| 12月17日，知名互聯網專家兼紅麥軟件總裁劉興亮(微博)先生昨日做客賽迪網視頻訪談欄目，劉興亮認為，與門戶團購以及像大眾點評、58同城推出的團購相比，純團購網站未來發展不是沒有優勢，網站本身只是一種行為，重點在線下，誰能把線下做好，誰就能發展的更好。
劉興亮先生
精彩觀點：
團購只是商家的新營銷手段
主持人：大家好，今天我們非常榮幸請來了紅麥軟件總裁、知名互聯網專家劉興亮先生，跟我們探討關于團購行業的相關話題，首先請劉總跟我們賽迪網網友打聲招呼。
劉興亮：大家好，我是劉興亮，很高興今天參加訪談。
主持人：我們知道限時團購從去年3月份開始興起，現在形成“千團大戰”局面，您作為行業專家，您怎么看待目前團購現狀？
劉興亮：首先說，團購并不是新的模式，從2002年、2003年陸陸續續就有了團購網站，這次團購和以前團購相比就是以一個產品的方式為大家服務，特點是產品價格便宜。嚴格意義上來說并不是電子商務行為，很多企業把產品推向團購網站并不真正為了賣東西，更多的是營銷手段、促銷手段、市場推廣手段，是這樣的方向。所以說，團購并不是新的東西，只是一種新的模式，而且不是電子商務行為。目前有很多商務網站抽獎，甚至有的抽汽車、抽房子，這已經失去了團購網站應有的意義變成抽獎網站了，所以說現在確實很亂，有“千團大戰”的說法一點都不夸張，為什么會有這么多？因為它的門檻低，甚至有人現在在網上專門兜售團購網站模板，幾千塊錢就可以買一套，而且它的技術門檻、資金門檻、服務門檻都很低，但如果你要做得好并不容易，做初期規模網站成本非常低，搞一兩個人、買一套模板、維護技術，再用一兩個人談商家?，F在跟業務相關和不相關的都用這種模式。
主持人：因為它的門檻低，所以出現很多問題，尤其用戶反應最多的是售后服務方面的問題，比如網站上描述的跟實際情況有時候會相差比較遠，您覺得目前出現這么多問題的原因是什么？
劉興亮：原因很多，第一，做團購網站的太多。舉例，線下的超市或者小賣部也好，如果只是有幾個大的，比如有家樂福、沃爾瑪，街邊的小賣部可能售后服務做的不好，甚至你今天買東西，明天小店就關門了，因為太多良莠不齊。
第二，目前來說，上面的產品大多數都是基于服務、基于餐飲，很多這個服務并不決定于團購網站本身，而是決定上游廠家。比如一個飯店本來每天接待幾十個人，突然變成幾百個人，肯定受不了，服務跟不上，質量會下降，很多服務的根源在團購網站上游商家手里把控，團購網站本身并不能決定。
第三，很多團購網站自己有問題。不是主觀上想欺騙消費者，可能一開始想湊熱鬧，團購現在火了，不想放棄機會，想分一杯羹，匆匆忙忙就進去了，沒有想太多的服務，比如服務器的壓力。比如像淘寶，據我了解11月11號在光棍節搞了促銷活動，秒殺，那天量太大，所以能形象比喻量大的結果，有四家銀行的網銀都被它拖垮了，后來跟淘寶合作的商家秒殺提供了500臺手機，后來快到什么程度？貨已經沒有了，它上面還在顯示有，它出現這樣的情況，有很多情況都沒有做好準備，從技術也好都沒有做好準備。有的人可能偷機想欺騙消費者也會有這樣的人濫竽充數，所以導致這個行業混亂。
團寶網隨時退服務值得行業學習
主持人：我覺得一方面可能是商家問題，另一方面團購網站本身也需要自律。前段時間有業界人士說大概有30%-50%甚至更高的比例，消費者因為在團購之后，沒有消費，錢就被團購網站有。有人說這部分錢應該歸還給消費者，對于這樣的現象您怎么看？
