| 7月21日，北京遭遇61年來(lái)最嚴(yán)重的暴雨襲擊，城區(qū)內(nèi)各處積水嚴(yán)重。其中廣渠門一越野車內(nèi)男子因?yàn)榱⒔粯蛳路e水太深沒(méi)能及時(shí)逃生而不幸溺亡。
事件立即在微博上發(fā)酵傳播，成為許多用戶“我的首頁(yè)”里出現(xiàn)最頻繁的信息。
夏季雨水多，連一向以干旱著稱的北京都有可能遭受大暴雨的侵襲，南方城市更是無(wú)法避免。如果司機(jī)遭遇嚴(yán)重積水甚至水淹時(shí)該如何處理呢？
在很多熱心專家、車友和媒體人紛紛為廣大車主支招之際，國(guó)內(nèi)的車廠車商的表現(xiàn)卻參差不齊。
不關(guān)心+玩消失 多數(shù)汽車微博表現(xiàn)遭批
在一些廠商在暴雨中積極參與的時(shí)候，也有一些廠商表現(xiàn)得“事不關(guān)己高高掛起”，既無(wú)視一個(gè)已經(jīng)成為公共議題的熱點(diǎn)事件，也無(wú)視以微博為代表的社交媒體這一新興傳播業(yè)態(tài)。
頂級(jí)品牌奔馳的官方微博這次表現(xiàn)得并不頂級(jí)，全天只發(fā)布了一條關(guān)于安全氣囊的微博：
讓汽車專業(yè)名詞不再陌生！安全氣囊即“輔助可充氣約束系統(tǒng)”，當(dāng)汽車遭受一定碰撞力量后，系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)充氣系統(tǒng)內(nèi)的裝置進(jìn)行微小爆炸，讓迅速被填滿氮?dú)獾臍饽宜查g彈出，保護(hù)乘員。1980年，經(jīng)過(guò)約250次真車撞擊試驗(yàn)、2500次臺(tái)架試驗(yàn)和700萬(wàn)公里路試，梅賽德斯-奔馳推出了世界上首批安全氣囊。
在面對(duì)網(wǎng)友提問(wèn)“奔馳進(jìn)水熄火后，車窗能否打開”的疑問(wèn)時(shí)，奔馳中國(guó)微博也未作任何回復(fù)。
一汽大眾-邁騰在依然故我地做生硬宣傳，稱6月銷量增速遠(yuǎn)超行業(yè)水平，詮釋出作為“B級(jí)車領(lǐng)導(dǎo)者”的雄厚實(shí)力。好在當(dāng)網(wǎng)友炮轟該微博“不合時(shí)宜”后，邁騰官方微博的運(yùn)營(yíng)人員能及時(shí)與網(wǎng)友互動(dòng)，轉(zhuǎn)發(fā)回答了一些用戶的疑問(wèn)。
更多如別克、雪佛蘭、天籟、本田、奇瑞和比亞迪等汽車品牌微博，要么沒(méi)有發(fā)布與此次大雨相關(guān)的微博，沒(méi)有為車主提供一些實(shí)用資訊，要么干脆連續(xù)不更新，官號(hào)形同虛設(shè)。
當(dāng)然，還有如吉利汽車這樣根本沒(méi)有開通微博的廠商，則連借此拉近與車主關(guān)系的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。
讓企業(yè)微博人性化 善待你的用戶
據(jù)CNNIC上周發(fā)布的報(bào)告顯示，截至2012年6月底，我國(guó)微博用戶數(shù)達(dá)到2.74億，網(wǎng)民使用率為50.9%。而騰訊和新浪的最新財(cái)報(bào)也顯示，騰訊微博和新浪微博的用戶數(shù)分別達(dá)到3.7億和3.24億。可以說(shuō)，微博已經(jīng)成為一個(gè)全民級(jí)應(yīng)用。微博不再只是一個(gè)營(yíng)銷工具，而是企業(yè)豐富品牌傳播、為用戶提供增值服務(wù)的新場(chǎng)景。
在北京遭遇突如其來(lái)的大暴雨襲擊后，兩家主要的微博平臺(tái)上的相關(guān)討論微博數(shù)均有數(shù)百萬(wàn)條之多，#北京暴雨#已經(jīng)成為一個(gè)全社會(huì)共同關(guān)心的熱點(diǎn)話題。
雨一直下，路上行車的人們最關(guān)心的無(wú)疑是他們的車泡水、進(jìn)水了怎么辦。這個(gè)時(shí)候，對(duì)于擁有數(shù)十萬(wàn)甚至數(shù)百萬(wàn)汽車用戶的大廠商來(lái)說(shuō)，官方微博少發(fā)一些生硬的營(yíng)銷內(nèi)容，多發(fā)一些有針對(duì)性的互動(dòng)微博，就能讓自身的品牌形象生動(dòng)起來(lái)。
豐田兩大合作伙伴一汽豐田和廣汽豐田就在微博上連發(fā)10條實(shí)用小貼士，為車主支招解困方法。
寶馬中國(guó)也在官方微博中及時(shí)發(fā)出通告，提醒用戶車輛如果救援到店，可提前與工作人員預(yù)約以確保能盡快檢查和維修。如果汽車不幸涉水，請(qǐng)注意對(duì)車輛檢查的重點(diǎn)在于電子系統(tǒng)，發(fā)動(dòng)機(jī)及變速箱等。“贊一個(gè)！ ”“感覺(jué)很溫馨！”……微博發(fā)出后，數(shù)百條評(píng)論中，多數(shù)是肯定的聲音。
這些汽車品牌人性化的語(yǔ)言和操作，讓微博內(nèi)容充滿溫暖，品牌變得有人情味兒。
最新消息顯示，臺(tái)風(fēng)“韋森特”攜狂風(fēng)暴雨正面襲擊廣東，它將是今年以來(lái)登陸我國(guó)、廣東省最強(qiáng)的臺(tái)風(fēng)，嚴(yán)重影響廣東省——狂風(fēng)暴雨將不可避免。包括汽車廠商在內(nèi)的相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的官方微博，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)了嗎？發(fā)布一些天氣資訊和出行指南，提供一些緊急情況的應(yīng)對(duì)措施，并及時(shí)回答用戶的求救問(wèn)題。這些，都只是舉手之勞而已！
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