創業ID
創業者：蘇展
創業時間：2006年
創業地點：廣州
商業特色：執業醫師、執業藥師在線一對一導購
在蘇展走藥品B2C這條路之初，他就已經在斷了“利潤”的后路。相比藥房，健客網的藥品價格“瘦身”了三成。但僅僅依靠賣幾盒家中常備藥品，是難以承受健客網的夢想之重的。
健客網中的“客”真正含義并不是客人，蘇展把它歸納在類似“黑客”、“閃客”、“威客”這樣的“客”文化里。“健客”是那種根據個人身體狀況全面制定健康醫療服務的人，健客網就是要去提供這樣的服務，蘇展稱之為“云健康”服務。
價格“30%O FF”
當我們去藥店買藥時，我們不知道我們每消費10塊錢，其實里面有3～4塊錢是花在了店面成本上。我們知道的是，藥店的東西依舊不便宜。
2006年，醫改的轉折之年，要求藥品降價的呼聲由小變大，由遠及近。傳統藥店的價格體系遭遇挑戰。同年，京衛大藥房首先觸網，這給藥品行業帶來了思維革命。蘇展見此按捺不住，從廣州轉戰到東莞，開辟第二戰場，策劃他的網上藥店。
身為藥品代理商的蘇展是看著“價格”長大的。他盤算了一下：終端市場如果繞開中間渠道，藥品的價格平均可以瘦身三成。網上藥店的先鋒們瘦身在15%～20%之間，蘇展則想挑戰30%。新興的網上藥店需要“低價”這把利器，尤其在那些線下巨頭們動輒擁有上百萬會員的情況下。
經歷3年多時間籌備、申報、審核之后，2009年年底，蘇展拿到了互聯網藥品銷售牌照。健客網上線之初，很多顧客對降價30%藥品心存疑惑，蘇展則干脆把健客網的后臺向監管部門開放，承諾免費退換、過期回收。
藥品的利潤率壓縮后，蘇展也在想辦法保持利潤額的絕對值不至于太低。除了常規中西藥以外，健客網相當一部分銷售額來自保健產品、個人護理用品、醫療器械，這些才是盈利的大頭。代理商起家的健客網在廠商資源這塊的優勢是很明顯的，蘇展現在已經拿到了上百家企業的代理權，包括三家知名保健品公司的網絡獨家代理權。
價格低自然能吸引客戶，但這只是一個優勢，蘇展不認為網上藥店能“革”實體店的“命”。“網店和實體店是互補的關系，誰也無法代替誰，永遠都是！”“網上藥店的客戶有60%左右是來自實體店無法覆蓋的區域。”
“零庫存”模式
對京衛、海王星辰、金象這些原本已經擁有數百上千家連鎖藥店的線下“大哥”來說，每一家連鎖店就是一個B2C的倉儲中心，反應迅速、備貨充足。比如海王星辰，它就將開通“星辰快遞”，像送外賣一樣來賣藥。這些企業在倉儲方面是沒有太多疑慮的。
回過頭來看，蘇展的尷尬是健客網的線下實體店數量在國內還根本排不上號。那么他做全國市場的倉庫究竟又有多大呢？
答案讓所有人吃驚“零庫存”。
健客網的物流配送中心就設在東莞。“早上，我們的倉庫開始忙，可到了晚上，我們的物流中心就空蕩蕩了。所有的藥品都是按照訂單從其他代理商那里調配，客戶需要多少，我們就調配多少！降低了資金成本和風險。”這讓健客網成了一家輕資產的B2C公司。
更讓人吃驚的是，蘇展從代理商調貨全部都是“零差價”調配。這種天上掉下的餡餅也只有蘇展能吃到：蘇展做藥品代理十幾年，很多為健客網配貨的商家同時也是蘇展的下游渠道商，蘇給他們經銷權，他們則給蘇調配的便利。
“云健康”服務
苗條的“價格”、輕資產營銷策略，喜歡“瘦身”的健客網其實是把重心傾向了更前衛的電子商務模式。一直以來，蘇展不愿意外界把健客網單單看做一個“賣藥的”，他先入為主地為健客網賦予了更多的功能：專業資訊、健康節目、電子購物、數據庫服務。
他把這個數據庫服務稱為“云健康”服務。
健客網現在已經采用在線一對一人工導購，這些導購都是具有正式資格的執業醫師和執業藥師，他們嘗試為顧客提供“最佳搭檔計劃”，引導消費、挖掘消費。當顧客碰上嗓子痛的時，他們首先會推介效果顯著、經濟實惠的中西藥，然后搭配一些合理的調理保健品，提供醫囑。
蘇展想到的是健客網今后將面臨更多的客戶，100萬、1000萬，甚至更多。如果有這么多人來健客網咨詢時，怎么辦？有沒有可能實現軟件智能化？
“通過建立用戶健康檔案，利用技術整合、資訊整合，最后完善成一個智能數據庫。”這個數據庫可以看成一個“云”，然后利用這個“云”為客戶提供最為有效的用藥指導、養身建議等。同時，這個“云”也可以服務于制藥廠家。
正式上線2個多月后，健客網就準備進行大改版。建立用戶檔案是“云健康”的基礎。比如說，某個用戶生了什么病、多大年紀、平時飲食和鍛煉習慣、用了哪些藥物、效果如何等等。當數據庫積累到一定數量級時，它就會成為一個能夠成為一個健康工具，針對各種疾病提供全面信息。
記者眼
在等待中前行
蘇展是個有耐心的人。
在去年年底拿到藥品互聯網銷售牌照前，他已經花了近4年時間籌備鍵客網。當初蘇展從廣州轉戰東莞，如果拿不到牌照，幾年的苦心經營就會打了水漂。
現在，蘇展仍然在等待，等待他的“云健康”服務上線；等待醫保、社保的大門向網上藥店打開……
浙公網安備 33038102330897號