劉興亮：毫無疑問，必須要歸還給消費者，因為消費者本身沒有消費。這個現象不光是團購，現實也有這樣的霸王條款，比如我這是打折商品、優惠商品，辦好以后就不能退款，這都是霸王條款。對于團購來說，很多人圖新鮮，團購某一家西餐店的什么食品，但它一般都有期限，比如吃飯時間是一個月，因為某種原因沒有去西餐廳就餐，但是我當時已經支付了這個費用。我覺得應該這樣，在這個期限還沒有到期之前，我覺得可能還有10天到期，10天我肯定沒有時間去了，這個時候消費者有權利向這個團購網站提交訴求，團購網站就應該把錢退還給消費者，目前做法不退消費者，這種做法不對。
主持人：消費者在這方面是有法可依的？
劉興亮：對，有法可依。因為它只是一個團購網站，說白了是電子商務行為，我花錢購買你的成本，實際上我并沒有拿到你的產品，因為各種各樣的原因，而且也沒有給你的產品造成損失，也不是說我拿來以后用舊了或者怎么樣，我沒有給你造成任何的損失。
主持人：針對這樣的情況，團寶網在不久前推出了“隨時退”的服務，只要沒有消費，在任何時間都可以退。我個人覺得它這個服務等于說是對癥下藥的服務，您覺得這個服務的推出會不會提高團購網站的進入門檻，您怎么看這種服務？
劉興亮：這家網站推出這樣的服務，我們應該給它鼓掌。作為消費者，我當然希望所有的團購網站都能夠學習它，能夠把這部分錢返還給消費者，但是從行業的角度我們也應該理性。不管是從保護行業角度還是保護行業健康發展角度，我們應該有一些限度。任何事情不應該無條件，但是如果消費者沒有太多過錯，應該退還給消費者。
主持人：它這種服務，到目前為止，沒有人跟進。我覺得目前對于消費者來說，因為團購的東西確實非常豐富也非常吸引人，消費者在選擇團購網站的時候沒有選擇的標準，所以我覺得目前對消費者來說，如果這家網站能推出至少是口頭上的承諾或者服務，消費者選擇的時候應該是起到定心丸的作用。
劉興亮：作為消費者來說，你選擇這些網站的時候應該要慎重，確實現在各種網站都良莠不齊，有很多消費者上當，各大媒體也曝光了很多，首先要選擇大的團購網站，比如拉手、美團、糯米，相對有品牌、知名度，相對來說比較靠譜?；蛘吆唵握f，可以查網站ICP證，或者查一下這個網站是哪個公司，這個公司是什么資質。
未來或僅剩5家大而全的網站
主持人：現在很多團購網站也在簽約很多的商家，基本上都在搶這個商家，他們每天都會做這樣的事情。您覺得團購網站和商戶之間彼此應該注意什么？作為團購網站來說，怎么協調商家、網站、消費者之間的關系？
劉興亮：我有朋友做餐飲行業的，我問他說你知道團購嗎？他說我太知道了，我說為什么？他說他們那個店，前前后后已經有幾十家團購的人去找他們，現在確實是這樣，尤其像北京這樣的地方，我估計已經有了很大的比例商家都被團購網站掃過一遍了，有的甚至已經掃過幾十遍、幾百遍了。對于他們來說一開始覺得很好玩，一種新的模式找我們合作，他們也會定期了解模式。但是后來多了以后，確實很反感。尤其是一些做的比較大的團購網站，它跟這些商戶簽的時候，甚至要求你排他協議，比如三個月不能和別的團購網站合作，類似這樣。所以對于商家來說，它更多的并沒有把它作為銷售行為，很多時候把它作為宣傳行為、推廣行為、市場策略。所以說他們更看重的是在這個平臺上一下有這么多用戶都知道它這個產品，而且用戶在購買的時候可能還會有更多的考慮行為，如果你做得好，媒體也會有這樣的報道，它更看重這樣的行為。