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進入互聯網行業最大的體會就是：互聯網是一個最尊重客戶，而且跟客戶最直接溝通，同時跟客戶一起互動成長的行業。梁軍表示，互聯網強調用戶體驗，“客戶能夠參與所有價值鏈，參與你的公司活動，客戶能夠把自己的想法放到我們的產品中，跟客戶真正的互動，這才是真正的客戶體驗。”

談及樂視超級電視，梁軍稱，所謂超級不是超級硬件有多少，硬件總會過時。而用戶理念的思想不會過時，樂視超級電視最核心的在于硬件產品結合互聯網之后，理念發生了變化——不斷把用戶需求變成產品。

梁軍還介紹，目前的電視機開機率已跌至30%，而樂視出貨的電視機的開機率仍保持在80%以上。主要是因為樂視電視通過與互聯網的充分結合，實現了以用戶為中心。樂視整個業務流程都是圍繞著客戶，滿足客戶最迫切的需求，這也是互聯網最大的魅力所在。

以下為梁軍演講實錄：

梁軍：各位同仁大家下午好！我剛才突然發現我的PPT變形了，有點胖，提醒一下評委會注意客戶體驗。我剛才一進場發現為什么我們的組委會要求我一定用4：3的PPT，而不是16：9，這么多年為什么還是4：3？一進場發現，原因在于組委會把他的PPT放在正中間，客戶的放在兩邊，因為他的所以我們要改。

現在這個年代已經不是過去了，所有東西客戶要放在中間，自己的東西放在一邊去。正常來講，今天我的演講包括位置也不對。我們站在這，用戶看不見我們，我們也看不見用戶，沒法達成直接的互動，違背了互聯網直接的精神，所有的鏈條直接取消，直接跟客戶見面。

我準備的16：9的屏幕，為什么？因為電視都是16：9，手機筆記本都是16：9，大家已經看不慣4：3，我擔心我的圖片都是變形的。我這個人從PC服務器到手機行業，從去年加入樂視進入到互聯網，對我的思想影響非常大。核心的是什么呢？核心的就是我們從一個做硬件的業務，轉到做互聯網。它的最大的挑戰不是說做什么而是在于你的思維，你是怎么看待你的生意，你怎么看待業務模式。我再講這個之前，首先講一下我們發布了超級電視，大家說你們就吹吧，你們叫超級電視，你們叫超級吹牛電視，我們的電視也有屏幕，它不是一個沒有屏幕的。我們也有處理器，只不過處理器核數多了一些，我們也有邊框，邊框是用激光切我們也有天線，是Wi-Fi的超級天線。

我進入互聯網這個行業很短，我學到最大的體會就是互聯網是一個最尊重客戶，而且跟客戶最直接溝通，同時是跟客戶一起互動成長的行業。大家知道演唱會的情景，歌星站在那個位置，所有的聽眾圍在旁邊，樂視樂視oh yeah，這是互聯網。客戶能夠參與你的所有價值鏈，參與你的公司活動，參與他的意見，客戶能夠把自己的想法放到我們的產品中，跟客戶真正的互動，這才是真正的客戶體驗。

我們想真正說超級，它不是超級硬件有多少，硬件總會過時，用戶理念的思想不會過時。我們說我們的超級電視最核心的地方在于我們的對于硬件產品結合了互聯網以后，它的理念發生變化。我們也跟小米手機一樣，我們是電視行業，不斷把用戶的需求變成產品，不斷為了追求極致體驗做創造性服務，引進最新的產品，最新的互聯網技術。

我這次用的題目叫激活你的互聯網基因，我今天要表達大家隨著廠商不斷推陳出新的時候，你慢慢的變成互聯網人。我舉個例子，現在電視機的開機率跌到30%多，我們的電視從7月份到現在賣了一個多月，出貨電視機的開機率保持在80%以上。大家想想看電視是多么古老的行業，為什么又重新煥發了新的活力，很簡單，我們的電視完全是新的東西，而且跟互聯網做了充分的結合，以用戶為中心。我剛才也講了，千萬人購買千萬人使用，我們公司的價值鏈是客戶，現在我們所有整個組織和我們的業務流程都是圍繞著客戶，滿足客戶最迫切的需求，這才是互聯網最大的魅力，這也是為什么互聯網有這么強的競爭力，以最快速度滿足客戶的需求。談到樂視我們和產業的競爭和普通電視機行業不太一樣，我們一個傳統行業和互聯網視頻行業的整合我們有傳輸技術，有內容，也有硬件，還有應用。

舉個例子，大家可能都用過微軟的Xbox360，體感攝像頭，我很驚奇的發現，這個東西稍微做點努力，用戶就會認可。其實技術不難，難的是要讓用戶以最低的門檻快速使用起來。我們說你的產品只有滿足用戶需求，幫助他解決他的實際問題，他會認可你，沒有這些東西，你的內容都成了擺設。

這也是我們做大屏互聯網的理念，不僅僅是用來看的，是用來娛樂，用一個全新的使用大屏，用了這樣的體驗以后，很難回到過去，實際上你對于互聯網，對于高清視頻，對于電視機的性能大大的增加。我們從第一個版本到現在，只出了10個版本，我們獲得用戶的反饋對我們產品的改進短短的大概不到三個月，我們在5072發布的產品和現在已經有天壤之別。過去大家說整個行業都說電視操控比較難，大家都在研究遙控器，我們賣出去以后發現很多用戶拿鼠標和鍵盤操作電視，非常簡單，他不用學習，他拿個鼠標放在大腿上就能夠操作，而且非常方便。因此這方面我們要做很多的改變，讓他方便鼠標操作電視，你可以體驗一下。你不用學習，不用學習你聽不懂的那些操作遵循用戶的本能，才能做到用戶體驗，這不是我們與生俱來，當我們賣出電視以后，用戶的返回告訴我們。

當然這些東西對互聯網行業來講大家不一樣，每個團隊都有夢想，我原來做手機的時候，手機行業一年相當于PC的三年，互聯網的一個季度相當于手機的一年。當你對產品非常滿意的時候，所有這些努力，所有這些出都是值得的。參加互聯網大會三回了，每次都是十幾分鐘，不知道這種做法是讓我們打廣告還是想讓用戶聽什么。我希望樂視我們想嘗試一下真正讓用戶站在前面，謝謝。

問：我這邊有一個網友想跟您探討問題，他發現互聯網公司經常說自己產能不足，東西賣的太好了，最近樂視的超級電視也有延遲發貨和需要提高產能的消息傳出，樂視超級電視現在真實的銷售數據是怎么樣？是否真的需要提高產能的階段？

梁軍：有一點我們每一個產品都是手工打造，產能有壓力。

注：2013互聯網大會于8月13日至15日在北京召開，騰訊科技作為本屆互聯網大會的官方戰略合作門戶和官方指定合作新聞中心，在現場進行全方位的視頻和圖文直播。并特設立2個現場專訪間，力邀業界專家與企業代表共同探討產業現狀，指點未來趨勢。

作為大會官方微博合作伙伴，騰訊微博上發起了#向CEO提問#的活動，所有網友都可以提前向您關注的互聯網行業CEO提問。其中部分問題將被選中，在互聯網大會現場提出，并得到嘉賓的正面解答。