電影票一直是團購的熱門項目，美團CEO王興(微博)曾表示全國每賣出10張電影票里就有一張來自美團。而除了團購網站，也有很多其他網站開通了電影票的購買。
不過網上購票后在影院換成入場券還是一件很麻煩的事情，而且觀影的高峰時刻還往往會要排很長時間的隊。于是，一些網站就在電影院入口附近擺設了自助取票機，消費者可以自助取票，不用去影院柜臺，拿著取到的票就能直接進入影院看電影。
但是，這些自助取票機的真實效果如何呢？哪家網站的自助取票機最受歡迎？帶著這些問題，騰訊科技選取了一家影院進行了實地調查，發現了一些非常有趣的現象。
調查時間：2013年12月20日 周五 下午17:00-19:30
調查影院：嘉華國際影城（學清路店）
調查方式：觀看消費者對自助取票機的使用方式，并進行簡單采訪
調查樣本：在2個半小時的時間里，消費者一共從自助取票機取票291張（注1），其中接受采訪的有約50人。
以下為具體數據：
網票網 116 （注2）
時光網 84
貓眼電影 57
格瓦拉 22
豆瓣電影 6
QQ電影/高朋網 4
兜有100 2
影迷樂 0
蜘蛛網 0
（注1：取票數量部分是詢問得知，部分是觀察機器出票數。由于經常出現多人同時在不同取票機取票的情況，因此總取票數并不十分精確。
注2：從網票網自助取票機的人并非全部在網票網購票，其購票的渠道包括美團、網易電影票、大眾點評團、百度團購、團800、公司福利等。據不完全統計，前30張里有約17張來自網易電影票、5張來自美團、5張是公司福利。）
一些有意思的發現：
1，網購電影票已經占據電影票房很大的份額。在2個半小時的時間里，嘉華國際影城一共有約10場電影開映，按照每場80人的上座率，那就是售出800張票，已經有近300張來自自動取票機，并且還有一些人網上購票但從影院柜臺取票（不知道有自助取票機，沒有相對應的取票機，購買的是含飲料、零食的套票等）。
2，網票網取票機出票最多，但沒有形成品牌。從接受采訪的用戶看，極少人直接在網票網購票，而且很多用戶根本不知道應該在網票網取票機上取票。另外有意思的一點是，可能由于網票網的Logo設計問題，當騰訊科技告知消費者正確的取票機時，他們經常把“網票網”看成是“風票網”；
3，很多消費者不會仔細看購買成功的短信。盡管短信都會說明在哪臺自動取票機上取票，但還會有很多人不知道在哪個機器取，有人甚至會認為任何一臺自動取票機都可以取票。（大部分是買了網票網的票，而且短信中“網票網”三個字不仔細看經常會被忽略。雖然有的短信會在最后標注【網票網】，但消費者也不知道這幾個字是什么意思）。
4，格瓦拉用戶最專業。格瓦拉取票機一共出票22張，除了一位中年婦女是在騰訊科技幫助下完成取票（由她同事代為購買，自己并不了解），其余消費者都能很快找到取票機并完成取票。貓眼電影和時光網用戶也比較專業，較少遇到問題。
5，幾乎所有自助取票機都可以掃碼取票，但僅有1人使用了掃描二維碼來取票。可能的原因有：1，幾乎所有人都是憑短信取票，短信里沒有二維碼；2，很多人是網上購票，而非通過手機應用購票，沒有二維碼；3，大家已經習慣用手機去掃描，但是沒有出示二維碼讓機器掃的習慣。
6，在接受采訪的消費者里，大多數是從網上購票，而不是使用手機應用購票。另外，有約一半是第一次使用自助取票機，很多是第一次在網上購買電影票；
7，消費者的首次使用非常重要。在接受采訪的消費者里，大部分都只使用一款購票應用或者網站，并且不知道有其他幾家購票應用和網站。有用戶表示，自己第一次是在時光網買票，后來雖然知道其他網站也可以買，但還是一直在時光網買票。（而他更多在豆瓣看影評，但并沒有在豆瓣電影買票。）
8，搜索引擎優化對購票網站很重要。在接受采訪的消費者里，大部分從網上購票，并且很多初次使用者都是搜索一部電影的名稱（如《私人訂制》），發現哪家網站可以購票就直接買了；
9，價格、選座很重要，但對消費者選擇并沒有決定性影響，不過可以吸引原本不打算看電影的人來看電影。在接受采訪的消費者里，雖然很多人認為價格和選座很重要，但僅有1位消費者表示會在購票前進行多家比價，不過有消費者表示如果不是特別低的價格就不會走進影院。
10，來自助取票機上取票的大部分是年輕的情侶，極少有父母帶著孩子或者三代人一起。但是也有很多人一塊兒看電影，比如網票網和時光網取票機上都出現過一次取10張票以上的情況。如果能抓住這部分人，那電影票的銷售也會很好。
一些關于取票機的細節：
1，作為互聯網公司，取票機上最能體現“互聯網思維”的就是電子屏幕的界面，但是各家在這一點上的做法也大有不同。
可能為了節約成本，大部分取票機的屏幕上有廣告，用戶看到滿屏廣告往往不知道該點哪里。
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圖1 格瓦拉和網票網電子屏幕上的廣告
不過廣告顯示最激進的是“兜有100”的取票機。他們的取票機有上下兩塊屏幕，上方的屏幕一直在顯示58同城的廣告，甚至會讓人誤以為這是58同城的電影票取票機，而其真正的取票屏幕是一塊很小的藍屏。
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圖2 兜有100取票機的廣告顯示屏和輸入取票信息的屏幕
另外，豆瓣和影迷樂的取票系統應該是同一家第三方公司開發的，界面幾乎一樣。
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圖3 如果只看屏幕，根本無法分辨哪臺是豆瓣電影哪臺是影迷樂取票機
在取票界面上，貓眼電影和時光網做的較好。不過貓眼電影比時光網略勝一籌，幾乎所有消費者走到貓眼電影的自助取票機前都會自然的點擊“取票”，但不少消費者走到時光網的自助取票機前還是會猶豫一下再進行點擊。
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圖4 貓眼電影按鈕的設計非常突出，而時光網的按鍵過大，有點像導航，下面還有一些干擾元素
2，時光網自助取票機出票口是凹陷在機器里面，而且比較靠里。如果消費者站著的話，目光容易被擋住，不容易看到出票結果。其他大部分取票機的出票口都在外部，更容易看到出票情況。
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圖5 第一張為時光網取票機的出票口，第二張可以看到多臺取票機的出票口
3，大部分取票機的取票驗證需要輸入兩個驗證碼，往往是手機號和取票驗證碼。但是一些取票機需要輸入完整手機號，而一些僅需要輸入后四位，而后一種對消費者來說更為方便。另外，有的機器在輸入正確后會自動出票，有的機器仍然需要消費者點擊確認，但很難說哪種方式更好。 返回騰訊網首頁>>
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