“我們始終保持創(chuàng)業(yè)集體的最初夢(mèng)想，做一個(gè)好的郵件產(chǎn)品服務(wù)客戶。從這點(diǎn)上來說，我覺得國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品沒有差別，誰(shuí)做的好，誰(shuí)堅(jiān)持，誰(shuí)就可以獲得市場(chǎng)取得成功。”
談到盈世、就不能不談Coremail，Coremail電子郵件系統(tǒng)是中國(guó)人研發(fā)的第一個(gè)電子郵件系統(tǒng)； Coremail的創(chuàng)始人陳磊華和網(wǎng)易公司創(chuàng)始人丁磊關(guān)于郵箱的故事更是被業(yè)界津津樂道。Coremail為網(wǎng)易（163.com）和中國(guó)移動(dòng)(微博)139.com等超大型運(yùn)營(yíng)商提供郵件底層完整支持，在國(guó)內(nèi)擁有超過6億的終端用戶。
中國(guó)郵箱網(wǎng)有幸采訪了盈世公司副總裁何園女士，何總欣然接受了中國(guó)郵箱網(wǎng)的專訪。讓我們可以近距離的接觸盈世、接觸Coremail、接觸盈世的企業(yè)文化、發(fā)展軌跡以及盈世所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
中國(guó)郵箱網(wǎng)：何總，您好！首先非常感謝您能夠在百忙中抽時(shí)間接受中國(guó)郵箱網(wǎng)的獨(dú)家專訪。您能否簡(jiǎn)單的介紹一下您與盈世的淵源？我們了解到您之前在盈世是技術(shù)出身，從事郵件技術(shù)領(lǐng)域的女性是不是不多？能簡(jiǎn)單的介紹一下您的工作履歷嗎？
何園：在郵件行業(yè)從事技術(shù)工作的女性還是很多的。在我看來，在國(guó)內(nèi)郵件行業(yè)初期的時(shí)候還是有很多女性會(huì)參與這方面的工作。因?yàn)榧夹g(shù)本身還是需要一些管理、規(guī)劃，偏軟件；當(dāng)然如果是做網(wǎng)絡(luò)或硬件，一般男生會(huì)比較多。談到與盈世的淵源我還是說一下我的簡(jiǎn)歷吧。我是1998年畢業(yè)于廈門大學(xué)計(jì)算機(jī)系，第一份工作做免費(fèi)郵件系統(tǒng)的運(yùn)維，當(dāng)時(shí)這套郵件系統(tǒng)的開發(fā)人就是陳磊華，很自然就與陳磊華認(rèn)識(shí)了，當(dāng)時(shí)覺得這套系統(tǒng)很不錯(cuò)，所以1999年他想獨(dú)立做一個(gè)軟件公司的時(shí)候，我只是在BBS上聊了一下就決定了。
早期的Coremail是給門戶運(yùn)營(yíng)商做底層后臺(tái)，最多的時(shí)候幾乎國(guó)內(nèi)所有門戶免費(fèi)郵箱，都是Coremail的客戶，比如網(wǎng)易163，Tom網(wǎng)和 163.net，263，china.com等等，我的工作是做這些客戶的技術(shù)支持。后來網(wǎng)易在產(chǎn)品發(fā)展方面，在營(yíng)銷策略方面做了很多功課，比如WEB頁(yè)面的用戶體驗(yàn)與功能，逐漸在個(gè)人免費(fèi)郵件方面領(lǐng)先，形成現(xiàn)在的市場(chǎng)第一地位。
2004年我從英國(guó)留學(xué)回國(guó)后轉(zhuǎn)了一個(gè)方向，從技術(shù)走向管理，2005年到廣州，并定居在廣州。2007年盈世接受網(wǎng)易投資以后，成為了網(wǎng)易聯(lián)營(yíng)公司。目前我在公司主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品和市場(chǎng)工作。
中國(guó)郵箱網(wǎng)：接下來我們聊聊盈世的最新產(chǎn)品iCoremail。在電子郵件領(lǐng)域，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興的市場(chǎng)與概念，盈世近期推出了iCoremail產(chǎn)品，緣由與市場(chǎng)機(jī)遇在哪里？
