| 創(chuàng)業(yè)ID
創(chuàng)業(yè)者：楊鑫、洪清華、楊振宇、鄧華金
創(chuàng)業(yè)時(shí)間：2009年5月
創(chuàng)業(yè)地點(diǎn)：上海
商業(yè)特色：以呼叫中心的健康顧問模式賣產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)銷售，擠掉保健品水分
“你怎么跑到這個(gè)行業(yè)了？”問話者疑惑的語氣里，有著些許“鄙視”。
答話者更是一臉“慚愧”，繼而無語。
2008年底，創(chuàng)業(yè)者楊鑫遭遇的煩惱不是缺錢、招聘人手、解決場地、找尋合作商、物流伙伴等“常規(guī)”創(chuàng)業(yè)難題，而是來自朋友們對他所進(jìn)入行業(yè)的疑惑。“我真不好意思跟別人說。”
這個(gè)讓楊鑫不好意思說的行業(yè)不是別的，正是常人眼中混亂的保健品行業(yè)。然而，兩年之后，通過定位服務(wù)商、服務(wù)賣產(chǎn)品的商業(yè)模式，楊鑫和他的九九維康卻因“快公司”獲得了紅杉資本投資而引人關(guān)注。
幫助用戶真正吃對保健品
在楊鑫眼里，保健品和藥品絕對是兩個(gè)不同的概念，一個(gè)治亞健康一個(gè)治病，前者比后者更不具有標(biāo)準(zhǔn)性的衡量。因此，以B2C模式售賣保健品，它的運(yùn)營模式反而不能突出銷售，而是一種健康服務(wù)。應(yīng)該說，吃對、吃好、吃得優(yōu)惠便是這種商業(yè)模式的表征。
健康管理中心作為一個(gè)管理理念被引入九九維康的平臺體系中。它建立了保健品B 2C呼叫中心，消費(fèi)者可以電話咨詢，呼叫中心的健康顧問。通過健康顧問來幫助用戶吃對保健品。
目前，九九維康的健康顧問有120多人，占據(jù)了公司員工總數(shù)的2/3還多。但在楊鑫看來，這些數(shù)量還不夠，在今年，他準(zhǔn)備將這支一線隊(duì)伍繼續(xù)擴(kuò)大到150人左右。
如何保證吃好？九九維康的方法是內(nèi)外專家聯(lián)合。在內(nèi)部，成立產(chǎn)品遴選部門，在外部則有一個(gè)南京中醫(yī)藥大學(xué)、浙江大學(xué)等組成的專家團(tuán)隊(duì)挑選產(chǎn)品。在網(wǎng)站的合作名單里，已經(jīng)累計(jì)了200多家廠商的300多類商品。“有時(shí)，這些產(chǎn)品從品牌角度上說名聲不大，但品質(zhì)不差，性價(jià)比高。”楊鑫舉例說，有種保健品的主要成分是褪黑素，品牌做得響，價(jià)格偏高。而事實(shí)上市面上同樣品質(zhì)的保健品有很多種，如果沒有專業(yè)團(tuán)隊(duì)幫助用戶加以甄別，用戶一般難以判斷保健品的性價(jià)比。
吃得優(yōu)惠則是電子商務(wù)網(wǎng)站相比實(shí)體店的成本優(yōu)勢。“網(wǎng)站與廠家對接，產(chǎn)品讓利一般能低于市場價(jià)的2-5成。”另外，九九維康也在培育自有品牌，生產(chǎn)自有產(chǎn)品，以盡可能多占產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，掌握上游產(chǎn)品話語權(quán)。
“我們的客戶絕大多數(shù)是中老年人群，要想贏得口碑，控制大單，形成細(xì)水長流的商業(yè)模式就變得格外重要。”楊鑫說，為增加網(wǎng)站黏性，網(wǎng)站還推出了增值服務(wù)，提供專家講課、旅游休閑等服務(wù)，甚至還打算針對會員的保健品需求功能，將健康顧問細(xì)分為心血管、高血壓等類別。據(jù)他透露，從接受服務(wù)到購買產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，大約在60%，網(wǎng)站聚集的會員人數(shù)也到了十多萬。
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)：保健品牽手互聯(lián)網(wǎng)
今年5月，九九維康正式對外宣布，獲得紅杉資本的“信任票”———一筆風(fēng)投資金，雖然沒有透露具體數(shù)額，但有業(yè)內(nèi)人估算通過紅杉注資，這家以千萬元起家的保健品B2C公司的市場估值大概為億元。而紅杉資本總裁沈南鵬則向外界表示，紅杉資本之所以鐘情九九維康，相互聯(lián)網(wǎng)其以服務(wù)賣產(chǎn)品、定位服務(wù)商，還有一個(gè)主要因素就是看中了其優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和人才儲備。
或許，以“夢幻團(tuán)隊(duì)”來形容九九維康的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一點(diǎn)也不為過。
楊鑫，在創(chuàng)業(yè)之前曾有過8年財(cái)經(jīng)媒體經(jīng)歷，是中國互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)公司行政總裁。而在更早前的8年，他卻是“科班出身”的一位保健品研發(fā)人員。“以往做研發(fā)工作時(shí)，就感覺產(chǎn)品成本價(jià)格和市場價(jià)格差異太大，銷量老是做不上去，那時(shí)就想著找一種模式讓保健品平價(jià)賣給更多人。”
與楊鑫一起“瘋狂”的，還有洪清華、楊振宇、鄧華金三人，他們?nèi)朔謩e是驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人、南京桃園應(yīng)用生物技術(shù)有限公司董事長以及上海團(tuán)購網(wǎng)(齊家家具網(wǎng))創(chuàng)始人、總裁。他們要么有著豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，要么是在保健品領(lǐng)域資源深厚。
當(dāng)這四個(gè)人走到一起時(shí)，九九維康便“大膽”出發(fā)了。2009年5月，九九維康正式上線。而據(jù)楊鑫透露，同年9月其月銷售額就達(dá)到3000萬元，并實(shí)現(xiàn)營收平衡。在獲得了紅杉投資后，楊鑫的計(jì)劃是今年把江浙市場敲定，明年準(zhǔn)備向其他省份推進(jìn)，公司進(jìn)入擴(kuò)張快車道。
記者眼
“成為先行者，而不是先烈”
“我希望自己成為先行者，而不是先烈。”在2008年底決定進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)時(shí)，楊鑫也非常清楚自己是在走一招險(xiǎn)棋，于是，他為自己設(shè)定的目標(biāo)也很現(xiàn)實(shí)：首先不是成功，而是活下去。
不過，他現(xiàn)在最頭疼的問題卻是人，做保健品的人很多，做電子商務(wù)的人也很多，但兩者融合在一起的人不多。 |
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