自去年11月28日上線以來，上海市政府新聞辦公室的官方微博“上海發(fā)布”(微博)已經(jīng)擁有了超過百萬“粉絲”。
自去年11月28日上線以來，上海市政府新聞辦公室的官方微博“上海發(fā)布”已經(jīng)擁有了超過百萬“粉絲”。“上海發(fā)布”涉及了菜價、出行、保障房等一系列話題，被譽為具有海派特色的政務(wù)微博。
今年的上海兩會提案中，兩位市政協(xié)委員不約而同地就“上海發(fā)布”的未來發(fā)展建言：一方面，要完善“上海發(fā)布”的運營環(huán)境、運營機制；另一方面，有委員建議，以“上海發(fā)布”為首的政務(wù)微博，可以被納入城市應(yīng)急管理規(guī)劃。
“上海發(fā)布”可學(xué)達人秀
市政協(xié)委員、上海華誼(集團)公司財務(wù)總監(jiān)常清在提案中提出，“上海發(fā)布”的運營機構(gòu)應(yīng)該為它制作一部“發(fā)布寶典”。
常清以《中國達人秀》為例，“達人秀”是東方衛(wèi)視花40萬美元引進《英國達人》的版權(quán)，《英國達人》作為一項看似大眾化、即興化的娛樂活動，內(nèi)部有著科學(xué)規(guī)劃、細致預(yù)案，甚至每個細節(jié)、每個情節(jié)都反復(fù)推敲。而采用了這套規(guī)劃、預(yù)案的《中國達人秀》也獲得了成功。
常清認為，有關(guān)部門應(yīng)為“上海發(fā)布”制作一部“發(fā)布寶典”，內(nèi)容包括“發(fā)布什么、怎么發(fā)布、如何互動，特別是如何反饋、如何監(jiān)督落實”。由此，才能讓“上海發(fā)布”走向“上海行動”。
常清還提出，要讓“上海發(fā)布”在一炮走紅之后走好接下來的路，一個好的運營機制必不可少，可以參考“官督民辦”的運營方式。
常清介紹，“官督”就是由政府發(fā)起設(shè)立、監(jiān)督管理，以確保“上海發(fā)布”對于政府各級機構(gòu)擁有信息發(fā)布的強制力，對于居民回饋信息擁有監(jiān)督力、執(zhí)行力，做到反應(yīng)及時，回饋有力。而“民辦”，則是給予運營團隊“民辦”的待遇，用“親民性”、“粉絲量”、“口碑度”、“滿意率”作為運營團隊的考核指標，配備合理的激勵機制，從而讓“上海發(fā)布”與市場、與民意時刻保持著最緊密的貼合。
微博可應(yīng)對突發(fā)事件
同時，市政協(xié)委員周榮、朱建國在提案中也對“上海發(fā)布”建言獻策。他們表示，“上海發(fā)布”上線以來，已經(jīng)在防止負面信息傳播方面有所成就，但目前仍限于一事一報。
兩位委員建議，“上海發(fā)布”應(yīng)該增加、拓展現(xiàn)有的功能，從以往的傳遞民生資訊擴大為“城市安全應(yīng)急”，對一些突發(fā)的公共事件，第一時間予以回應(yīng)、辟謠、澄清，甚至問責，即所謂“快報事實”。例如，對謠言傳播，政務(wù)微博應(yīng)有固定的回應(yīng)模式；在突發(fā)重大城市公共危機時，政務(wù)微博也應(yīng)展現(xiàn)其價值所在。
兩位委員建議，對“上海發(fā)布”的管理應(yīng)納入上海突發(fā)公共事件應(yīng)急管理委員會管轄范圍甚至“十二五”的相關(guān)規(guī)劃中。其次，將“上海發(fā)布”的應(yīng)急功能，整合入上海應(yīng)急聯(lián)動中心這一平臺，以實現(xiàn)有線、無線、網(wǎng)絡(luò)、微博的互聯(lián)互通。通過應(yīng)急聯(lián)動中心，“上海發(fā)布”將更為及時。根據(jù)微博傳播規(guī)律、特點，可以總結(jié)形成一套“上海發(fā)布”較為固定的應(yīng)急模式，對謠言、突發(fā)事件、公共危機等情況做出應(yīng)對。 |
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