何園：盈世公司在郵件行業(yè)多年，有自建企業(yè)郵件系統(tǒng)的軟件產(chǎn)品Coremail，也有針對(duì)中小客戶企業(yè)郵箱需求的Corpease平臺(tái)，但其實(shí)在這兩個(gè)客戶群中都存在一些客戶，是又希望能托管服務(wù)，減少it管理成本，又希望能擁有獨(dú)立系統(tǒng)的自由控制和配置權(quán)。因此我們通過云計(jì)算比較流行的虛擬機(jī)技術(shù)，推出iCoremail服務(wù)。iCoremail的產(chǎn)品定位是放置在云端的獨(dú)立郵件系統(tǒng)，有全部的郵件管理功能，因此更加適合對(duì)郵件需求更專業(yè)的企業(yè)客戶使用。目前在中國(guó)市場(chǎng)中, 還沒有同行推出此類產(chǎn)品。
中國(guó)郵箱網(wǎng)：隨著IM、SNS等興起，傳統(tǒng)的軟件公司將迎來更大的挑戰(zhàn)，而也有人說，電子郵件終將被諸如微博、Facebook、Twitter取代，您的看法是？
何園：我認(rèn)為這個(gè)情況在企業(yè)市場(chǎng)是不可能發(fā)生的。因?yàn)镋mail具有商業(yè)文件傳輸?shù)姆傻匚唬鳶NS產(chǎn)品是個(gè)人行為主導(dǎo)的。我們碰到很多客戶，尤其是企業(yè)集團(tuán)客戶，反而非常不贊同在工作環(huán)境中利用SNS進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，具有等級(jí)、權(quán)限等諸多限制。員工在發(fā)送商業(yè)郵件時(shí)候，代表的是企業(yè)信譽(yù)進(jìn)行商務(wù)洽談，企業(yè)的客戶是不會(huì)誤解為個(gè)人行為的。但是在個(gè)人郵件范疇中, 我覺得有可能會(huì)被SNS替代一部分私人溝通需求。
中國(guó)郵箱網(wǎng)：我們都知道目前盈世是較少的做到既銷售Coremail郵件系統(tǒng)服務(wù)，又做外包類企業(yè)郵箱尚易企業(yè)郵箱的，現(xiàn)在又加了一個(gè)新興的iCoremail產(chǎn)品，當(dāng)然都是郵箱產(chǎn)品，您是如何看待尚易主推的三大項(xiàng)郵箱服務(wù)的？對(duì)于外包托管類的企業(yè)郵箱市場(chǎng)發(fā)展，您的看法是？
何園：尚易是做企業(yè)郵件運(yùn)營(yíng)服務(wù)的老品牌，我們有很廣泛的客戶群和代理商伙伴。我們目前是主推G郵箱和iCoremail集團(tuán)郵箱，M郵箱客戶集中在行業(yè)特殊需求的范疇，比如證券郵箱。總體上來說，這三個(gè)產(chǎn)品的形態(tài)和差異化都是非常明確的，能滿足不同客戶應(yīng)用需要。
外包企業(yè)郵箱市場(chǎng)未來發(fā)展，我感覺是在最近兩年競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，客戶選擇也多。最后擁有自主技術(shù)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的品牌會(huì)得到價(jià)值客戶認(rèn)可，有一些不做產(chǎn)品，只在拼命降價(jià)，做兩年看看的品牌，會(huì)因?yàn)闊o法長(zhǎng)期盈利而轉(zhuǎn)型退出市場(chǎng)。
中國(guó)郵箱網(wǎng)：?jiǎn)栆粋€(gè)業(yè)內(nèi)都比較關(guān)心的問題，就是盈世是網(wǎng)易的聯(lián)營(yíng)公司，同時(shí)，尚易和網(wǎng)易在企業(yè)郵箱方面又是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，對(duì)于這個(gè)問題，您是如何解讀的？就像今天我們?cè)谡務(wù)摪鹱钚碌钠髽I(yè)郵箱市場(chǎng)報(bào)告的時(shí)候有一個(gè)新的提法，網(wǎng)易體系，或者叫coremail體系，您認(rèn)為哪個(gè)提法會(huì)比較準(zhǔn)確？
何園：盈世是網(wǎng)易的聯(lián)營(yíng)公司，網(wǎng)易公司是我們的戰(zhàn)略投資方之一. 公司CEO陳磊華先生就是和丁磊先生一起開發(fā)中國(guó)第一個(gè)免費(fèi)郵箱163的人。所以，你可以認(rèn)為我們是網(wǎng)易體系。不過尚易的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都是分離的，大家都有獨(dú)立的規(guī)劃，產(chǎn)品系列差異化明顯，我們的技術(shù)人員也經(jīng)常交流經(jīng)驗(yàn)。
