部門了解到，這種現象可能是由于支付時間過長導致，旅客千萬別著急，胡亂點擊有可能遭遇雙倍扣款。
要注意以下幾點：首先，付款最后階段遇支付問題，不要點擊頁面上的“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以免多次重復扣款，如遇到扣款成功但購票不成功的情況請盡快致電客服電話12306，工作人員將協助進行處理。業內人士說，在退票過程中，如旅客提交退款申請后，會按銀行規定將應退款額退還至原支付銀行卡。如果旅客沒有收到退票款項，應聯系發卡銀行。
牢記乘車日搶占先機
鐵路部門提醒旅客，鐵路售票實行時間錯峰、區域錯峰措施，旅客應盡量避開售票高峰期。2012年1月1日起，鐵路電話和網絡購票提前12天(含當日)，車站窗口和代售點購票為提前10天以內，具體時間由各車站根據情況自定。按區域錯峰要求，不同車站的車票啟售時間也不相同。
旅客在購票前，最好能夠通過12306網站、鐵路局及車站公告查詢相關信息，按指定時間購票、取票。同時，鐵路部門目前采取了車站窗口、代售點、電話訂票、網上購票等多種售票方式，如果通過某種方式購票遇到不便，可以嘗試采用其他方式購票。 |
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