去哪兒：要求攜程公開道歉
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攜程：已掌握去哪兒發布不實聲明等證據
“去攜大戰”(去哪兒網與攜程之間的戰爭)在春節前戰火重燃。去哪兒網副總裁戴政(微博)此前在微博上炮轟攜程，指出后者三次“出招”，利用火車票事件詆毀去哪兒網。近日，事件再度升級。去哪兒網昨日向媒體廣發聲明，要求攜程要么一日內給出消費者名單，要么就操縱媒體詆毀去哪兒網進行公開道歉。而攜程方面則回應：“不會參與任何一家企業為了炒作而自導自演的口水仗?！?/P>
導火索：一張火車票引發的“罵戰”
此次“去攜大戰”的導火索是今年春節前的一則春運報道。去哪兒網副總裁戴政也在其博客上炮轟攜程，先后撰寫《從春運火車票詐騙事件，看記者報道的良知和攜程的“出招”》、《看了攜程“說我們無中生有”等等的回復，我笑了——攜程，你能再幼稚點嗎？》兩篇博文，“還原”了攜程三次詆毀去哪兒網的經過。
據了解，1月9日《解放日報》報道稱，一位消費者在百度、谷歌等通用搜索引擎搜索去哪兒網火車票代理商，欲購買一張火車票，結果被來路不明的400電話詐騙近5萬元。報道刊出后，去哪兒網隨即調查，并發現與該公司無關。
然而，本應就此結束的事件，因攜程發布的一篇《春運安全購票指南》瞬間把戰火燒旺。昨日，戴政向新快報提供的一份《攜程春運安全購票指南》上，第一句話中便寫道：“日前，河南來滬務工人員小劉通過去哪兒網上商戶購買火車票時，遭遇騙子公司被騙了4萬多塊血汗錢”，并羅列了報道的網址鏈接。
不過，記者昨日在網上搜索上述購票指南時，卻未見上述“指名道姓”的表述。戴政表示，他曾就此事發短信給攜程總裁湯瀾，大約過了20分鐘，上述文章的所有鏈接都被刪除，只剩百度快照?！澳壳鞍俣壬纤芩阉鞯降臄y程發布的《春運安全購票指南》是經過刪改后的版本。”
戴政表示，從1月11日到1月15日，來自不同媒體的三篇文章，都再度拿這“說事”。這先后“冒”出的三篇文章，被他形容為“三招”，是攜程有意安排的。
事件升級
去哪兒：限攜程一日內給出消費者名單
對此，戴政1月16日在其微博上發問，“你們過去一年蒸發掉的40億美金市值，通過詆毀去哪兒網、散布去哪兒網的不實信息就能贏得回來嗎？你們不會還要準備第四次出招吧？”其后，他與攜程員工的隔空對罵便一直不斷。網上資料顯示，2月2日，戴政甚至向攜程員工發短信，宣稱將公開征集攜程的投訴案例，動用一切力量讓央視315欄目組進行報道。
攜程華北公關執行人員曾對記者表示，已經將戴政短信上報公司法務、公關部門備案。攜程市場策劃與公關部總經理陸琰也表示，對戴政辱罵攜程員工，并威脅動用央視輿論進行報道的言行非常震驚，并表示將對此事密切關注。
到了2月3日上午，去哪兒網公關部向媒體發出郵件，向攜程CEO范敏和副總裁丁曉亮索要這些消費者的聯系方式，并希望攜程高管提供投訴者線索。
“截至2月5日我們仍未收到對方的任何回應?！贝髡蛉諏π驴靾笥浾弑硎尽Ｔ摴咀蛉赵俅谓o媒體發布聲明稱，已有充分的證據證明，“該事件均為攜程操縱媒體，對去哪兒網進行詆毀的惡劣行為?！?/P>
其聲明要求攜程在一日內給出消費者名單，否則，請攜程就操縱媒體詆毀去哪兒網進行公開道歉，并稱已經啟動相關法律程序。
攜程：不愿打口水仗
對此，攜程昨日下午也發出其官方聲明稱已充分掌握去哪兒網發布不實聲明、辱罵攜程員工等一系列行為的證據，并保留進一步追責的權利。
聲明中還稱，“希望去哪兒能夠專注服務，做好產品，不要再浪費公眾媒體資源，攜程旅行網不會參與任何一家企業為了炒作而自導自演的口水仗。”
而對于上述安全購票指南，攜程內部人士對新快報記者表示，攜程近三年來每到春節前夕都會發布類似提醒，是為消費者負責的正常宣傳行為，“里面的案例主要是根據當前市場集中出現的欺騙行為，通過網絡搜索收集的。”
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■記者觀察
孰是孰非，還待證據說話
商場如戰場，究竟孰是孰非暫時難以見分曉。不過，雖然從去哪兒網的官方聲明，到戴政的博文，都言之鑿鑿表示已經完成取證，但在新快報記者一再追問之下，去哪兒網仍沒有向記者提供相關具體的證據。眼下，去哪兒網顯然需要更明確的證據來做支撐。
戴政昨日僅表示，目前收集的證據主要有兩部分，一是用戶在百度、谷歌里搜索到假冒去哪兒網或者假冒去哪兒網供應商的網站，誤打400詐騙電話被詐騙；二是來自攜程公關部門操縱平媒、網媒、微博等發布“去哪兒網有詐騙”的稿件和言論。但他并未透露更多證據的具體情況。
雖然在2月3日去哪兒網的《去哪兒公關部致攜程CEO范敏、副總丁曉亮的回復》公開信中提到，發生在2011年3月15日-3月17日的團購投訴案例中沒有一例真實消費者，并稱“奇怪的是所有消費者的投訴都投訴到了攜程公關部門”。但記者從去哪兒網提供的報道鏈接中發現，報道并未說明消費者直接投訴到攜程公關部?！笆聦嵣?，我們的春運安全購票指南都是從網上搜集而來的信息，而攜程有關部門也并未受到關于其他公司的投訴。”攜程公關部門相關負責人表示。而記者確認也發現，上述購票指南中所列舉的案例也大多為媒體此前已經報道的案例。 |
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