所以目前來說，團購網站和商家之間是很微妙的關系，首先說，對于商家來說，它看重的是這樣的行為，目前來說，這個金額比較小，我們很少看到團購的大件的商品，它很難在24小時內匯聚那么多人，所以小的產品，大家都是沖動型消費，很多人并不一定是針對這個商品有需求，他只是覺得團購好了，想要去體驗一下。目前來說，比如餐飲、娛樂、服務、打折卡，有的甚至是優惠券，打折卡，有了這個優惠券以后，去你那消費，會有折扣，有多大的消費，很多時候并不是實體的產品，在這樣的情況下，你對于團購網站來說，產品這塊很單一，對用戶來說，我每天上網看到的都是這些東西，可能我今天想買個手機它并沒有，我找這些團購網站都沒有，今天我想買臺電腦，找這些團購網站也沒有，大家非常同質化，目前團購網站發展現狀只能夠吸引到這些用戶、這些商家。所以我希望我們團購網站下一步能夠更加拓寬自己的商戶面。因為目前來說，對于一個商家來說確實也很尷尬，因為有很多人說，你商家也得到了這么多的用戶，但是我想的是，那些沖你便宜來的用戶對你沒有用，他看重你這次打一兩折，他只是沖動型消費，貪圖便宜的用戶，這些用戶并非是商家真正所需要的一些用戶。這種關系還比較微妙。
主持人：剛才您提到團購網站同質化現象，大家提供的服務相差無機。您覺得未來團購網站可以在哪些方面有一些創新？
劉興亮：團購發展經過這么幾個階段，第一個階段是有沒有的問題，你上面有沒有消費者所喜歡的產品，首先是保障你有。第二個階段是，你便宜不便宜的問題。比如你那賣手機，我這也賣手機，你打五折，我打一折。第三個階段，用戶體驗好不好。用戶在這次購買過程中，不僅付了錢而且付的很愉悅，可能這個流程做的非常人性化。首先，有沒有問題都已經解決了，有的團購網站甚至有幾肯產品供你挑選。第二個階段，做的也不錯。第三個階段，用戶的體驗好不好。在這個過程中，我花錢出去了，我花錢不開心，雖然錢少，但是也是消費者辛辛苦苦賺來的錢。當然這個好不好是很多層面，首先說你的這個產品種類相對要好一些，而且你要做的有很多，比如看電影、吃飯，我覺得應該適當掌握好一個度，不要找太小的商家，稍微大點的規?？赡軙袔浊?、上萬人，小店會放不下，因為你自己做團購網站已經做了一段時間，對每家用戶量可能會有基本的預估，明知道這家店容不下這些人，就要做好準備。所以在選擇上游商戶過程中，做好預案。更多的做好消費者爽的方面。
主持人：國外團購網站分的很細，國內基本上餐飲或者吃喝玩樂。未來，國內團購會不會也像國外走入細分化呢？
劉興亮：肯定會的，任何一個行業發展到一定階段都會有三化，區域化、垂直化、細分化。我們的團購網站滿打滿算進入中國一年多，所以在這樣的情況下，它有一個發展初期，在發展初期，每個團購網站都想占領市場，像中國的市場，再大也不會超過5家大而全的團購網站，更多的是三化，有細分、區域、垂直化。我可能只賣陜西做，我可能只賣某一類產品，甚至細分到我可能只賣電影票，甚至健身卡類似都會出現，因為對于一個消費者來說，他也比較清楚、比較簡單，你再大而全，受模式的限制，如果密密麻麻每天有上千上萬的產品，沒有人愿意。
團購僅是形式，重點在線下服務
主持人：整個團購網站模式例如比較薄，需要很大的資金鞏固網站一直走下去。您怎么看待這種現象？
