近日，一位劉姓女士在微博上發(fā)牢騷，說(shuō)自己在某家大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的一套美發(fā)套餐，打了好幾次電話預(yù)約都做不上頭發(fā)。這位女士發(fā)感慨說(shuō)：“這叫我怎么在社會(huì)上風(fēng)光的混呢？”
記者也曾經(jīng)走訪多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在消費(fèi)的時(shí)候也遇到過(guò)幾次類似的情況。部分消費(fèi)者自團(tuán)購(gòu)開(kāi)始一個(gè)月以內(nèi)不能享受自己想要的服務(wù)，打電話給商家也一直得不到解決。這正是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的交付不確定性導(dǎo)致了用戶付錢(qián)無(wú)法消費(fèi)的現(xiàn)象。
據(jù)窩窩商城提供的信息表明，在生活服務(wù)類電子商務(wù)消費(fèi)方面，消費(fèi)者更傾向于情感類的滿足，也就是需要消費(fèi)具有及時(shí)性，達(dá)到享受優(yōu)質(zhì)生活的目的。正是出于滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地消費(fèi)的需求，窩窩商城模式極大地解決了團(tuán)購(gòu)的交付不確實(shí)性問(wèn)題。窩窩商城模式的生活服務(wù)是什么樣子呢？這種模式已經(jīng)不再是想象出的一種概念，模式已經(jīng)成型，正在積極的改善著人們的生活，比如，在俏江南專賣店里，商戶通過(guò)后臺(tái)操作已經(jīng)把能夠確定交付的服務(wù)通過(guò)頁(yè)面展現(xiàn)出來(lái)，只要這些是消費(fèi)者想要的，用戶在線購(gòu)買(mǎi)后就能及時(shí)的消費(fèi)。
窩窩也發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域，其 Android 和 iPhone 手機(jī)客戶端，成為消費(fèi)服務(wù)升級(jí)的另一個(gè)亮點(diǎn)。窩窩手機(jī)客戶端增加預(yù)約提示功能，滿足即買(mǎi)即消類型的消費(fèi)者的消費(fèi)需求。結(jié)合現(xiàn)行 LBS 特點(diǎn)，窩窩手機(jī)客戶端也有諸多小功能，如不用打開(kāi)地圖便可小標(biāo)示指向，即便捷又實(shí)用。
為提升消費(fèi)者體驗(yàn)，窩窩團(tuán)自主研發(fā) 55 通，配合手機(jī)客戶端上實(shí)現(xiàn)窩窩券“第一時(shí)間”“零障礙”驗(yàn)證，減少消費(fèi)者進(jìn)行在商家等待時(shí)間。
IT 專業(yè)評(píng)論人士指出，這就是生活服務(wù)電子商務(wù)在生活中重要作用之一，通過(guò)視覺(jué)交互、團(tuán)單數(shù)量升級(jí)、搜索引擎優(yōu)化等方式不斷提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性，做好消費(fèi)者服務(wù)升級(jí) |
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