| 哪兒網酒店頻道于近日推出一款強大的酒店業主管理工具“酒店百寶箱”。據悉，該平臺是國內首個針對酒店業主推出的免費網絡營銷綜合管理工具。酒店通過該平臺可隨時更新自己的基本信息和圖片、回應消費者點評、掌握市場動態、實時監控競爭對手指數等。據了解，去哪兒網“酒店百寶箱”共有三大功能，酒店點評互動管理、競爭對手數據監測、酒店信息自主管理。
工具1： 酒店點評互動管理
據咨詢公司Epsilon針對美國400名以上的酒店預訂者的一份調研數據顯示，有三分之二以上的用戶在酒店預訂過程中都事先瀏覽了相關網站上的點評信息，這些信息最終對酒店預訂起到了關鍵性影響。通過去哪兒網“酒店百寶箱”，酒店業主可查詢全網4500萬用戶點評，并提供便捷的點評回應功能，輕松解答消費者的疑問。直接面對消費者，從而改進酒店自身服務水平。
去哪兒網酒店業務副總裁張澤表示，目前去哪兒網已經打造全球最大的中文酒店點評平臺，擁有超過100多萬條的網友原創中文酒店點評信息，除網友對酒店的一般點評外，去哪兒網平臺上還包含專家點評。這些點評包括每家酒店適合人群、風格、服務、價格、交通、客房、衛浴、餐飲等細節，通過去哪兒網的語義分析系統，每家酒店將被計算機從六個角度自動打分。而酒店業者通過“酒店百寶箱”對點評進行回應，與消費者互動。
工具2： 競爭對手數據監測
酒店業主可通過去哪兒網“酒店百寶箱”自主設置競品目標。通過后臺系統，隨時了解自己及競爭對手在消費者者中的相關數據，獲取及時、有效的數據分析結果，提高市場競爭力。
張澤表示，以前酒店經營者常常無法得知消費者是如何將自己的酒店從周圍幾十家酒店里挑選出來，或消費者是否選擇了他們近在咫尺的競爭者而非自己。現在通過“酒店百寶箱”數據監測功能，酒店經營者足不出戶就可了解自己酒店及競爭酒店的經營情況，從而想出更好的經營策略。過去這些數據都是封閉的，或者被酒店經營者視為行業秘密，但是只有讓信息透明化，酒店才能提升自身的服務和管理水平。在國外，區域內的酒店業者分享數據已被證明是一種行之有效的共贏發展方式。
工具3： 酒店信息自主管理
酒店業主可以通過“酒店百寶箱”管理酒店在去哪兒網的基礎信息，隨時修改和補充酒店的信息，隨時上傳、修改酒店最新圖片。張澤表示，管理酒店信息功能的最終目的是幫助酒店做好在線營銷。完善的酒店信息是和用戶互動的首要前提，除了自身網站建設，及時更新第三方媒體平臺信息是酒店業者首先考慮的。去哪兒網“酒店百寶箱”管理酒店信息功能很大程度上替代了原有酒店在街邊發放宣傳單或者掃樓的功能，現在，酒店可以免費將自己的宣傳單發放給去哪兒網4500萬用戶。利用這種新的營銷工具，酒店業者將可用最低的成本獲取用戶，無需再支付昂貴的傭金。 |
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