劉興亮：團購網站即使做大了，網站只是形式，更多是線下服務，拋開互聯網這層光鮮的外衣，它是非常傳統的東西。有一次我跟拉手網的CEO聊的時候，他說他現在大量的員工都是很便宜的，800到1000塊的工資，員工去找商家或者提供售后服務支持，跟我們想像的互聯網公司應該有的人是有天差的。團購根本核心還是在線下服務這一塊，到這塊就是傳統的公司了，可能就做一些傳統的業務，可能互聯網只是它的切入點、入口而已，更多的它是線下公司，所以說團購網站的盈利模式，確實利潤很少。而且發展到線下的時候，更多的因素已經變的和我們一開始想像的都不太一樣，因為目前來說第一批進入這個領域的大量互聯網人員，在線下可能還會有很多問題。在擴張的過程中，他們必須要獲得資金的支持。
主持人：對于團購網站自身產品和商家合作方面，其他還有哪些點是團購網站可以卻挖掘的？
劉興亮：城市擴張目前看來是比較重要的一塊，大而全是我能盡量普及到你能想像的，我能滲透到10個城市，甚至發展到二線、三線城市，對于他們禮說都是戰略的重點。你看現在每家宣傳都是我現在50、60個城市甚至到100個城市，其次是對上游商戶的選擇，剩下就是你自己的線下那一塊。
主持人：現在大家普遍把團購分為這么幾種模式，一個是做純粹的團購網站，還有一種類似大眾點評、58做團購的、愛邦，還有門戶像搜狐、新浪都已經推出了團購網站，針對這幾種模式，您覺得哪種未來發展會更好一些？針對從零做起的團購網站相比其他兩種會不會在未來發展中不占優勢？
劉興亮：我不這么看，團購跟別的不一樣，包括現在火的微博形式還不太一樣，像微博更多是互聯網行為，它幾乎都是線上行為，而團購我剛才說，你除去少量的互聯網因素外，更多的是線下這塊，誰能做的更好？并不是新浪、搜狐做的就更好，58、愛幫、大眾點評做的更好，不一定。什么樣做的更好？誰把線下吃的透，最后比拼的是這個，線上這些比拼到最后占的比例也比較低，都挪到了線下，什么人在這塊有優勢、有資源、吃的滲透，就能做的更好。對于新浪、搜狐來說，更多是擅長于線上行為，線上行為也并不一定都做的好。像新浪、搜狐這樣的網站，每個網站都有自己的基因，比如做新聞、媒體起家的，像博客、微博新浪做的都不錯，這些基因都是媒體，所以做的好。但是像團購是具有電子商務屬性、線下服務屬性的它并不一定做的好，像新浪、搜狐以前都做過電子商務方面的事情，他都沒有做好。雖然說你以前很強大，你有很多資源，但是你資源放到這塊不一定都無縫對接，雖然你錢、有品牌，但是并不是有錢就能做好的。
主持人：現在已經出現了很多團購導航，不知道這種團購導航對團購網站本身會不會有幫助或者影響？
劉興亮：會有一些幫助。因為現在團購網站確實太多，大部分來說每天推出一款產品或者幾款產品，對消費者來說你推出的那一款我不敢興趣，我做的團購導航我把這些東西列在一起，我覺得團購導航是有它的意義的，但是團購導航將來發展到多大地步？不好說。
主持人：今年團購網站也是非常的火，“千團大戰”。明年會不會還會是這樣一種狀況？明年的市場會有什么情況呢？
劉興亮：對于任何一個新興領域來說，它一般是這樣的規律。一開始只有幾家，然后迅速發展到很多家，再發展到可控的范圍內，到最后剩下幾家。一開始有幾家發展快做起來，推動這個行業火起來以后，就會有大量的人涌入，和這個相關、不相關的，不管以前干什么的，有的以前是開飯店，以前做互聯網，現在都涌入這個團購行業，就會形成非常大的規模，但是到了第三個階段以后，本來做的和這個東西不太相關，這部分水分就會被壓縮掉，我覺得這個水分什么時候壓縮掉？明年年底就差不多了。
主持人：明年年底估計像您剛才說的剩幾家大而全的。 |
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