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國(guó)外知名科技博客ReadWriteWeb近日刊登文章，專門(mén)分析了第三項(xiàng)技術(shù)——“智能軟件代理”，又稱“智能搜索機(jī)器人”或“智能個(gè)人管家”將在下一代互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)中扮演的角色。智能代理不但能夠預(yù)測(cè)用戶所需信息，而且可以在無(wú)需用戶操心的情況下根據(jù)這些信息執(zhí)行事件，“貼心照料”用戶的日常工作和生活。

“智能搜索機(jī)器人”時(shí)代來(lái)臨

“智能搜索機(jī)器人”技術(shù)很早以前就誕生了，不過(guò)，這項(xiàng)技術(shù)在發(fā)展初期的重點(diǎn)應(yīng)用是創(chuàng)造幫助互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展的自動(dòng)任務(wù)處理軟件，比如搜索引擎所使用的用于尋找和索引網(wǎng)頁(yè)的“爬蟲(chóng)”（web crawler）技術(shù)。與此同時(shí)，這個(gè)領(lǐng)域的研究人員又始終都有一項(xiàng)終極目標(biāo)，那就是賦予機(jī)器以人類的思維能力，將來(lái)，人類能把越來(lái)越多原本需要人類大腦來(lái)操作的工作和任務(wù)交給機(jī)器。

終于，這項(xiàng)技術(shù)誕生十幾年后的今天，我們來(lái)到了真正意義上的智能搜索機(jī)器人時(shí)代。

說(shuō)起來(lái)，我們等待了如此之久的原因并不是21世紀(jì)第一個(gè)十年內(nèi)這項(xiàng)技術(shù)的研究發(fā)生了停滯，相反，從某種意義上說(shuō)，是因?yàn)橐豁?xiàng)技術(shù)蓬勃發(fā)展所需要的“天時(shí)地利人和”并未出現(xiàn)，整個(gè)世界“還沒(méi)有準(zhǔn)備好”。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代剛剛破曉的階段，我們所依賴的，依然是像“搜索爬蟲(chóng)”這樣的技術(shù)，幫助我們處理互聯(lián)網(wǎng)上機(jī)械化的、指令性的工作。

反觀今天，互聯(lián)網(wǎng)世界的大環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。最顯而易見(jiàn)的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的騰飛，移動(dòng)設(shè)備開(kāi)始充斥我們生活中的各個(gè)角落；其次，五花八門(mén)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)越來(lái)越多，也越來(lái)越需要更智能的技術(shù)來(lái)突破瓶頸；最后一點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，就是大數(shù)據(jù)的崛起，網(wǎng)絡(luò)上累積了足夠多的數(shù)據(jù)以供我們的智能機(jī)器人去尋找、參考和利用，從而“前瞻性”和“推測(cè)式”地執(zhí)行人類所需要的工作。在這樣的環(huán)境下，將軟件代理和人工智能技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域的困難和挑戰(zhàn)比起其可能帶來(lái)的回報(bào)簡(jiǎn)直不值一提。

軟件服務(wù)商ClickSoftware 的CEO 莫施·本巴薩特博士（Dr. Moshe BenBassat）可以說(shuō)是這個(gè)領(lǐng)域的研究專家，在他看來(lái)，將來(lái)，個(gè)人智能代理——本巴薩特博士稱之為“個(gè)人管家”將可以幫助計(jì)劃和實(shí)施人們每天的工作。

智能“個(gè)人管家”比人類更有效率

本巴薩特博士舉了一個(gè)例子，比如，某公司的技術(shù)支持員工打開(kāi)智能手機(jī)里的服務(wù)應(yīng)用，查看今天的工作計(jì)劃安排，第一項(xiàng)任務(wù)是拜訪市中心的某銀行客戶，他滑動(dòng)幾下手機(jī)屏幕，找出地址，然后從導(dǎo)航應(yīng)用里找出路線地圖，出發(fā)。到了該銀行，這名員工打開(kāi)手機(jī)找出銀行客戶的聯(lián)系人，打一個(gè)電話，客戶聯(lián)系人下樓帶他到辦公室。不料到了位于17樓的客戶辦公室后，該技術(shù)支持員工發(fā)現(xiàn)自己將一個(gè)替換零件忘在了車?yán)?，于是他只好下樓再回到車?yán)锶ツ谩?/P>

在這種情況下，本巴薩特博士預(yù)計(jì)這名技術(shù)支持員工光是在手機(jī)里尋找和使用他需要的信息和功能就要花7到12分鐘，每一天，這名員工類似上述的任務(wù)有很多，很多的時(shí)間浪費(fèi)在“機(jī)械化”地使用手機(jī)這個(gè)工具上。

