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現在不管是Android還是蘋果的App，改版的幾率非常高，開發者都在不停地做優化，那么新版本和舊版本的差異是什么樣子的，優化后的新版本是否達到預期？

楊揚透露，71%的用戶希望在移動終端打開網站的時候速度和在桌面一樣快，因為現在越來越多的用戶希望在手機、iPad在打開瀏覽網頁的時候和在電腦上是一樣的。當有100%的訪客訪問的時候有74%的用戶等待5秒會放棄，而APP的這個數字為50%。但是所有放棄的用戶有1/3的人會去競爭對手的網站或者同類其他應用需訪問，這個就是直接用戶的流失。

以下為楊揚演講實錄：

楊揚：大家好！感謝大會給我們一個機會跟大家分享議題，我今天跟大家主要是分享全面掌握移動應用性能，我先跟大家分享一個世紀的小故事，這個是實際的用戶遇到的問題。它是一個做手機Apps的廠商，他們的產品在App store中國區下載進過全十。今年的情人結的時候想推廣一個活動，做這個活動推廣要做一些新的功能、新版本的上線。但是在活動剛開始的時候發現自己的服務是有問題的，然后他們開始查這個問題。在整個查的過程中消耗了將近5個小時的時間，在這樣一個移動互聯網發達的時代現在這樣一個活動基本上就算失敗了，因為5個小時的時間對于廣大用戶來說是不可承受的。

后來在解決了之后我們在后續去接觸的時候，他們在出問題的時候沒有采用我們的產品，后來了解到我們產品的時候說，如果當時在出問題的時候我用了你們基調的產品，那這個時間將縮短到5分鐘。這對于廣大的做移動應用的廠商是很大的優勢，因為可以更快地定位問題。

下面我來分享一些數據，這個是相關的機構給出的調查數據，就是71%的用戶希望在移動終端打開網站的時候速度和在桌面一樣快，因為現在越來越多的用戶希望在手機、iPad在打開瀏覽網頁的時候和在電腦上是一樣的。當有100%的訪客訪問的時候有74%的用戶等待5秒會放棄，如果是Apps這個數字為50%。但是所有放棄的用戶有1/3的人會去競爭對手的網站或者同類其他應用需訪問，這個就是直接用戶的流失。

造成這種問題有很多，大家遇到問題的時候需要查很多問題，比如各種不同終端的問題，一些本地SP的問題，一些云服務SDN的問題，骨干網絡的問題，或者是代理商的問題，最后到防火墻內看自己有什么問題，還有服務器的問題、舒適度問題、中間件問題，都有可能引起數據用戶體驗性能的問題。當出現這些問題的時候可能會查所有問題，我們基調提供的服務是全面掌握移動性能。我會通過數據告訴您具體哪個環節出了問題。

比如說這是我的一個用戶，我們幫他做了實際數據的展示。他在當時的時候收到很多電信地區用戶的投訴，通過我的數據告訴他，他在宜昌和福州這兩個地方有超過30%和17%的用戶做投訴，而且用戶更多集中在電信運營商。后來分析其實這個用戶接入是有一些問題的。

這個是我們在另外一家，今年年初的時候在做移動應用的廠商，它在全國的很多地方自己布了CDN節點，屬于自建CDN的。但是通過我們的數據和實際的用戶體驗調查發現在吉林地區整體的用戶訪問非常差，很多用戶都在投訴。但是其實在吉林當地是有CDN節點去覆蓋的，就是當地有節點去支撐服務，為什么當地的用戶體驗很差呢？其實CDN的負載均衡是有問題的，雖然在吉林當地有節點覆蓋，但是有40%訪問到了聯通的節點，這種跨地域的訪問造成了問題。

這個問題的回放就是第一個分享故事的沖向，但是這個是指防火墻的東西。當時這個廠商的技術人員首先排查防火墻外網的問題，一些第三方應用、機房性能。這些排查了之后要去看防火墻內，首先看服務器，服務器看最基礎的CPU、內存、網絡連接數、磁盤的I/O是不是有問題，一些第三方的調用是不是有問題。最后還要復查數據庫，比如QPS、每秒并發數，最后出問題是QPS，每妙查詢數下降，導致整體訪問有這樣的問題。我們其實可以通過網絡檢測數據觀察到，不用在每一個技術環節都要去看。

其實現在的移動應用監測領域可能分成兩個方面，一個方面叫業務分析領域，像現在很多移動應用廠商都會用GA等等的東西，我通過嵌碼來獲取應用分布、實際用戶的比例，哪兒的用戶更多，哪些用戶更熱衷訪問哪些頁面。譬如說我在北京、南京、上海、廣州的用戶訪問我的流量是非常多的，我們會告訴您這些用戶的實際體驗是好是壞，如果體驗不好的時候是在哪個層面出現了這個問題。

這個是我們基調認為作為用戶體驗層面網站應該去做的一些體驗，首先要有一個感知，就是用戶體驗的性能。具體的客觀數據通過感知之后，可以通過這些指標去定義告警。通過告警目標是什么呢？要去定位問題，因為某個層面告警之后了解到哪個層面有問題，應該在哪個層面去解決問題。定位了之后要去解決，要去做優化。接下來是優化之后效果是什么樣子，我解決沒解決這樣的問題，我同樣要繼續做這樣的感知。當形成一個良性的閉環之后，整體的用戶體驗會有質的提升。

下面跟大家分享一下在移動應用的監測里應該看到哪些層面的東西，可能影響用戶體驗的哪些環節。首先是設備，同一個應用不同的設備去訪問會有不同的性能。同樣一個應用在iOS4或iOS3，或者iPhone4、iPhone3，或者三星S3的時候都有不同的訪問體驗效果。中國的地域很廣，你的產品在不同地區的體驗什么樣子，我們也可以直接告訴你。

而且現在所有的Apps不管是android還是蘋果的，Apps改版的幾率非常高，大家都在做不停的優化，那么新版本和舊版本的差異是什么樣子的，優化后的新版本是否達到預期。再一個每一個Apps都有流程，比如大眾點評流程是搜飯館，這個飯館走下來是不是順暢，中間是不是有瓶頸，這些是我們可以告訴你的信息。

我們什么方式來告訴大家這些信息的呢？第一個是慧眼系統，我們在全國有監測點，告訴你用戶體驗的性能是什么樣的。還有一層是棱鏡系統，這個是在防火墻內做一個端口，通過監聽的方式分析網站或移動應用的真實性能。通過這兩種服務為用戶提供的完整的端到端的監測。

這個是我們的監測方式的分布，現在覆蓋了基本上大部分全國34個主要的城市。我們不光有3G，譬如說CDMA2000、TD、WCDMA之外，同樣會提供2G的監測。我們發現很多用戶仍然在2G的GPRS下做的訪問。同樣我們的監測是跨平臺的，現在對于android的應用系統來說提供監測數據產品比較容易一些，同樣我們除了android平臺還提供iOS系統。

現在中國的Apps前100名排名有基調的客戶，有越來越的廠商成為基調的客戶。也希望成為專門針對移動監測的產品，后面是這兩年獲得的榮譽，因為基調整體為用戶超過了六年的第三方的服務，最近越來越多地在移動領域為廣大用戶提供服務。

上面就是今天主要為大家分享的內容，希望對各位有一些幫助，謝謝！

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