CFP供圖
近期，蒙牛和伊利之間爆發(fā)的“誹謗門”事件，引發(fā)了人們對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)或網(wǎng)絡(luò)暴力的高度關(guān)注，也再度激起是否推行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的爭論。有專家認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)信息龐雜難辨，而遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力的企業(yè)很難保護(hù)自己，還網(wǎng)絡(luò)虛擬世界一個(gè)健康有序的空間已越來越重要，不排除有關(guān)部門進(jìn)一步推行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的可能。
本報(bào)記者 劉俊、薛松、索冬冬
揭秘：“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”一條龍服務(wù)
昨日，一位經(jīng)營“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”的業(yè)內(nèi)人士對本報(bào)講了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)營銷內(nèi)幕。他說，行內(nèi)把“e-PR”籠統(tǒng)地叫做“網(wǎng)絡(luò)營銷”，業(yè)務(wù)范圍包括了給企業(yè)刪除負(fù)面消息帖子、刪除各大新聞網(wǎng)站上轉(zhuǎn)載的新聞、在各大品牌的“貼吧”上請槍手發(fā)帖“唱好”產(chǎn)品和企業(yè)、擺平主流搜索引擎，當(dāng)然也包括策劃類似“安勇事件”的營銷大戰(zhàn)。
這是怎樣的一條產(chǎn)業(yè)鏈呢？據(jù)介紹，企業(yè)把想要?jiǎng)h除的稿件標(biāo)題給公關(guān)公司，他們就提供搜索和執(zhí)行，每刪除一篇稿子企業(yè)就給公關(guān)公司一篇的錢，直到達(dá)到雙方約定的刪稿率（例如80%）為止，項(xiàng)目周期一般是2~3周。答應(yīng)刪稿的網(wǎng)站從中收取“溝通費(fèi)用”。
“不同網(wǎng)站刪除難度不同，收費(fèi)也是不同的。”據(jù)這名人士透露的刪稿子“價(jià)目表”，根據(jù)難易程度，刪除一條新聞的報(bào)價(jià)一般有5個(gè)檔次，分別是800元、1000元、1500元、2000元和3000元以上。
本報(bào)提出如果給30萬元用于“網(wǎng)絡(luò)營銷”大概能干什么？上述人士說：“如果光是在各大論壇發(fā)布帖子，可發(fā)3個(gè)月到半年左右。”
演變：從小打小鬧到全方位服務(wù)
操控網(wǎng)絡(luò)輿論的“網(wǎng)絡(luò)暴力”近期呈愈演愈烈之勢。早期出現(xiàn)的一些刪帖公司，只是作坊式的小打小鬧。而現(xiàn)在，這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司不僅為客戶提供品牌炒作、產(chǎn)品營銷、口碑維護(hù)、危機(jī)公關(guān)等全方位服務(wù)，更能按客戶指令策劃話題誹謗競爭對手，使其無法正常運(yùn)營。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈越來越龐大，手段越發(fā)高明，不再局限于通過簡單的刪帖來消除負(fù)面消息，而是通過多種新媒體形式，從論壇貼吧到搜索引擎，從微博到社交網(wǎng)站，從文字圖片到音像視頻。
如圣元奶粉事件，最早在天涯社區(qū)一篇《我女兒吃了圣元奶粉，現(xiàn)在已經(jīng)有早熟跡象》的帖子引來無數(shù)點(diǎn)擊。兩天內(nèi)該帖已達(dá)28萬點(diǎn)擊，此消息紛紛被網(wǎng)友評論轉(zhuǎn)載，傳統(tǒng)媒體又迅速跟進(jìn)，事態(tài)被進(jìn)一步放大，雖然衛(wèi)生部出面澄清，但此事重創(chuàng)了圣元奶粉的品牌形象。
監(jiān)管：不排除全面推行實(shí)名制
對網(wǎng)絡(luò)社會的監(jiān)管也是一件困難的事情。從網(wǎng)吧上網(wǎng)實(shí)名制到高校BBS實(shí)名制，從網(wǎng)站備案到論壇審批，再到QQ群、博客實(shí)名制，每一次對網(wǎng)絡(luò)世界的監(jiān)管都引起很大的爭論。
2005年，深圳公安局對論壇、BBS版主、QQ群創(chuàng)建者實(shí)行實(shí)名登記，并校驗(yàn)身份證號碼，一度引起軒然大波，最后不了了之。今年，最為火爆的各大網(wǎng)站微博突然變成“測試版”，也引起很大反響。有消息稱，有關(guān)部門擬對微博、論壇等實(shí)行“牌照制”，運(yùn)營者必須獲得許可并對信息進(jìn)行有效管理。
雖然網(wǎng)絡(luò)實(shí)名成為趨勢，但可能不會采取 “一刀切”的方式全面推行。一方面，迄今為止，全國人大并沒有就網(wǎng)絡(luò)實(shí)名登記進(jìn)行立法。另一方面，有專家說，防范有害信息與預(yù)防打擊犯罪，完全可以用其他方式來實(shí)現(xiàn)，如以管制論壇、微博服務(wù)平臺提供者為主，實(shí)行門檻準(zhǔn)入，細(xì)化運(yùn)營網(wǎng)站的法律責(zé)任。
專家觀點(diǎn)
暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授董天策：無人把關(guān)，司法上存在漏洞
我們要反思現(xiàn)行立法和司法上是否存在漏洞，有關(guān)部門遲遲不出來證實(shí)或處理網(wǎng)絡(luò)虛假信息，黑公關(guān)行為被縱容。首先就要對不真實(shí)和虛假信息加大治理的力度。一個(gè)成熟的社會，每個(gè)公民，都應(yīng)該對自己說的話負(fù)法律上和道義上的責(zé)任，只有在這個(gè)前提下，討論才是真正理性的，網(wǎng)絡(luò)的平臺才是有秩序的，從這個(gè)角度看，搞實(shí)名制有它的道理。
國際關(guān)系學(xué)院副院長郭惠民：實(shí)名制不一定能杜絕虛假信息
網(wǎng)絡(luò)就是虛擬的東西，它構(gòu)成了真實(shí)世界外的第二個(gè)世界。即使有了網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制也不等于就能杜絕虛假信息，最本質(zhì)還是信息發(fā)布者和信息發(fā)布單位的價(jià)值觀問題。即使過去沒有網(wǎng)絡(luò)，惡性競爭就沒有了嗎？關(guān)鍵是自我管理、自我約束的道德缺失。
蒙牛“安勇事件” 整個(gè)單子才28萬元，這么小的單子卻引起軒然大波，這說明，有的公關(guān)公司只要有錢就什么活都去干，這是很可怕的事情。我覺得這個(gè)行當(dāng)里低價(jià)競爭和惡性競爭已經(jīng)是非常厲害，有人叫“病態(tài)公關(guān)”和“偽公關(guān)”。公關(guān)協(xié)會將從行業(yè)管理角度通過行業(yè)倫理道德的規(guī)范來要求我們的會員。對于社會上打著“公關(guān)”的旗號，用不是真正意義上的公關(guān)手段去從事違反倫理道德的事情，我們協(xié)會是持批判態(tài)度和予以譴責(zé)的。 |
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