然而，在一個(gè)充滿智能個(gè)人管家的世界，上述場(chǎng)景會(huì)變成：某公司技術(shù)支持員工打開(kāi)手機(jī)里的服務(wù)應(yīng)用查看今天的工作計(jì)劃安排，馬上收到第一項(xiàng)任務(wù)通知：拜訪市中心某銀行客戶，“個(gè)人管家”接著詢問(wèn)他是否需要地圖導(dǎo)航，點(diǎn)擊“是”之后他立刻上路，接近地圖上顯示的目的地時(shí)，“管家”自動(dòng)給手機(jī)里該銀行客戶的聯(lián)系人打電話通知該對(duì)方技術(shù)支持員工馬上就到，當(dāng)該技術(shù)支持員工下車時(shí)，“管家”“感知”到他的工具箱里少了一個(gè)替換零件，提醒他從車?yán)锬贸鰜?lái)。

類似本巴薩特博士所說(shuō)的“管家”將通過(guò)改變我們對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)搜索”定義的方式改變我們工作的方式，“前瞻性搜索”的軟件代理使我們不再需要在搜索信息上浪費(fèi)時(shí)間，它們會(huì)預(yù)測(cè)我們的需求，然后將我們需要的信息送到我們面前。隨著這項(xiàng)技術(shù)的日漸成熟，送到我們面前的信息也在變得越來(lái)越準(zhǔn)確和實(shí)用。

現(xiàn)在，像Google Now這樣的情境化搜索工具開(kāi)始出現(xiàn)，它們綜合考慮用戶的地理位置和正在做的事情等信息從而提供更為精確和有用的信息，毫無(wú)疑問(wèn)，這代表我們向“前瞻式搜索”的軟件管家技術(shù)邁出了重大的一步。

“人機(jī)溝通”仍是難題

讓機(jī)器真正聽(tīng)懂人類的自然語(yǔ)言仍然是軟件管家技術(shù)的最大挑戰(zhàn)。畢竟，再怎么說(shuō)，軟件管家終究只是依靠人類撰寫(xiě)的程序去執(zhí)行工作，而人類自身對(duì)于現(xiàn)實(shí)的表述則有很多靈活的“技巧”、“常識(shí)”等，當(dāng)我們告訴軟件管家“我要找披薩”的時(shí)候，軟件管家有可能給你一個(gè)標(biāo)注附近披薩店的地圖，也有可能搜出一堆披薩圖片給你看。

目前，雖然像蘋(píng)果的Siri這樣的語(yǔ)音助理軟件不管是從語(yǔ)音識(shí)別還是人機(jī)溝通的角度看都存在這樣那樣的缺陷，但是隨著這兩個(gè)方面的日漸改善，不難想象未來(lái)Siri或者Google Now可以執(zhí)行除了“回應(yīng)要求”以外的更多功能。一旦人機(jī)有效溝通的難題被攻克，互聯(lián)網(wǎng)將能夠?yàn)槲覀兲峁罢嫒酥怼卑愕捏w驗(yàn)，照顧我們的日常工作和生活。

用戶還要不要自己去搜索？

不管是搜索互聯(lián)網(wǎng)、郵箱收件箱或者是自己的設(shè)備上的信息，對(duì)用戶的工作或者生活來(lái)說(shuō)，都將逐漸變得沒(méi)有必要。搜索不單單意味著借助谷歌(微博)搜索互聯(lián)網(wǎng)的茫茫信息大海，還需要搜索用戶自己的數(shù)據(jù)和相關(guān)信息。想象一下，如果你的伴侶臨下班突然要開(kāi)會(huì)無(wú)法去學(xué)校接孩子，你不再需要經(jīng)過(guò)多方面考慮、通過(guò)多個(gè)電話、短信或是郵件重新安排一切以確保自己接替伴侶按時(shí)接孩子回家，你的軟件管家這時(shí)會(huì)對(duì)你的目標(biāo)和現(xiàn)狀進(jìn)行分析，重新協(xié)調(diào)你的計(jì)劃，提供一個(gè)完美的解決方案，你要做的，只是點(diǎn)擊“同意”，軟件管家則立刻開(kāi)始行動(dòng)。

有了自動(dòng)化的軟件管家、情境化搜索、我們的設(shè)備上存儲(chǔ)的大量信息以及物聯(lián)網(wǎng)，搜索技術(shù)毫無(wú)疑問(wèn)將變得更有用、有效和便利。蘋(píng)果Siri和情境化搜索工具Google Now開(kāi)始將這幾項(xiàng)技術(shù)結(jié)合起來(lái)，如果進(jìn)展順利，就像上文提到的，我們不用花時(shí)間和經(jīng)歷去尋找信息，信息自己會(huì)找上門(mén)來(lái)，那時(shí)候的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)世界將會(huì)如何競(jìng)爭(zhēng)，則留給了我們太多的想象空間。