| 據經濟之聲《天下公司》報道，作為對中國公民最早開放的出境游國家之一，泰國游至今仍然受到中國游客的偏愛。據旅游行業的業內人士介紹，泰國游之所以受到偏愛的原因是這條線路已經是當下比較成熟的出境游線路，不少中國游客認為這樣的出境游線路相對安全，而且最重要的還有費用最少。
如果再遇上一家不停做廣告的旅行服務類電子商務公司，這價格優勢不就更明顯了嗎？可能有不少朋友都會這樣設想，但是當有朋友真的選擇了"途牛網"這樣的公司來組織外出旅行的話，這噩夢就開始了。其中一位消費者給我們節目投訴時非常無奈的說了這樣一句話。“旅行網站，旅行社關于泰國游的宣傳不真實，一旦你到了當地全都變了樣，當地導游說了算，他讓你去哪你就得去哪，消費者權益受到侵犯，而且安全也難以得到保障”。
上海的姜先生在9月中旬通過途牛網報名參加了泰國6日游，10月1日出發前往泰國。
姜先生：我們整個團隊一共是19人，我的訂單是8月通過途牛網下單的，合同簽的是北京途牛國際旅行社，合同金額是4513元。在合同中，沒有提過任何這個合同金額以外的資金項目。前幾天都隨著旅游合同中的行程在走，可第三天去了芭提雅，在路上導游突然拿出一張價目表，有七八個合同以外的項目——包含豪華海鮮大餐、精油草藥SPA、東芭樂園、太平洋明珠塔等。這幾個節目組成了三個套餐，普通游2200元，開心游2400元，豪華游是2955元，導游強迫我們從中選一個。
外出旅游時，我們一般身上一定不會攜帶太多的現金，除非是旅行社或者是導游提前提醒。這個旅游團的導游在出發前沒有提到行程中會有任何的自費項目，卻在路途中突然讓大家購買旅游套餐，這時就有游客提出異議。
姜先生：有的游客就反映實沒帶錢，也不想去消費。但是導游說，你們一定要消費這三個套餐，或者至少消費到一定金額，否則這個團隊沒辦法繼續下去。消費者也將錄音發給了記者，導游確實說了一句“團虧了就沒辦法走”。
19位游客都普遍表示，身上是沒有帶太多現金，繼續和導游商量能不能不參加自費項目，甚至有幾位游客為此和導游爭執起來，據姜先生介紹，當時有3個導游，輪番的勸說，而且就在勸說的同時司機竟然把車已經開到一個ATM機旁，他還看見更氣人的一幕，就是當地導游在用欺辱性的語言，強迫兩個學生購買高價套餐。
姜先生：導游基本上不理睬我們的抗議，直接就把車開到了當地一個小鎮，旁邊有一個ATM機器，讓我們在ATM機上提錢。如果不提錢，她會考慮丟團。她說，你們也知道泰國的治安總體不太好，泰國的槍支是隨便交易的。在她的壓迫下，很多人報名了。當然還有一些一直抵抗一直抵抗。我們有兩位團員可能還學生，確實沒帶多少錢，導游就強迫他們消費，還不讓他去選，一定要去選某兩個項目。
在旅游途中遭遇強制消費，游客們都是滿腹怨氣，還有幾位游客回憶起當時的經歷，都表示仍然心有余悸。山東的消費者梁小姐說，其實在上飛機前大家就有些不愉快。
梁小姐：到泰國之前就有一點不愉快，因為我們是散團拼起來，然后歸到南京康輝旅行社的。在入境之前，導游提醒我們有沒有帶3000塊錢人民幣，我們當時都很吃驚。然后就咨詢為什么？導游說泰國海關那邊要求凡入境的移民，如果是身上攜帶不夠3000塊錢人民幣，會被泰國的海關認為去泰國非法勞工，有可能會被遣送回國。而我們拿出來所有的行程表中，并沒有涉及到3000塊人民幣的提醒，十幾位團員都挺不滿意的。
上海的羅小姐說，本來想帶小孩子在泰國開心的玩幾天，結果讓小孩子總是聽見導游說一些欺辱游客的語言，她現在想起來都特別生氣，而且小孩子的費用導游也是按成人的費用計算的，但是當時也只能忍氣吞聲。上海的張先生說，導游之前做了很多鋪墊，所以大家會因害怕她丟團而妥協。
被強迫購買旅游套餐后，游客們希望這些購買套餐的錢花的值，但是他們又一次失望而歸。對于途牛網客服的回復，他們都表示很不滿意。
張先生：包括導游，包括中方領隊的不作為，更包括途牛網虛假宣傳，根本沒有把這個情況在侵權須知里面列明。大家其實希望都差不多，就是希望途牛能夠首先承認他自己的失誤，能夠按照旅游合同進行相應的賠償。
面對消費者的投訴，途牛網當時也回復了這些游客。
客服：一開始途牛為什么會給大家相應的賠付，如果沒有任何的問題，任何一家旅行社或者公司也不會拿錢出來。所以不管是言語上或是行為上，導游在這次服務當中確實存在問題。但是從調查情況來看，不同的游客參加了不同價位的消費，所以強迫參加、達到多少錢的標準是不成立的。 |
浙公網安備 33038102330897號