中國(guó)郵箱網(wǎng)：在國(guó)內(nèi)企業(yè)郵箱行業(yè)，先有三五互聯(lián)，后有二六三都是專業(yè)的企業(yè)郵箱服務(wù)商，都相繼在創(chuàng)業(yè)板和中小板上市，與二六三、三五互聯(lián)幾乎同期起步的盈世在當(dāng)時(shí)是否考慮過上市的打算？而對(duì)于未來，盈世是否有相應(yīng)的上市計(jì)劃？
何園：網(wǎng)易已經(jīng)是上市公司了，因此我們?cè)诟鱾€(gè)方面也都按美國(guó)上市公司要求。公司一直盈利情況穩(wěn)定，是否有上市計(jì)劃要看董事們的決定。
中國(guó)郵箱網(wǎng)：對(duì)于郵件系統(tǒng)市場(chǎng)，coremail在國(guó)內(nèi)郵件系統(tǒng)軟件產(chǎn)品中的占有量還是第一位，而放眼全球，Exchange、Lotus無論是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，還是國(guó)際市場(chǎng)，這兩個(gè)系統(tǒng)還是占據(jù)著很大的郵件系統(tǒng)市場(chǎng)份額，您覺得國(guó)內(nèi)郵件系統(tǒng)軟件與國(guó)外郵件系統(tǒng)軟件的區(qū)別是什么？比如：從軟件本身的技術(shù)角度，或者從廠商的狀況，或者是軟件研發(fā)的環(huán)境與創(chuàng)新能力方面。
何園：我的大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)是IBM公司的lotus notes校長(zhǎng)辦公系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)我就沒有覺得這是一套郵件系統(tǒng)，而是一套需要編程來定義企業(yè)流程的辦公的系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)很多OA公司是在notes平臺(tái)上進(jìn)行的開發(fā)。其中也包括了郵件功能。正因?yàn)槿绱耍琇otus Notes在底層都不是郵件處理的架構(gòu)，也不是郵件存儲(chǔ)的格式。在用郵件格式進(jìn)行外部郵件投遞的時(shí)候，缺陷就更加明顯。我們有一些客戶只需要一套完善的郵件系統(tǒng)就可以滿足辦公需要，而管理員必須精通notes的每個(gè)細(xì)節(jié)才能進(jìn)行郵件功能的維護(hù)，難度可想而知。
微軟公司的Exchange 在設(shè)計(jì)初期，是為了應(yīng)對(duì)lotus的企業(yè)協(xié)同市場(chǎng)而做的。因此需要非常緊密的和AD部署方案結(jié)合，才能適合中大型企業(yè)的廣泛應(yīng)用。Exchange需要架設(shè)在Windows平臺(tái)，而windows作為服務(wù)器系統(tǒng)更多在中小企業(yè)中使用。我們發(fā)現(xiàn)在我們遷移的Exchange的客戶中普遍存在以下現(xiàn)象：
一是產(chǎn)品由于是paper license而存在盜版使用，無法獲得原廠有效服務(wù)，甚至還面臨法律風(fēng)險(xiǎn)；二是若需要和AD部署等方案結(jié)合，對(duì)一般技術(shù)能力的管理員來說過于復(fù)雜，而中小企業(yè)在it服務(wù)方面不可能投入更多。因此Exchange在客戶的實(shí)際應(yīng)用中的效果不好；
另外，一般采用notes和exchange的客戶,要想解決反垃圾郵件問題，還需要采購(gòu)第三方產(chǎn)品。
Coremail經(jīng)過多年的發(fā)展，可以說在郵件系統(tǒng)領(lǐng)域更加適合中國(guó)企業(yè)的需要，準(zhǔn)確的說是郵件辦公的需要。并且是正版的，提供原廠支持服務(wù)，沒有法律風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)特別放心。我們流暢的 Webmail還可以減少大型企業(yè)集團(tuán)在郵件客戶端上的版權(quán)費(fèi)用。曾經(jīng)有企業(yè)幫我們做過比較，若使用Coremail的郵件系統(tǒng)，it投入成本在郵件方面可以比國(guó)外同類產(chǎn)品減少80%。這也是我們產(chǎn)品獲得國(guó)內(nèi)大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)歡迎的主要原因。
