| 目前，全球著名微博客網站Twitter的全球用戶總量已突破2億，繼新浪在微博一炮打響之后，騰訊微博似有后來居上的勢頭。截止到2012年5月，中國微博用戶數量已超3億!如何利用2.0時代社會化媒體或社會化產品在商業運作中打一場漂亮的“集成攻堅戰”，是擺在各大企業、銀行面前的一項重要課題。
微博吹響2.0時代商業集結號
微博幾乎成為中國社會化網絡時代的金牌代言。它以海量原創信息、基于用戶社會關系網的資訊流轉、高度的開放與互動機制，成為繼社區、貼吧、博客之后，中國互聯網用戶最青睞的社會化媒體;并以帳號ID的形式，集結了從企業到個人，從精英到草根，從官方到民間的各種力量，帶有各家企業身份標識的企業官方微博也如雨后春筍般紛紛建立，甚至有專家預測，微博客服乃至整個社會化的客戶服務，將成為商業競爭中下一個激烈的戰場。與此同時，銀行也在進一步探索，如何對這一蘊藏著巨大能量的領域進行深耕和科學化的管理，利用優質的社會化客戶服務帶來客戶對于品牌的認可。
社會化媒體——懸在銀行頭頂的雙刃劍
運用社會化的優勢，順應客戶使用習慣的改變，將原有的客戶服務體系與社會化媒體進行有效地整合和對接，從而提升整個服務的效率和質量，對于銀行來說既是創新也是挑戰。
隨著銀行業務日益壯大，銀行內部機構設置更趨專業與細致，網點覆蓋率也越來越高，然而社會化媒體中的企業機構設置卻尚未完善，銀行的微博運營呈現一種相對混亂的狀態;微博運營人員通常因為沒有足夠的權利導致微博客服形同虛設，成為運營中的軟肋，因此，跨部門協同，多人溝通在社會化客戶服務中，顯得尤其重要。
此外如何聆聽諸如——抱怨、需求、建議等各種客戶聲音，如何對于這些信息進行有效甄別與分析?如何將各類信息交由對應部門快速處理?銀行客服所面臨的考驗可謂接踵而至。然而所有的這一切，都需要精準的數據分析、流暢的部門協作等。面對這些問題，單靠人力，幾乎是無法高效解決的，需要借助更專屬于銀行的客服管理工具來實現。
Evertalk——高效的社會化客服管理工具
一直致力于銀行社會化客服研究及產品開發的網銀聯盟專家李小龍說：“目前能夠滿足大中型企業多層級的組織機構、繁復的權限劃分、復雜的溝通處理機制的平臺還是甚少。而銀行所使用的社會化工具，無論從信息發布的層面，還是從輿情監控與應對的層面，所需要解決的問題都遠遠超過了這些工具的解決能力。”
轉播到騰訊微博 
北京宇信易誠網絡技術有限公司推出的“Evertalk”產品正是在對微博屬性與銀行需求進行了準確把握的基礎上，推出的能夠為銀行等大中型企業更加高效地利用社會化網絡進行客戶服務和輿情監控的運營平臺，它可以實現多帳號協同(部門協同)、輿情信息的有效搜集與甄別、用戶數據的深度挖掘與分析，以及及時的應對舉措與輿論風向的引導。據宇誠網絡相關負責人介紹，該解決方案所提供的微博管理工具以“高效”、“聚合”與“協作”為關鍵詞，通過實現對不同操作權限的區隔、從內容撰寫到審批的流程設置、多帳號信息的集中統一發布、客戶聲音的智能抓取與篩選、小組間共享和協作等各種機制，成為銀行微博運營不可或缺的工具。此外該產品還使得其他應用集成微博信息變得更加容易，比如將銀行的官方微博發布到客戶的網銀頁面等等。
在今天的商業環境中，客戶對企業的期待越來越高，客戶服務不僅取決于企業對客戶的反應速度，還取決于服務的質量。真正領先的企業不會只計算服務每個客戶所消耗的時間和成本，他們更多會考慮這些服務所帶來的品牌認可度。Evertalk這一產品不僅僅是在銀行、微博、社會化網絡之間，更是在銀行與用戶之間架起了一座更加高效溝通的橋梁，它將助力銀行業形成真正的品牌服務 |
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