| 市民袁小姐圖方便和實惠在印客網上制作個人相冊，豈料網上付款后第二天，網站便無法正常顯示。網站客服人員一開始說是服務器故障需要維護，之后竟無人接聽電話了，這讓袁小姐郁悶不已：“難道我預付的錢要打水漂了？ ”
記者調查發現，與袁小姐有相同遭遇的市民還不少，他們也苦于退款無門。
付款次日網站“蒸發”
印客網（www.inker.com.cn）是一家頗有口碑、專做個性印品的網站，擁有數量眾多的注冊會員。袁小姐說，她之前通過印客網制作了兩本相冊，“冊子的質量不錯，印刷效果也很好，交貨時間在一周左右，而且是快遞送上門，挺劃算的。”9月19日，她打算將自己的100多張照片做成一本相冊，便登陸印客網上傳照片，并通過支付寶成功支付了122元的制作費用，訂單狀態顯示為正在審核。“第二天，我登陸網站想看看訂單是否已經提交成功，不料網頁怎么也打不開。”袁小姐告訴記者，她立即撥打網站的客服電話，客服人員說網站確實出了點問題，服務器有故障需要維護，預計在9月28日能夠恢復正常。9月28日，網站依舊無法正常顯示。到了10月8日，她發現網站的頁面還是無法打開，心里有點急了，再次撥打客服電話，但始終無人接聽。
無法退款者為數不少
在315消費電子投訴網上，記者找到了不少與袁小姐有類似遭遇的市民，他們投訴說，網站突然人間蒸發了，但是自己支付的預付款卻沒有退回。市民張先生于9月13日在印客網上訂購了一本水晶相冊，價格為326元，說好4—7天到貨。9月25日，他發現網站無法登錄，打電話詢問制作進程，客服回答服務器故障，相冊沒有做好，讓他等待。之后再次撥打客服電話，已無人接聽。熊先生于9月3日訂購印刷4本畫冊，總價525元，付款之后便杳無音信。
戈先生的情況則更有普遍性，他在印客網上預存了大約400元的費用，所有的交易記錄全保存在服務器上，目前無法查詢具體余額，也不知該如何將余款退回。
公司已輾轉搬過多次
昨天下午，按照袁小姐提供的印客網公司地址，記者來到廣靈四路116號智慧橋創意產業園。保安向記者證實，印客網公司的確曾入駐該園區，不過運營了不久便搬到廣紀路738號的明珠創意產業園。
記者隨后趕到明珠創意產業園，保安人員稱，印客網公司已于今年上半年搬走。“這家公司大約有三四十名員工，所有的印刷品都在園區里制作，晚上有人來把印刷品運走。可能是生產過程中散發大量刺激性異味的緣故，遭到周圍單位和居民的投訴，因此才搬走了。”一位知情者告訴記者，聽說公司搬到近郊地區，但是確切地址不明。
上海聯業律師事務所王展律師認為，袁小姐等人可以聯合起來，向網站所在地工商部門舉報。如果涉案金額過大涉嫌詐騙的，還可以向公安機關報案。
王展律師提醒，由于訂單號、定制商品內容、訂貨時間等信息均存在于網站服務器上，消費者無法獲取，因此消費者應妥善保存自己的網銀、支付寶或匯款單存根等付款憑證，以盡到舉證義務。 |
浙公網安備 33038102330897號