Coremail產(chǎn)品獲得今天的成績(jī)其實(shí)不太容易。我們?cè)?999年做的時(shí)候，也都剛畢業(yè)，所有人都在和產(chǎn)品一起成長(zhǎng)。在十幾年間，我們發(fā)現(xiàn)大部分國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都難以堅(jiān)持和專心產(chǎn)品。比較典型的，例如某些產(chǎn)品熱銷過一段時(shí)間,郵件賺點(diǎn)錢后就馬上投資做別的市場(chǎng)， 不重視對(duì)老客戶的服務(wù)，進(jìn)行降價(jià)傾銷等，最終導(dǎo)致核心研發(fā)人員出走，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)解散。這些情況在我們的團(tuán)隊(duì)中沒有發(fā)生過，我們始終保持創(chuàng)業(yè)集體的最初夢(mèng)想，做一個(gè)好的郵件產(chǎn)品服務(wù)客戶。從這點(diǎn)上來說，我覺得國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品沒有差別，誰(shuí)做的好，誰(shuí)堅(jiān)持，誰(shuí)就可以獲得市場(chǎng)取得成功。
中國(guó)郵箱網(wǎng)：從2010年開始，以騰訊和網(wǎng)易為主的互聯(lián)網(wǎng)門戶紛紛推出了免費(fèi)企業(yè)郵箱產(chǎn)品，對(duì)于收費(fèi)企業(yè)郵箱似乎有利有弊，也有人說企業(yè)郵箱的免費(fèi)時(shí)代到來了，您是如何看待這個(gè)問題的？包括尚易企業(yè)郵箱是否考慮過推出自己的免費(fèi)版？
何園：免費(fèi)企業(yè)郵箱已經(jīng)存在多年了，Google也有類似產(chǎn)品。免費(fèi)服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)一直在各個(gè)領(lǐng)域都存在，但如果你仔細(xì)看過產(chǎn)品服務(wù)等級(jí)承諾(SLA)，就會(huì)知道差別是巨大的。對(duì)于需要依賴郵件進(jìn)行日常辦公的企業(yè)是難以接受的。即便是中小企業(yè)，郵件的深度用戶其實(shí)作為個(gè)體來說服務(wù)要求并不低，有可能是外貿(mào)公司的老板，有可能是創(chuàng)作公司的資深顧問，在銀行里都是VIP客戶，他們不太可能接受責(zé)任小，操作麻煩，沒有人工服務(wù)的服務(wù)方式。費(fèi)用不是主要原因。
中國(guó)郵箱網(wǎng)：何總之前在接受媒體采訪時(shí)曾表示過，2012年重點(diǎn)戰(zhàn)略是和華為共同拓展海外市場(chǎng)，繼續(xù)加強(qiáng)云計(jì)算技術(shù)的融入，今年將真正實(shí)現(xiàn)云平臺(tái)落地。能否介紹一下這方面的情況？
何園：去年盈世就參加了思科的幾次會(huì)議。我們每次都是以郵件系統(tǒng)供應(yīng)商的身份來參加的。盈世是華為在郵件方面唯一的一個(gè)合作伙伴，華為本身也有企業(yè)網(wǎng)的戰(zhàn)略，華為的轉(zhuǎn)型也花了很大的力氣。華為在企業(yè)網(wǎng)上搭建了一個(gè)云計(jì)算的平臺(tái)，做一些應(yīng)用，給到企業(yè)客戶來用。其中就包括郵件、在線CRM、OA,還有通訊產(chǎn)品，比如：IP電話等。華為合作的還是一些海外的運(yùn)營(yíng)商，這些運(yùn)營(yíng)商將云平臺(tái)上的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供給當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)客戶。盈世與華為在合作過程中目前接到的訂單還是以海外訂單居多。華為在這方面的戰(zhàn)略還是很清晰的，也投入了大量的人力。
中國(guó)郵箱網(wǎng)：最后一個(gè)問題，您是如何看待盈世的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與用人機(jī)制？公司整體規(guī)模情況、工程師規(guī)模、銷售規(guī)模、渠道規(guī)模是一個(gè)什么現(xiàn)狀？對(duì)于從事郵箱行業(yè)的業(yè)內(nèi)人來講，進(jìn)入郵件系統(tǒng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)有哪些最基本的一些素質(zhì)和要求？而對(duì)于銷售好郵件系統(tǒng)這個(gè)產(chǎn)品，您覺得郵件系統(tǒng)銷售工程師應(yīng)該具備哪些方面的素質(zhì)？
