| 事件：120封邀請函，被中外運全一快遞投遞員丟棄在橋洞下，960元郵費則收入囊中。作為委托方，深職國旅深東分公司負責人梅先生向快遞公司索賠10.1萬元，而對方只愿對每封信賠償100元，共計賠付1.2萬元。到底該賠多少？
記者跑腿：昨日，據梅先生介紹，為了開發旅游項目，他8月底給全國幾十家大企業客戶寄出120封邀請函，介紹公司這項新業務，希望洽談合作。但邀請函寄出后好像石沉大海，直到10月8日接到一個電話，他才得知邀請函并未送達客戶手中。
“對方自稱環衛工人，說撿到一包快件，上面有我的姓名和電話。”梅先生對此感到奇怪，根據其提供的地址，他在羅湖桂圓中學附近一處橋洞下找到這包快件，里面是8月底委托全一快遞寄出的120封邀請函。
梅先生說，該公司前后共寄出6批邀請函，只有這一批寄出后一直沒回應，沒想到問題出在快遞公司上。隨后，他借口有快遞業務將涉事快遞員叫上門。看到這120封邀請函，這名快遞員承認丟棄快件，并私吞郵費960元。
隨后，梅先生向全一快遞索賠10.1萬元。他解釋說，今年8月開始，該公司開始全力策劃科工貿旅游項目，即組織內地工商企業負責人到深圳多個行業頂尖企業學習考察。其中關鍵一步就是收集整理各大企業的聯系人資料，針對不同企業發出不同的邀請函，介紹他們的業務，希望洽談合作。因此，邀請函遭遺棄直接影響了公司經營。他要求快遞公司賠償一個月的辦公室租金和員工基本工資，總數約為10.1萬元。
全一快遞深圳分公司羅湖片區負責人趙亞楠接受采訪時認為，這是員工個人人品問題，公司并沒有這批快件的記錄，公司已處罰這名快遞員并將其辭退。
全一快遞深圳分公司另一名負責處理此事的客服中心經理陳女士告訴南都記者，公司對此表示道歉和無奈。快遞員一般在戶外辦公，公司對其監管有漏洞。但對于梅先生索賠金額，公司無法接受。
快件被遺棄，企業蒙受損失，快遞企業到底應該賠多少？南都記者咨詢韻達、順豐、申通等多家快遞企業，給出的賠償標準各不相同。韻達快遞稱，邀請函每封快遞費8元，如果不慎丟失賠償3倍運費，也就是每封賠償24元。順豐速運提出兩種賠償標準，免費補寄，或每封邀請函最高賠償1000元。
結果：深圳市消委會法律部靳部長認為，對沒有保價的物品，快遞企業目前多采用運費3到6倍的賠償標準，侵害了消費者權益。一些民營快遞公司在快件丟失后，遇到賠償糾紛時經常引用《郵政法》條款逃避責任，而根據去年10月1日起正式施行的《郵政法》規定，國家郵政企業之外的企業不是《郵政法》適用的主體。
靳部長解釋，快遞公司只是運輸單位，不能適用《郵政法》。快件被其員工盜竊，快遞公司應依照合同法賠償。對于梅先生提出的10.1萬元賠償金額，靳部長認為，企業邀請函丟失后對企業造成的損失屬于間接損失，按照合同法的規定，梅先生需要對實際損失進行舉證，且證據要確實可查，然后以此為依據向快遞企業提出賠償要求。
南都記者 朱倩
■ 跑腿路
快遞業還需更嚴緊箍咒
快遞行業黑幕亂象屢屢見諸報端，深圳市消委會統計顯示，遺失、破損、延誤、理賠難已成為快遞行業的四大問題。無論是我國首部《快遞業服務標準》還是新修訂的《郵政法》，都已為快遞行業套上緊箍咒，但是為什么侵害消費者的事情依然接二連三發生？采訪中有市民認為，緊箍咒還要更緊些，比如針對“黑”快遞，要加強工商檢查力度。而從法律上，也要完善對這個行業的約束。市消委會透露，目前正在計劃出臺快遞行業格式合同，對以往侵害消費者的霸王條款予以糾正，比如快件丟失按照運費幾倍賠償就屬于糾正范圍之列。 |
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