促進團購行業提升準入門檻，挺進高效服務時代。
伴隨我國電子商務產業的高速發展，樹立誠信的服務宗旨，為消費者帶來最大的利益，已成為各廠商在競爭中脫穎而出的關鍵。
日前，國內團購網站拉手網在“努力構建安全誠信網絡購物環境座談會”上宣布，已在全國十大重點城市開通“12315消費爭議快速解決綠色通道”，成為團購行業首家開通此通道的團購網站。此舉將促使團購行業全面提升準入門檻，在消費者權益保護上更進一步。
快速維權機制高效化解糾紛
拉手網相關負責人表示，拉手網目前開通“12315綠色通道”的區域已經覆蓋北京、廣州、深圳、重慶、杭州、合肥、南昌、蘇州、蕪湖等10座重點城市。
對此，國家工商總局相關領導表示，隨著團購行業的發展與逐漸成熟，為消費者創建安全誠信的團購消費環境，并提供更高水準的團購服務已成為當務之急，希望拉手網能為團購行業樹立消費者權益保護的新標桿。
拉手網創始人兼CEO吳波表示，“12315綠色通道是目前國內最權威最具公信力的消費者爭議解決途徑”。他透露，在首批開通綠色通道的城市中，拉手網將在當地工商部門的監督和指導下開展消費者權益保護工作，以快速高效的解決消費糾紛，提高消費者的滿意度。
據拉手網客服部工作人員介紹，拉手網專門增設了消費者權益保護的職能部門，內部客訴處理機制和流程有著嚴格的規定。一般投訴，需要在24小時內給出處理機構；如遇到特殊投訴，客服部將第一時間上報總部消保部，消保部協調相關部門在12小時內做出反饋，提出解決方案，72小時內，全部處理完畢。
綠色通道成解決“誠信”良方
本次座談會上，《2012年消費者團購消費行為狀況調查報告》新鮮出爐，報告顯示，“誠信體系不完善”、“惡性競爭，缺乏約束機制”、“資金難以為繼”等成為消費者最擔心問題。
回顧2011年，團購行業爆發式增長，在整條產業鏈迅速擴張的同時難免失衡，而“誠信”問題成為了團購市場與消費者之間的一個不和諧音符，也是互聯網企業尤其電商網站最需要重視的問題之一。
對此，中國消費者協會秘書長楊紅燦認為，國內團購行業目前正處于一個誠信發展的瓶頸，2012年會是國內團購行業結構重整優化之年，誠信經營、服務升級、團購產品更加多元化、政府主管部門加強對團購網站的監管將成為團購企業生存關鍵。
從報告中可看到，48.30%受調查者認為開通綠色通道是最有效的爭議解決模式，消費者更愿意在消費者權益保護組織和相關政府主管部門的力量規范下，與團購網站直接溝通，以快速直接有效的解決消費爭議。
此外，拉手網與淘寶網、京東商城、凡客誠品等電商巨頭共同簽署和發布“網絡商品交易誠信經營倡議書”，同時被中國互聯網協會網絡誠信聯盟授權為“企業信用評價AA級信用企業”。 |
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