何園：我們的文化是開放，公平和人性化的。我個(gè)人感覺只有工作分工不同，沒有人員等級(jí)差別。從文化上還是偏向?qū)W院，偏向互聯(lián)網(wǎng)，有很強(qiáng)的凝聚力，技術(shù)人員很喜歡。我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)都有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，我們每年都在改進(jìn)流程，提高效率，來服務(wù)好客戶，因此公司內(nèi)部體系建設(shè)是我們自身發(fā)展的挑戰(zhàn)。郵件行業(yè)的從業(yè)人員在我看來和其他行業(yè)從業(yè)人員沒有本質(zhì)差別。我們的很多優(yōu)秀的銷售是從傳統(tǒng)行業(yè)過來的，他們可以很快融入到團(tuán)隊(duì)中。無論是銷售還是技術(shù)，最核心的優(yōu)秀的品質(zhì)，是必須要積極努力的為客戶排憂解難，用產(chǎn)品和自身的專業(yè)知識(shí)為客戶服務(wù)，做有誠(chéng)意有專業(yè)性的工作。客戶都是很聰明的，很容易鑒別你是否用心。
酷郵差評(píng)論：
今天的Coremail經(jīng)過十幾年的發(fā)展，在郵件系統(tǒng)領(lǐng)域已然結(jié)出累累碩果，Coremail在國(guó)內(nèi)郵件系統(tǒng)市場(chǎng)份額居國(guó)產(chǎn)郵件系統(tǒng)軟件之首。“我們始終保持創(chuàng)業(yè)集體的最初夢(mèng)想，做一個(gè)好的郵件產(chǎn)品服務(wù)客戶。從這點(diǎn)上來說，我覺得國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品沒有差別，誰(shuí)做的好，誰(shuí)堅(jiān)持，誰(shuí)就可以獲得市場(chǎng)取得成功。”何園如是說。我想Coremail的成績(jī)?nèi)〉门c整個(gè)盈世團(tuán)隊(duì)對(duì)于Coremail郵件系統(tǒng)持續(xù)的研發(fā)、堅(jiān)持與執(zhí)著是密不可分的。
對(duì)于國(guó)外郵件系統(tǒng)軟件與Coremail之間的差異，何園也給出了詳盡的分析與解答。“IT投入成本少，適合中國(guó)國(guó)情的軟件產(chǎn)品”是Coremail立足國(guó)內(nèi)郵件系統(tǒng)軟件市場(chǎng)的原因所在。
在聊到何園個(gè)人性格的時(shí)候，何園認(rèn)為盈世整個(gè)團(tuán)隊(duì)都比較低調(diào)、人員隊(duì)伍非常穩(wěn)定，目前在盈世超過8年以上的員工就有二十多人。對(duì)于老總陳磊華，何園表示她非常認(rèn)可公司老板，包括在人員管理方面，在何園看來陳磊華是一個(gè)很念舊的人，他能關(guān)心到團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的生活需要，并提供必要的支持與幫助。通過本次訪談也可以讓我們更直接與深入的了解盈世團(tuán)隊(duì)與盈世的企業(yè)文化。
盈世為每位員工提供開放、公平、人性化的工作氛圍。何園認(rèn)為在用人方面，“優(yōu)秀的品質(zhì)”是銷售與技術(shù)人員的基本素質(zhì)。我有你無，基于云架構(gòu)的iCoremail產(chǎn)品為盈世的未來發(fā)展之路打開了一扇窗。透過本次對(duì)何園副總裁的訪談，讓我們更加深入的了解了盈世，了解了Coremail。懷揣創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想、做一個(gè)好的產(chǎn)品服務(wù)客戶，是何園的追求，也是整個(gè)盈世團(tuán)隊(duì)的追求。在夢(mèng)想與利益之間，夢(mèng)想比利益更重要！ |
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